Selon une nouvelle étude, les gens réagissent plus positivement aux nouvelles technologies lorsqu’ils en entendent des descriptions orales que lorsque des informations identiques sont écrites.
Dans une étude qui pourrait avoir des implications sur l’utilisation de la technologie des assistants vocaux, des chercheurs, dont le professeur Janet Geipel de l’école de commerce de l’Université d’Exeter, ont contesté l’hypothèse selon laquelle la modalité de communication de l’information, qu’elle soit sous forme écrite ou orale, n’a pas d’importance. impact sur notre jugement et nos choix.
L’étude a vu environ 1 000 participants participer à trois expériences dans lesquelles ils ont été assignés au hasard pour lire ou entendre des informations identiques détaillant les avantages et les inconvénients des nouvelles technologies, y compris les bandelettes de vaccin, la nanotechnologie dans les emballages alimentaires, un nouveau médicament contre la grippe, les chargeurs de tapis électriques. et les systèmes GPS.
On leur a ensuite demandé d’évaluer les risques et les avantages de ces technologies.
Les chercheurs ont constaté que les avantages perçus l’emportaient sur les risques lorsque les participants entendaient parler d’une nouvelle technologie que lorsqu’ils en lisaient.
Dans la deuxième expérience, les chercheurs ont ajouté des questions conçues pour évaluer la réaction émotionnelle viscérale des participants à la nouvelle technologie (par exemple, à quel point l’aimez-vous/n’aimez-vous pas ? Est-ce bon ou mauvais ?).
Ils ont constaté que le fait d’entendre parler des technologies induisait des sentiments plus positifs chez les participants et que ces sentiments provoquaient une augmentation des avantages perçus par rapport à la lecture des technologies.
Les chercheurs de leur troisième expérience ont fourni aux participants des informations sur des technologies plus familières : aliments génétiquement modifiés, énergie nucléaire et pesticides.
Ils ont constaté qu’à la différence des nouvelles technologies, les informations orales et écrites sur les technologies familières incitaient les mêmes réactions émotionnelles et que les perceptions des risques et des avantages n’étaient pas affectées. Cela montre que la modalité influence la perception des nouvelles technologies mais pas celle des technologies familières.
L’étude fournit des preuves que la forme du langage est plus fondamentale pour le jugement et la prise de décision qu’on ne le pensait auparavant, et contribue à la compréhension de la relation entre le langage et la pensée plus généralement.
Selon l’auteur principal, le professeur Janet Geipel, chargée de cours sur le comportement du consommateur et la prise de décision à l’école de commerce de l’Université d’Exeter, les résultats pourraient avoir une gamme d’implications pratiques et pourraient aider à apaiser les hésitations du public à l’égard de la transformation numérique de la société.
« L’importance de cela devrait être évidente pour les enquêtes et les sondages d’opinion, donc par exemple, l’utilisation d’une voix ou d’une enquête écrite pour mener un sondage sur l’acceptation de la technologie 5G très controversée pourrait accroître l’acceptation publique de la technologie », a déclaré le professeur Geipel. .
« Pour donner un autre exemple, le NHS au Royaume-Uni peut désormais fournir des informations sur la santé via Alexa d’Amazon, donnant aux gens le choix de demander conseil à leur assistant vocal sur un nouveau médicament par exemple, ou de lire les informations par eux-mêmes sur le site Web du NHS.
« Nos résultats signifient que les patients qui reçoivent des informations sur un nouveau médicament via leur système d’assistant vocal verraient probablement le médicament plus favorablement. »
« La modalité linguistique influence la perception du risque : les innovations se lisent bien mais sonnent encore mieux », co-écrit par le professeur Janet Geipel de l’école de commerce de l’Université d’Exeter, le professeur Constantinos Hadjichristidis et le professeur Lucia Savadori de l’Université de Trente et le professeur Boaz Keysar de l’Université de Chicago, est publié dans Analyse de risque.
Janet Geipel et al, La modalité linguistique influence la perception du risque : les innovations se lisent bien mais sonnent encore mieux, Analyse de risque (2022). DOI : 10.1111/risa.13917