Les FAI ont l’obligation morale d’aider les clients à traverser la crise du coût de la vie, a déclaré le régulateur.
De plus en plus de familles sont aux prises avec leurs factures internet, souvent associées à l’inflation et qui ont augmenté cette année. Avec tout le reste.
Lindsey Fussell, directrice du groupe Ofcom pour les réseaux et les communications, a déclaré à Sky News qu’ils savaient qu’il y avait des gens à travers le pays lutter avec leurs factures à l’heure actuelle.
« Il est important que les services haut débit et mobiles soient abordables », a-t-elle déclaré. « Surtout pour ceux qui ont vraiment du mal avec leurs finances en ce moment, chaque facture peut devenir un problème.
« C’est pourquoi nous incitons les entreprises à mettre à disposition des tarifs dits sociaux. Il s’agit d’offres avantageuses pour les personnes en situation financière particulièrement difficile.
« Et nous pensons certainement que les opérateurs de télécommunications ont vraiment un impératif moral pour rendre ces types d’offres disponibles et s’assurer que les gens en tiennent compte afin qu’ils puissent profiter de la meilleure offre possible. »
Les FAI ont travaillé avec le ministère de la Culture, des Médias et des Sports pour aider les clients dans le contexte de la crise du coût de la vie et se sont engagés à aider les clients qui ne peuvent plus payer leurs factures.
Mais de nombreuses familles se tournent vers les bases de données : comme un tableau noir, mais avec des coupons ou des cartes SIM pour les données Internet mobiles, ce qui facilite l’accès à Internet.
La Fondation Good Things est à l’origine de l’idée.
La directrice générale, Helen Milner, a déclaré à Sky News que l’organisme de bienfaisance avait du mal à répondre à la demande.
Elle a déclaré: « Avec le coût de la vie, le prix du haut débit, qu’il soit fixe ou mobile, devient un tel problème.
« Nous ne pouvons pas vraiment rouler [our data bank service] assez vite – le besoin est si grand.
Elle a déclaré que si l’accès à Internet s’est amélioré ces dernières années, la soi-disant « fracture numérique » entre ceux qui peuvent se connecter et ceux qui ne le peuvent pas s’élargit.
« Les gens qui sont laissés pour compte sont toujours laissés pour compte », a-t-elle déclaré. « Et souvent, les personnes qui souffrent et ne peuvent pas utiliser Internet sont aussi celles qui ont des difficultés financières. »
Citizen Advice a averti que plus de deux millions de personnes n’avaient pas payé leurs factures l’année dernière.
Cela va probablement empirer.
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L’endroit où vous vivez peut avoir un impact important sur la façon dont la crise du coût de la vie vous affecte
À mesure que la nourriture et le carburant deviennent plus chers, cela fait grimper la mesure officielle de l’inflation : l’indice des prix à la consommation (IPC).
Et cela, à son tour, fait grimper le coût de choses comme les contrats Internet et de téléphonie mobile, qui sont liés à l’IPC et augmentent chaque année en fonction de l’inflation.
Cela n’a pas été un problème ces dernières années alors que l’inflation était inférieure à l’objectif de 2% de la Banque d’Angleterre, mais maintenant que l’inflation pourrait culminer à 11% cette année, elle est soudainement aiguë.
Et cela arrive à un moment où nous comptons plus que jamais sur Internet.
Depuis la pandémie, une grande partie de nos vies – nos emplois, nos études et nos soins de santé – sont passées en ligne.
Si vous ne pouvez pas vous connecter en ligne, vous ne pouvez souvent pas postuler à des emplois, faire vos devoirs, recevoir des prestations ou parler à un médecin de famille.
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C’est un must, tout comme le gaz et l’électricité, déclare Ernest Doku, expert en télécommunications d’Uswitch.com.
Il a dit qu’ils ont vu un afflux de personnes cherchant des conseils sur les factures de montage.
« Surtout l’année dernière, nous avons vu les prix augmenter », a-t-il déclaré. « En particulier les augmentations de prix à mi-contrat associées à l’inflation. Ce sont les prix qui ont vraiment irrité les consommateurs.
« Le haut débit est devenu si important pour tant de personnes que les prix augmentent et que les consommateurs sont évincés du marché du haut débit. Il n’est pas envisageable qu’ils puissent s’en passer. »
Comme pour tant d’aspects de cette crise des moyens de subsistance, il est peu probable que cela s’améliore de sitôt.
En attendant, il est conseillé aux clients de parler à leur fournisseur s’ils rencontrent des difficultés et de demander de l’aide pour démarrer un plan social ou passer à un plan moins cher.
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