Il sera interdit aux entreprises qui vendent des biens et des services à partir du 29 juin d’exercer appels professionnels indésirables -communément appelé « spam »- aux utilisateurs qui n’ont pas préalablement donné leur consentement exprès.
Ces entreprises peuvent être pénalisées en vertu de la Loi générale sur les télécommunicationsqui a été publié au Journal officiel de l’État (BOE) le 29 juin 2022, et qui comprenait un article reprenant cette interdiction.
Le règlement a fixé un délai d’un an pour l’entrée en vigueur du droit des utilisateurs finaux de ne pas recevoir d’appels indésirables aux fins de communication commerciale visée à l’article 66 de la présente loi.
Cette loi sera appliquée si l’utilisateur appelé dispose d’un numérotation fixe ou mobile attribué en Espagne, selon des sources du secrétaire d’État aux télécommunications ont précisé à EFE.
Ainsi, si l’entreprise spamme sans consentement, l’Agence espagnole de protection des données (AEPD) peut ouvrir un dossier disciplinaire à l’encontre de l’entreprise quel que soit le lieu où elle se trouve.
Dans le cas où une entreprise commercialise des biens et des services en Espagne et passe un appel depuis un ‘centre d’appel’ (centre d’appel) situé hors du pays, l’AEPD peut également contacter ladite société.
Plus précisément, la loi établit queLes utilisateurs auront le droit « de ne pas recevoir d’appels indésirables à des fins de communication commerciale, sauf s’il existe un consentement préalable de l’utilisateur pour recevoir ce type de communication commerciale ou si la communication peut s’appuyer sur une autre base de légitimité que celles prévues à l’article 6.1 du règlement (UE) 2016/679 de traitement de données personnelles ».
Cette exception, par exemple, s’appliquerait dans les cas où l’appel était nécessaire pour protéger des intérêts vitauxou pour l’accomplissement d’une mission d’intérêt public, entre autres.
Téléphone, en faveur
L’un des secteurs qui fait ce type d’appels est le télécommunicationsmême si ce n’est pas le seul.
Telefónica, le principal opérateur du pays, voir « avec de bons yeux » qu’il existe des réglementations pour limiter ce type d’appels et a assuré qu’ils ont toujours été « extrêmement respectueux » à cet égard.
En fait, des sources ont affirmé que les appels vers des non-clients ils sont très résiduels.
La multinationale espagnole a rappelé qu’elle a toujours prôné le respect des code déontologique par rapport aux horaires, aux pratiques et bien sûr à la protection des données clients, avec les niveaux de consentement que cela implique.
Dans le cas d o2 (une marque Telefónica), ils ne passent même pas d’appels à leurs propres clients, en plus de ne pas les passer à des non-clients, ont-ils souligné.
Les trois autres opérateurs, deuxième, troisième et quatrième, Orange, Vodafone et MásMóvilrespectivement, n’ont pas statué sur cette question après avoir été interrogés par EFE.
Pour sa part, le directeur général du syndicat patronal de la technologie DigitalES, Victor Calvo-Sotelo, Il estime que c’est l’un des différents domaines dans lesquels la nouvelle réglementation a avancé, même s’il considère que le secteur est l’un de ceux qui offrent « les plus grandes garanties au consommateur ».
Il a ajouté que ces garanties sont produites grâce « aux réglementations sectorielles et aux normes de qualité imposées les opérateurs eux-mêmes« . Dans DigitalES, les principales entreprises de télécommunications du pays sont présentes.
procédure parlementaire
Le droit de ne pas recevoir d’appels commerciaux indésirables a été introduit dans la loi au cours de son processus parlementaire, après l’approbation au Congrès d’un amendement convenu entre le PSOE, United We Can et ERC.
Initialement, le projet de loi soumis par le gouvernement aux Cortès reconnaissait le droit de s’opposer à ce type d’appels et d’en être informé, ce qui était déjà possible grâce à la liste robinson, dans lequel les utilisateurs peuvent s’inscrire pour éviter ce type de communication de la part d’entreprises auxquelles ils n’ont pas donné leur consentement.
Cette loi réglemente la secteur des réseaux et services de communications électroniques et intègre les directives européennes à cet égard dans le système juridique espagnol.
Entre autres tâches, cette loi renforce et protège la droits de l’utilisateur.