Votre journée est-elle un cycle ininterrompu d’e-mails, de messagerie instantanée et d’autres communications textuelles ? Une nouvelle étude de FIU Business montre que si vous cherchez à rester affûté tout au long de la journée, vous voudrez peut-être retirer un peu vos doigts du clavier.
La recherche révèle qu’une utilisation excessive de la communication textuelle – y compris le courrier électronique et la messagerie instantanée – pour des tâches complexes, telles que la négociation, la prise de décision ou la résolution de problèmes, peut réduire l’intérêt et la performance d’une personne pour le travail commencé après la fin de la conversation.
« Négocier ou travailler ensemble pour résoudre un problème est plus difficile par e-mail ou par messagerie instantanée que de travailler en personne, car la communication textuelle limite les signaux visuels, vocaux et non verbaux », a déclaré Ravi Gajendran, professeur associé de leadership et de gestion à la FIU Business. mené la recherche. « L’absence de ces indices signifie que la communication textuelle prend plus de temps et nécessite plus de réflexion pour arriver à une compréhension commune. Vous devez réfléchir à ce que vous écrivez, pour vous assurer qu’il n’est pas mal interprété. »
Dans l’étude, publiée dans le numéro de mars 2022 de Comportement organisationnel et processus décisionnels humainsles chercheurs ont mené des tests sur les relations entre le type de communication (électronique ou en personne) sur le maintien de la motivation et la performance sur des tâches de raisonnement complexes, telles que la négociation et la coordination.
Dans un autre test, des paires de participants devaient interagir par texte ou en personne pour guider l’autre sur la mise en place d’une série d’images dans le bon ordre. Après cela, ils devaient lire un article dans les médias et identifier les erreurs à corriger. Ceux qui ont utilisé la communication textuelle ont raté plus d’erreurs que les participants qui ont communiqué en personne, soit une réduction de 19 % de la performance des tâches de raisonnement complexe par rapport au communicateur moyen en personne.
Un autre test mesurait la motivation après que les participants aient passé 20 minutes sur une tâche qui nécessitait que des paires communiquent pour assembler des puzzles de tangram, puis répondre à six questions du test de réflexion cognitive. Les communicateurs textuels ont choisi la réponse incorrecte plus souvent lors du test post-étude que les participants en face à face, ce qui indique un maintien de la motivation plus faible.
Gajendran a expliqué que les tâches qui peuvent être affectées par la surutilisation des outils de messagerie électronique ou instantanée ne sont pas des processus de routine ; ils nécessitent de réfléchir et de diriger. Celles-ci peuvent inclure la rédaction d’un rapport, la résolution d’un problème, la pensée créative et l’exercice du leadership.
« Nous voulons que les gens soient mieux préparés et garder à l’esprit que l’utilisation du courrier électronique pour ceux-ci est éprouvante. Sachant cela, vous pouvez planifier une pause, faire une promenade avant de commencer une tâche plus difficile », a-t-il ajouté. « La haute direction peut connaître les coûts et déterminer ce qui est meilleur ou pire. »
Ravi S. Gajendran et al, Coûts cachés de la communication électronique basée sur du texte sur des tâches de raisonnement complexes : Maintien de la motivation et performances en aval altérées, Comportement organisationnel et processus décisionnels humains (2022). DOI : 10.1016/j.obhdp.2022.104130