Comprendre une démarche administrative ou un communication de la mairie dans lequel chacun réside est essentiel pour que chacun puisse exercer son droit à comprendre dans tous les domaines de sa vie. Pour 73% des habitants de 52 villes espagnoles, comprendre ce que leur gouvernement municipal leur transmet n’est pas facile, car leurs conseils municipaux ne sont pas clairs. Ceci est démontré par le IV rapport sur la clarté des administrations espagnolesintitulé Comprenez-vous votre conseil municipal ? et préparé par le cabinet de conseil en stratégies de communication Prodigioso Volcán.
Seulement 14 de ces 52 mairies – les 50 capitales provinciales et les deux villes autonomes espagnoles – dépassent les 70 points sur un total de 100, ce qui est la note avec laquelle le consultant considère que la communication d’une mairie est claire. Les villes qui arrivent en tête de liste des gouvernements municipaux les plus engagés dans la communication sont Pampeluneavec un score de 83,2 ; Barceloneavec 81,6 ; Logroño, avec 79,8 ; et Gérone et Vitoria, toutes deux avec 79. Le rapport n’indique pas quelles communes sont les moins bien placées sur la liste.
La note moyenne obtenue par toutes les mairies analysées est de 61,5 points sur 100. « Si nous comprenions mieux les citoyens qui vont nous lire, nous pourrions transformer nos communications en conversations et cela résoudrait une grande partie des problèmes d’obscurité qui persistent encore et que nous avons détectés dans ce rapport », conclut le consultant.
Une communication claire dans les administrations
Selon Prodigioso Volcán dans son quatrième rapport de ce type -cette fois en se concentrant spécialement sur les bonnes pratiques par rapport aux plus sombres-, Ce n’est pas seulement le langage complexe qui constitue un obstacle. cela empêche les citoyens de comprendre ce que leurs conseils municipaux veulent leur dire.
La clarté se traduit également dans le domaine numérique, l’apparence visuelle et la structure d’un portail web, et c’est ainsi que le cabinet de conseil a conçu le système de points qu’il attribue aux conseils : 25 pour le langage clair, 25 pour l’utilisabilité, 25 pour l’accessibilité et les derniers 25 pour la conception de l’interface utilisateur (dans ce dernier cas, axés sur la lisibilité, les ressources graphiques et adaptabilité des appareils).
De cette manière, Prodigioso Volcán a conclu que 48% des conseils municipaux n’utilisent pas un langage clair; 44,2 % ne sont pas faciles à utiliser ; 34,6% ne sont pas accessibles et 29% ont un design sombre et peu lisible. Près de 10 % des conseils municipaux espagnols analysés échouent aux quatre piliers.
Des données de communication claires dans les mairies
Prodigious Volcano fournit une série de données assez frappantes à cet égard :
-82,6% des communes évaluées ne reformulent ni n’expliquent les technicités qu’elles utilisent.
-63,4% n’utilisent pas de ton conversationnel.
-50% n’utilisent pas de phrases courtes et directes, incluent trop de références juridiques dans les textes et ne font pas bon usage des ressources typographiques, comme l’italique.
-94,2% utilisent des listes pour rédiger les énumérations.
-Aucune mairie n’obtient de bons résultats en termes de convivialité.
-44,2% du contenu ne montre pas toutes les informations suffisantes et nécessaires.
-90,3% n’indiquent pas la date de mise à jour de leur contenu.
-Dans 75% des sites Internet, il n’y a pas plus de trois clics depuis la couverture jusqu’à l’information à consulter.
-65,3% ne respectent pas le rapport de contraste minimum des couleurs sur leur site Internet.
-29% des sites internet ont un design sombre et peu lisible.
Objectifs de développement durable (ODD)
Une communication claire, indique Prodigioso Volcán dans le rapport, « est l’étape préalable pour comprendre et pouvoir agir en conséquence, grâce à une prise de décision éclairée ». En 2015, l’Assemblée générale des Nations Unies a adopté l’Agenda 2030 pour le développement durable, qui définit 17 objectifs de développement durable, tels que la fin de la pauvreté, une éducation de qualité, l’égalité des sexes, le travail décent et la croissance économique, l’action climatique, etc.
Prodigious Volcano place le dix-huitième objectif de développement durable pour garantir le droit de comprendre. « Une communication claire et efficace, qui s’adresse aux personnes sur un pied d’égalité, permet d’atteindre n’importe quel objectif, mais plus particulièrement les ODD », soulignent-ils.
« Beaucoup de ces solutions », souligne le consultant, « peuvent être réalisées grâce à une communication claire ». « Especialmente en los momentos de crisis, las sociedades debemos responsabilizarnos y hablar de forma clara para ir por el buen camino. Los gobiernos, las instituciones y las empresas deben garantizar el derecho que las personas tienen a entender el mundo que les rodea », explica Le rapport.