Les régulateurs ont dit aux compagnies aériennes qu’elles devaient faire mieux avec les passagers en cas de perturbations.
Dans une lettre commune aux transporteurs. L’Autorité de la concurrence et des marchés (CMA) et l’Autorité de l’aviation civile (CAA) ont déclaré que les passagers « pourraient subir un préjudice important si les compagnies aériennes ne respectaient pas leurs obligations ».
Ils ont déclaré que certaines compagnies aériennes n’en faisaient pas assez pour éviter « une ou plusieurs pratiques néfastes ».
Il s’agit notamment de vendre plus de billets pour des vols « qu’ils ne peuvent raisonnablement s’attendre à livrer », pas toujours de « respecter pleinement leurs engagements », d’offrir des vols sur des compagnies aériennes alternatives aux passagers touchés par des annulations et de ne pas fournir aux consommateurs « suffisamment de clarté ». informer à l’avance de ses droits ».
La lettre indique que la CMA et la CAA continueront de surveiller les compagnies aériennes et qu’elles « partagent les pouvoirs d’application de la loi sur la protection des consommateurs ».
Cela survient alors que les compagnies aériennes continuent d’annuler des vols, s’ajoutant aux dizaines de milliers déjà annulés ces derniers mois.
L’une des principales raisons est la pénurie de personnel – de nombreux travailleurs de l’aviation ont été licenciés au cours des premiers mois de la pandémie de coronavirus alors que les déplacements ont été sévèrement limités.
Mais le retour à une demande estivale normale semble avoir surpris certains patrons de l’industrie, et beaucoup ont maintenant du mal à embaucher, sélectionner et former des travailleurs assez rapidement.
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Les passagers ont dû en payer le prix, avec de longues files d’attente, des problèmes de bagages, des retards et des annulations de vols.
La CMA et la CAA ont déclaré que les compagnies aériennes devraient « cesser de commercialiser des billets pour les vols à moins qu’elles ne puissent être raisonnablement certaines qu’elles continueront ».
Si un vol est annulé, les compagnies aériennes incapables d’offrir un « remplacement rapide » doivent donner aux passagers la possibilité de voler sur une autre compagnie aérienne, indique la lettre.
Certaines compagnies aériennes ont demandé aux passagers de prendre leurs propres précautions dans ces situations, mais les chiens de garde ont déclaré que certains passagers ne pouvaient pas le faire.
« Nous exhortons les compagnies aériennes engagées dans cette pratique à mettre rapidement en place des mécanismes pour ces consommateurs afin de s’assurer que le réacheminement est une option viable pour eux », indique la lettre.
Les droits des passagers doivent être « clarifiés » et ils « ne devraient pas être contraints de rechercher de telles informations », ont-ils ajouté.
Rocio Concha, lesquelles ? Le directeur de la politique et du plaidoyer, a déclaré: « C’est bien de voir les régulateurs exprimer leurs inquiétudes et augmenter la perspective de mesures d’application, mais nous savons qu’ils ont des pouvoirs limités pour tenir efficacement les compagnies aériennes responsables lorsqu’elles enfreignent les règles.
«Les passagers ont besoin que la CAA soit plus proactive en matière d’application. Pour aider, le gouvernement doit donner à l’Autorité de l’aviation le pouvoir d’amender directement les compagnies aériennes lorsqu’elles sortent de la ligne.
Les compagnies aériennes doivent mieux traiter les passagers lorsque les vols sont perturbés, selon les régulateurs | Business News est apparu en premier sur Germanic News.