Une équipe de chercheurs de l’Université du Queensland a découvert que les employés ressentent plus de stress au travail lorsqu’ils sont interrompus par des demandes de tâches inutiles ou déraisonnables.
La professeure agrégée Stacey Parker de l’École de psychologie de l’UQ a dirigé l’étude visant à déterminer comment les interruptions pendant le travail peuvent avoir un impact sur le stress et les performances des employés.
« Nous avons constaté que le type d’interruption joue un rôle important dans la réaction des gens », a déclaré le Dr Parker.
« Si une personne est interrompue par une demande d’accomplir une tâche qu’elle perçoit comme illégitime, inutile ou hors de ses responsabilités, nous constatons que ses performances sont compromises. »
« Les gens pensent que ces interruptions entravent la progression de leur travail habituel, ce qui peut entraîner une augmentation de l’anxiété et des difficultés cognitives. »
La phase 1 de l’étude a impliqué 144 participants, à qui il a été demandé d’identifier un moment où ils ont été interrompus pendant leur travail avec une tâche à la fois légitime et illégitime et de répondre à une série de questions évaluant leur stress et leurs réactions cognitives à chacune d’entre elles.
La phase 2 était une simulation, dans laquelle 231 participants jouaient le rôle d’un responsable des ressources humaines et devaient répondre à 8 e-mails en 20 minutes.
« Au cours de cette simulation, les participants ont ensuite été interrompus par une tâche urgente du PDG qui rentrait ou non dans le cadre de leur rôle », a déclaré le Dr Parker.
« Ensuite, nous avons évalué leurs performances lors de la simulation de travail, et on leur a demandé de rendre compte de leur niveau de stress et de leur capacité perçue à accomplir les tâches. »
Le Dr Parker a déclaré que les résultats de l’étude fournissaient des informations précieuses sur la manière d’améliorer la productivité sur le lieu de travail.
« Il est important que les organisations comprennent les types d’interruptions auxquels leurs employés sont confrontés et envisagent de supprimer ou de limiter les tâches inutiles ou déraisonnables qui peuvent nuire aux performances.
« Du point de vue des employés, il est important de comprendre l’impact de leurs demandes sur leurs collègues.
« Avant d’interrompre un collègue avec une tâche, arrêtez-vous et réfléchissez à la façon dont il peut la percevoir et comment sa productivité en sera affectée.
« Si cela peut être perçu comme inutile ou hors de leur rôle, trouvez peut-être un autre moyen de le réaliser. »
La recherche est publié dans le Revue européenne de psychologie du travail et des organisations.
Plus d’information:
Stacey L. Parker et al, Effets de l’illégitimité perçue de l’interruption des tâches sur les expériences cognitives et affectives des employés : le rôle médiateur des évaluations du stress, Revue européenne de psychologie du travail et des organisations (2024). DOI : 10.1080/1359432X.2024.2319904