Après le « boom » connu l’été dernier, le tourisme continue sur sa lancée positive. Le secteur hôtelier attend de nouveaux chiffres historiques pour la saison printemps 2024 grâce à la croissance des voyageurs dans les principales villes espagnoles. « Le printemps 2024 sera 13% meilleur que l’année dernière »a déclaré José Manuel Fernández Terán, associé responsable du tourisme, du transport et de la logistique chez PwC Espagne, à partir des données extraites du rapport « Observatoire intelligent et tendances du secteur hôtelier ». Fin février, les réservations s’élevaient à 44% d’occupation pour les trois mois suivants, coïncidant avec Pâques, soit environ cinq points de pourcentage de plus que les données enregistrées l’année précédente. Ce sont des chiffres annoncés lors de l’événement Perspectives du secteur hôtelier espagnol. Des hôtels urbains à l’expansion internationale», organisé par le groupe Prensa Ibérica, Assets et El Periódico de España et sponsorisé par le groupe Barceló et PwC à Madrid.
Les bons présages répondent à un contexte stable en Espagne et à la modération de l’inflation. L’un des facteurs les plus positifs a été l’amélioration de la situation macroéconomique dans les pays d’origine des voyageurs, comme l’Allemagne et le Royaume-Uni, où la récession ne s’est finalement pas matérialisée, et un taux de chômage inférieur aux chiffres de 2019. Les hôteliers reviennent d’un hiver record : a enregistré une croissance du chiffre d’affaires de 15% et un taux d’occupation en hausse de 5%. La confiance des touristes continue de se redresser, tout comme les intentions de voyage en Espagne. Des pays comme le Portugal et la France maintiennent des sentiments de voyage supérieurs à ceux de l’année précédente.
Si 2023 était l’année où le tourisme battait tous les records, « 2024 laisse penser que ce sera encore mieux ». Les dépenses touristiques pour l’année ont clôturé l’année précédente avec une augmentation de 18% et un total de 85 millions de touristes internationaux. Malgré cela, il reste encore place à l’amélioration. « Nous pensons que le secteur doit continuer à se transformer et essayer d’améliorer son efficacité », a déclaré Fernández, notamment dans la mise en œuvre de l’intelligence artificielle, la durabilité environnementale et la gestion du capital humain.
tourisme durable
Chez PwC, ils voient de grandes opportunités dans des technologies telles que l’intelligence artificielle en termes de prix et d’une plus grande efficacité dans les hôtels. En même temps, Fernández estime que « il est nécessaire » d’investir dans la durabilité environnementale. Dans le rapport du cabinet de conseil, ils ont observé une baisse de certains investissements « parce qu’il n’y a pas de critère ESG clair », mais en raison de la nouvelle réglementation CSRD et d’une plus grande prise de conscience de la société, ils s’attendent à ce que « dans les trois prochaines années, ce type d’investissements grandir au-dessus des autres ».
Ce n’est pas un sujet que le tourisme peut oublier, puisque la tendance ne cesse de croître : 61 % des touristes en quête d’expériences souhaitent qu’elles soient durables et 48% sont prêts à payer plus pour des services respectueux de l’environnement, même si seulement 14 % effectuent un décaissement à leur place. « Il existe une opportunité de valoriser tous les projets de durabilité du secteur », a déclaré Fernández, en tenant compte du fait qu’il existe encore un « écart » entre ce que le client attend et ce qu’il perçoit du point de vue de la durabilité.
Concernant la gestion des talents, il tourisme continue d’être un secteur avec une temporalité très élevée. PwC souligne la nécessité de mesurer correctement les taux d’absentéisme dans les entreprises et d’être clair sur les raisons de ce phénomène, ainsi que de développer des cultures de feedback qui contribuent à la rétention et améliorent la productivité. Certains rapports prévoient une augmentation de 20 % de la productivité si des mesures à cet égard sont mises en œuvre, selon Fernández.