Les organisations doivent être résilientes dans six domaines clés pour faire face à l’incertitude

Les organisations doivent être résilientes dans six domaines clés pour faire face à l’incertitude

Les organisations d’aujourd’hui font face à un double défi.

D’une part, ils doivent faire face à des problèmes qui nécessitent une action urgente, à des crises qui peuvent même menacer leur existence même. D’autre part, ils doivent faire face à un niveau d’insécurité que la plupart n’ont jamais connu dans le passé.

Deux ans seulement après le déclenchement de la pandémie de Covid-19, la guerre en Ukraine provoque désormais d’énormes souffrances humaines et des troubles mondiaux. Dans le même temps, le monde atteint des points de basculement en ce qui concerne la crise climatique, la perte de biodiversité et la migration humaine.

Les implications ultimes pour le futur paysage géopolitique, la croissance économique et les chaînes d’approvisionnement mondiales sont largement imprévisibles. Un certain nombre de mégatendances, de la démondialisation au changement démographique, modifieront l’économie à tous égards.

Comment les organisations peuvent-elles maîtriser ces défis pressants dans un état d’incertitude constante ? Comment s’adapter à un monde en ébullition qui nécessite une action immédiate ?

Les réponses résident dans la robustesse.

Au-delà des principes organisationnels

Quel nouveau monde nous attend ? Comment l’équilibre mondial des pouvoirs affectera-t-il nos opérations ? Quelles nouvelles stratégies devrions-nous adopter pour assurer la prospérité de nos entreprises en période de turbulences ?

Les organisations d’aujourd’hui ont très peu de temps pour évaluer et répondre à ces questions fondamentales. La modélisation des nombreuses variables rend les prévisions et la planification préalable presque impossibles.

Plutôt que d’essayer de planifier l’imprévisible, les entreprises devraient regarder au-delà des principes organisationnels et se concentrer sur le concept de résilience : la capacité d’une organisation à s’adapter, à évoluer et à évoluer pour gérer l’incertitude tout en maintenant sa viabilité, sa position concurrentielle et sa nature à long terme pour préserver la croissance.

Six dimensions de robustesse

Cette approche est plus holistique que les théories organisationnelles habituelles des trois dernières décennies, qui ont eu tendance à se concentrer sur des facteurs de succès spécifiques (tels que les facteurs financiers et les problèmes organisationnels), des événements spécifiques ou des problèmes spécifiques tels que la durabilité.

Au lieu de cela, considérez la résilience dans son ensemble – une combinaison de forces dans différentes dimensions qui permet à une organisation de tenir bon même lorsque le sol se déplace sous elle et de tirer parti à la fois des tendances à long terme et des crises à court terme.

Une entreprise a six dimensions clés de résilience :

• objectif, culture et stratégie ;
• écosystèmes et réseaux;
• processus et dynamique organisationnelle;
• technologie et données;
• leadership et talent; et
• Financement et investissements.

Pour chacune de ces six dimensions, les entreprises peuvent utiliser des leviers spécifiques pour atteindre la résilience.

Dans le domaine des processus et de la dynamique organisationnelle, les entreprises peuvent assurer la résilience en créant de solides fonctions de support et de plateforme commerciale, un travail par projet dans des équipes changeantes et des processus à cycle rapide, en particulier pour des décisions rapides et éclairées.

La résilience sur la dimension Leadership et Talent nécessite des leaders qui font preuve de vision et la capacité de prendre des décisions audacieuses basées sur l’intelligence collective et d’agir comme modèles pour les employés par leurs attitudes et leurs comportements. Tout aussi important, les organisations ont besoin d’une main-d’œuvre hautement performante soutenue par un mécanisme de prestation basé sur les rôles et les compétences.

Là où les entreprises peinent

Les organisations sont souvent aux prises avec une robustesse holistique. Mais pour identifier les aspects les plus difficiles de la résilience, les organisations peuvent utiliser l’outil Roland Berger Robustness Maturity Index pour évaluer la performance de leurs capacités à court, moyen et long terme sur chacune des six dimensions.

Sur la base des 330 notes de l’indice à ce jour, plusieurs points communs entre les entreprises ont émergé. Sans surprise, environ 40 % des organisations déclarent avoir du mal à se préparer à des systèmes informatiques flexibles et évolutifs. Ils signalent également des problèmes d’acquisition des compétences et des capacités nécessaires pour mettre en œuvre les technologies numériques dans leurs opérations.

Autre éclairage : de nombreuses entreprises se débattent avec le levier décisionnel (la dimension des processus et de la dynamique organisationnelle). Moins d’un tiers des entreprises utilisant notre outil d’auto-évaluation déclarent disposer d’un système décisionnel intégré et décentralisé et d’une structure rapide et réactive avec une escalade rapide à tous les niveaux. Une entreprise sur cinq déclare avoir une prise de décision décentralisée très limitée et une structure lente et bureaucratique avec de multiples itérations à tous les niveaux de l’entreprise et un processus très hiérarchisé.

De même, les organisations ont souvent un problème avec le levier de la customer centricity (la dimension des écosystèmes et des réseaux). Seul un quart des organisations impliquent directement les clients par le biais d’ateliers de génération d’idées et de définition du marché, de groupes de discussion ou d’enquêtes, tandis que les trois quarts impliquent rarement ou jamais les clients dans le développement de nouveaux produits et services. Et même les entreprises qui obtiennent les meilleurs résultats en termes de résilience globale sont confrontées à des défis pour garantir des valeurs partagées au sein de la main-d’œuvre et retenir les talents.

Évaluez votre maturité de robustesse

Pour faire face à l’incertitude implacable d’aujourd’hui et au besoin urgent d’agir, les organisations doivent s’efforcer d’atteindre la résilience dans les six dimensions. Ce n’est que lorsque les organisations deviennent résilientes qu’elles peuvent gérer l’incertitude et surmonter les crises imprévues tout en maintenant leur capacité à fonctionner, leur position concurrentielle et leur croissance à long terme.

Évaluez votre maturité de robustesse et découvrez comment Roland Berger peut vous aider Rendez votre organisation plus robuste.