Acheter des vêtements en ligne est très pratique. Vous êtes assis sur le canapé à la maison, vous mettez les vêtements qui vous plaisent dans le panier et vous payez. Un processus très simple, impensable il y a dix ans. Le problème vient généralement à la réception du colis : la couleur n’est pas celle que vous pensiez et, surtout, la taille n’est pas adaptée. Il est donc temps de rendre les vêtements. Jusqu’à 25 % des vêtements achetés en ligne sont retournés, selon des sources du secteur textile.
Ces remboursements posent deux problèmes. La première est que l’expérience utilisateur n’est pas bonne, car le client n’a pas les vêtements qu’il pensait porter pour la première fois et, en plus, il a dû faire l’effort de retourner le colis avec le vêtement. cela ne leur convient pas. Le deuxième problème concerne la boutique en ligne. Dans la plupart des cas, les frais de retour sont à la charge du vendeur. Et oui, en moyenne, 25% de leurs ventes leur reviennent, les pertes sont très élevées.
Afin de réduire les taux de retour et d’offrir une meilleure expérience d’achat en ligne, Bershka s’est associé à 3DLook, spécialiste des solutions de mesure corporelle par intelligence artificielle. La société américaine propose plusieurs produits. La plus populaire est YourFit, une cabine d’essayage virtuelle, qui propose des recommandations de tailles précises pour chaque client. Car l’un des plus gros handicaps que rencontrent les acheteurs de vêtements en ligne est de savoir si la taille qu’ils ont choisie est la bonne. Avec YourFit, dit-on de la chaîne Inditex, l’incertitude qu’a l’acheteur sur la taille du vêtement qu’il a choisi prend fin car l’application lui dira lequel lui convient le mieux. La société américaine assure qu’avec cette technologie de test virtuel photoréaliste Réduit les taux de retour de 6% en moyenne.
La cabine d’essayage virtuelle sera implémentée dans la boutique en ligne Bershka et sera accessible depuis des appareils mobiles et des ordinateurs de bureau. Le processus est simple. Une fois que le client a choisi un vêtement qui lui plaît, il aura un bouton appelé voir à quoi ça me ressemble sur lequel il devra cliquer. A partir de ce moment, vous serez guidé tout au long du processus. Pour que YourFit fonctionne, l’utilisateur doit télécharger deux photos du corps entier sur la plateforme : une de face et une depuis le profil. Grâce à l’intelligence artificielle, un assistant vocal vous guidera tout au long du processus et garantira une posture optimale pour des résultats précis.
Expérience réaliste
La technologie de cartographie 3D de YourFit, combinée à son système de recommandation de taille, offrira des conseils immédiats sur la taille la plus adaptée tout en créant une expérience virtuelle réaliste et précise. En plus de connaître la taille exacte, Il peut être utilisé pour choisir la couleur du vêtement qui vous plaît le plus sur l’image du client.
Bershka sera la première chaîne Inditex à utiliser cette technologie et si de bons résultats sont obtenus, elle sera implantée dans le reste. Bershka a également été le premier à activer cette cabine d’essayage virtuelle, car étant la chaîne avec le public le plus jeune, ils font des achats plus impulsifs et finissent par les rendre.