Au début de l’année, 1,2 million de Néerlandais ont opté pour une autre assurance maladie. Ils ont majoritairement opté pour la prime la plus basse et c’est pourquoi l’assureur FBTO a été attiré. ASR, CZ et VGZ étaient moins populaires.
Cette année, 7,4 pour cent de tous les assurés ont opté pour une autre assurance maladie. C’est moins que le record de l’année dernière, mais c’est le deuxième pourcentage le plus élevé depuis 2006.
Le FBTO semble être le grand gagnant de la saison de changement, selon une tournée réalisée par NU.nl auprès des assureurs-maladie. Près d’un changeur de soins de santé sur trois a opté pour cette assurance maladie. FBTO, une marque d’Achmea, avait la prime de base la plus basse de 131,95 euros par mois et cela a attiré de nombreux clients. D’autres caisses d’assurance maladie ont également remarqué que l’assurance la moins chère est si populaire. Ils pensent qu’il n’est pas judicieux que les clients se concentrent principalement sur le prix.
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La marque Achmea De Friesland a également conquis des clients. Il y a eu peu de mouvement chez les marques Achmea Interpolis et l’assureur maladie DeChristian. La plus grande marque d’Achmea, Zilveren Kruis, a vu son nombre de clients diminuer légèrement à 3,4 millions.
Menzis, le quatrième assureur maladie du pays, a conquis des clients pour la première fois depuis des années. ONVZ a également légèrement augmenté. « Nous avons des clients fidèles et donc moins de départs que d’autres prestataires », déclare fièrement un porte-parole de l’ONVZ.
ASR, CZ et VGZ perdent des clients
Les moins populaires étaient ASR, CZ et VGZ. Les porte-parole des trois caisses-maladie se disent néanmoins satisfaits du changement de saison.
ASR a vu « plus de 100.000 clients partir ». Il est frappant de constater que l’ASR fluctue beaucoup. L’année dernière, 200 000 clients ont été ajoutés, mais l’année précédente, l’assureur a perdu de nombreux clients. Le directeur Thomas Oremus estime que les clients ont quitté ASR pour un assureur avec une prime moins élevée. L’ASR propose deux types d’assurance de base. Celle avec un libre choix maximal des soins était la plus chère de toutes les assurances de base et disposait d’une prime de 170,95 euros.
CZ, qui compte plus de quatre millions d’assurés, a vu partir plus de 100 000 clients. « Cela correspond à nos attentes », déclare un porte-parole. Il a également déclaré que CZ aimerait voir les assurés être moins influencés par le prix. Chez VGZ (plus de 2 millions d’assurés), on compte également cette année 120 000 assurés de moins après la saison de changement. Selon un porte-parole, ce sont principalement les clients soucieux des prix qui ont abandonné les marques ZEKUR et Bewuzt.
Dégradation due à des primes plus élevées et à une restriction du choix
DSW a gagné des clients pendant des années, mais cette année, le nombre d’assurés a diminué de trois mille pour atteindre près de 700 000 pour la première fois en onze ans. L’assureur StadHolland, une marque sœur de DSW, a perdu plus de 8 pour cent de sa clientèle avec neuf mille clients.
Selon Aad de Groot, PDG de DSW, la saison de transition a été difficile pour les deux marques. Il n’a pas trouvé le rétrécissement vraiment surprenant. « Chez DSW, nous avons eu une augmentation de prime assez importante. »
À StadHolland, la liberté de choix en matière de soins de santé mentale (GGZ) était quelque peu limitée et tous les clients n’en étaient pas satisfaits. « Nous devions le faire parce que nos coûts en matière de santé mentale augmentaient considérablement », explique De Groot. « Beaucoup de ceux qui partent sont des utilisateurs de soins de santé mentale. »
Le PDG de DSW voit l’effet des sites de comparaison qui encouragent les consommateurs à opter pour un prix bas lors du passage à FBTO. « Tous ces changeurs optent principalement pour une prime inférieure ou une réduction supplémentaire pour augmenter la franchise. Et l’année prochaine, ils changeront à nouveau. Cela n’améliorera pas les soins de santé. »