Dans des environnements de travail dynamiques et souvent en évolution rapide, les employeurs continuent de rechercher des moyens nouveaux et améliorés de reconnaître les employés sur le lieu de travail. Cependant, une nouvelle recherche de l’Université de Waterloo suggère que la reconnaissance publique par les pairs peut avoir l’effet inverse en permettant des comparaisons entre les employés, et ces comparaisons peuvent donner à certains employés le sentiment d’être traités injustement.
« Les employeurs ont recherché divers systèmes de reconnaissance par les pairs dans le but de promouvoir le comportement d’aide des employés », a déclaré Pei Wang, Ph.D. candidat en comptabilité à Waterloo. « Lorsque les employés estiment qu’ils méritent la reconnaissance de leurs pairs mais ne la reçoivent pas, les employés peuvent conclure qu’ils sont traités injustement, ce qui rend les employés moins disposés à aider d’autres collègues, pas seulement le collègue qui, selon eux, les a traités injustement. , ».
En pratique, ce type de traitement qu’un employé interprète comme injuste peut se produire lorsqu’un individu n’est pas d’accord sur le type de comportement qui devrait et ne devrait pas être reconnu lors de la reconnaissance publique par les pairs. De plus, certains employés peuvent n’accorder de reconnaissance qu’à leurs proches.
À l’aide d’un cadre à trois employés composé du reconnaisseur, de l’assistant et du travailleur, le chercheur teste si les informations sur les pairs divulguées par les systèmes de reconnaissance des pairs affectent la volonté ultérieure des employés d’aider. Au cours de cette étude, l’assistant et le travailleur assistent le reconnaisseur, cependant, seul l’assistant reçoit la reconnaissance du reconnaisseur. Le travailleur montre moins de volonté d’aider le reconnaisseur et l’aidant lorsqu’il perçoit que leur aide initiale dépasse celle de l’aidant que lorsqu’il perçoit que leur aide initiale est inférieure à celle de l’aidant. Le niveau inférieur de volonté du travailleur d’aider l’aidant est un débordement de la réaction réciproque à la non-reconnaissance du reconnaisseur.
Ces résultats fournissent la première preuve empirique de l’impact négatif des systèmes de reconnaissance par les pairs sur le comportement d’aide. Cette recherche peut éclairer la façon dont les employeurs utilisent la reconnaissance par les pairs en milieu de travail. La reconnaissance par les pairs est souvent annoncée comme un outil pour rendre les employés plus disposés à aider les autres. Les résultats de l’étude montrent que les gestionnaires peuvent vouloir être conscients des inconvénients potentiels de la reconnaissance par les pairs.
« Ma recherche fournit une première étape pour avertir les gestionnaires d’une conséquence involontaire potentielle de l’utilisation de la reconnaissance publique par les pairs, et c’est l’injustice perçue qui réduit le comportement d’aide », a déclaré Wang. Il peut être utile pour les managers de communiquer avec leurs employés et de proposer des directives convenues sur ce qui doit être reconnu via la reconnaissance publique par les pairs et ce qui n’a pas besoin d’être reconnu via la reconnaissance publique par les pairs. »
L’étude, « Lorsque la reconnaissance par les pairs se retourne contre eux : l’impact des informations des pairs sur le comportement d’aide ultérieur », paraît dans la revue Perspectives comptables.
Plus d’information:
Pei Wang, Quand la reconnaissance par les pairs se retourne contre eux : l’impact de l’information des pairs sur le comportement d’aide ultérieur†, Perspectives comptables (2023). DOI : 10.1111/1911-3838.12335