La compensation énergétique de 190 euros n’est pas encore parvenue aux clients d’ENGIE en novembre. Le montant du gouvernement atteindrait les ménages via les compagnies d’énergie, mais ENGIE n’a pas encore organisé le paiement. Selon l’entreprise, il y a un dysfonctionnement technique.
ENGIE compte plus de 300 000 clients. Certains d’entre eux ont exprimé jeudi leur colère sur les réseaux sociaux, car les indemnités du gouvernement pour le mois de novembre n’ont pas encore été reçues.
La compagnie d’énergie a mis en ligne une déclaration indiquant qu’il y a un dysfonctionnement technique et que le paiement sera effectué au plus tard le 1er décembre.
« Nous voulions en fait effectuer tous les paiements fin novembre, comme promis précédemment », explique un porte-parole d’ENGIE. « Malheureusement, cela n’a pas été possible en raison d’un dysfonctionnement technique chez une petite partie des clients. Nous trouvons cela très ennuyeux. » Elle ne peut pas dire combien de clients sont impliqués.
« Tous les paiements sont maintenant en cours », dit-elle. « Ils ont été payés aujourd’hui. Selon la banque avec laquelle vous êtes, il sera toujours sur votre compte aujourd’hui. Je comprends que dans les petites banques, l’argent peut être sur le compte demain (vendredi 2 décembre, ndlr). »
La compensation de 190 euros a été instaurée pour indemniser les ménages de la forte hausse des coûts énergétiques. Cela s’est produit en prévision du plafonnement des prix, qui doit entrer en vigueur en janvier 2023.