De plus en plus de Néerlandais optent pour un contrat énergétique dynamique. Vous payez les prix du marché pour l’électricité et le gaz, qui peuvent changer toutes les heures. Cela semble transparent, mais en raison de frais d’achat divergents et vaguement définis, les prix peuvent varier considérablement. Il est difficile pour les consommateurs de comparer les coûts réels des contrats.
On ne sait pas exactement combien de ménages néerlandais ont un contrat énergétique dynamique, mais selon les experts du marché, il y en a maintenant près de 300 000. Le nombre de clients de fournisseurs tels que ANWB Energie, easyEnergy et Frank Energie a augmenté rapidement ces derniers mois. Les contrats dynamiques étaient alors beaucoup moins chers que les contrats traditionnels. Mais si les prix du marché augmentent, l’inverse pourrait se produire à nouveau.
Si vous souhaitez acheter de l’électricité et du gaz auprès d’un fournisseur dynamique, vous payez un montant fixe compris entre 10 et 15 euros par mois. À cela s’ajoute un montant mensuel variable, qui dépend de votre consommation et des prix actuels du marché.
Sur leurs sites Internet, divers fournisseurs dynamiques affirment ne gagner de l’argent que sur la partie fixe mensuelle de la facture d’énergie. Par exemple, la société NextEnergy écrit sur son site : « Nous ne gagnons pas sur votre consommation. Vrijopnaam dit qu’il n’y a « pas de marge bénéficiaire sur votre consommation ». Et Frank Energie « ne gagne que sur le forfait mensuel que nous vous demandons », précise-t-on sur le site.
Mais discrètement, certains fournisseurs gagnent de l’argent grâce à un supplément sur chaque kilowattheure d’électricité ou mètre cube de gaz que les clients consomment. Ce supplément est appelé frais d’achat par la plupart des fournisseurs. Mais chez certains fournisseurs, cela comprend bien plus qu’un remboursement des frais d’achat encourus.
« Certaines parties facturent un supplément supplémentaire sur leur kilowattheure, une marge bénéficiaire supplémentaire », explique Auke Ferwerda, président de l’Association des fournisseurs d’énergie dynamique. « Tout le monde ne fait pas ça et ce n’est pas interdit non plus. » Mais Ferwerda souhaite que ses membres soient transparents sur les suppléments qu’ils facturent.
Grandes différences dans les coûts cachés
Ces surtaxes varient considérablement, selon une comparaison de NU.nl. Frank Energie facture plus de cinq fois les frais d’achat de gaz (26 cents) en tant que fournisseur le moins cher (5 cents). Les différences sont également importantes en ce qui concerne l’électricité : Vrijopnaam facture 3,15 centimes le kilowattheure, soit seize fois plus que le fournisseur le moins cher (0,2 centime d’euro).
Ces différences peuvent faire une grande différence sur la facture énergétique : des centaines d’euros par an pour le gaz et des dizaines d’euros pour l’électricité. Un ménage ayant une consommation moyenne dépense considérablement plus en frais d’achat qu’en frais mensuels fixes auprès des fournisseurs les plus chers.
Il y a plus d’un an, le régulateur ACM et l’association sectorielle Energie-Nederland ont établi un code de conduite sur les fournisseurs avec des tarifs dynamiques. Celle-ci stipule que les consommateurs doivent être clairement informés des coûts fixes et liés à la consommation qu’ils paieront. Mais le code de conduite ne précise pas comment les fournisseurs peuvent composer leurs frais d’achat et quels coûts le montant mensuel fixe doit couvrir.
« Ne cachez pas les coûts »
Sur leurs sites Web, de nombreux fournisseurs gardent le vague en quoi consistent les frais d’achat. De plus, il est souvent difficile de s’y retrouver. Chez de nombreux fournisseurs, les frais d’achat n’apparaissent que lorsque vous postulez pour un contrat. Vous le trouverez dans un tableau qui contient également diverses taxes et frais de gestion du réseau.
Divers fournisseurs admettent à NU.nl que les frais d’achat ne se composent pas uniquement des coûts d’achat réels de l’électricité et du gaz. « L’augmentation que nous mettrons en place en février est principalement due au non-paiement et à toutes les opérations qui vont avec », explique le directeur Hans van der Woude de Frank Energie.
En raison de la crise énergétique, de plus en plus de personnes ne peuvent pas payer leurs factures, ce qui signifie que les fournisseurs doivent supporter davantage de coûts. Frank Energie le calcule dans les frais d’achat. « Nous nous attendons à ce que d’autres fournisseurs fassent de même », pense Van der Woude. Il s’attend à ce que le stockage puisse être à nouveau réduit lorsque les pics de prix sur le marché de l’énergie seront passés.
Chez Vrijopnaam également, les frais d’achat ne se composent pas uniquement des coûts d’achat encourus par le fournisseur, explique le directeur Bas Wijnen. Le stockage de l’électricité est plus élevé à Vrijopnaam, car l’entreprise investit davantage dans le service client, dit-il. Selon Wijnen, ce n’est pas un problème, tant que les fournisseurs précisent qu’ils ne gagnent pas seulement sur le montant mensuel fixe. « Ce n’est pas ce que nous prétendons. »
Ferwerda de l’association professionnelle souhaite que les fournisseurs dynamiques rendent leur stockage clairement traçable et ventilent la quantité. « Nous devons être aussi transparents que possible. Si vous criez tous : ‘Nous avons le prix en bourse et il est accessible et transparent pour tout le monde’, alors vous n’aurez pas à cacher le reste de vos coûts. Bien sûr il y a des coûts, que tout le monde comprend, mais montrez-le clairement. »
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Difficile de comparer
L’Association des consommateurs estime également que les fournisseurs dynamiques devraient clarifier ce que les clients vont payer. « Il est extrêmement ennuyeux que les consommateurs doivent déployer autant d’efforts pour savoir exactement ce qu’ils ont perdu et comment cela se compare aux fournisseurs concurrents », a déclaré la porte-parole Joyce Donat. « La comparaison des prix est essentielle. La transparence aussi. »
L’ACM, qui doit vérifier si les entreprises énergétiques appliquent des tarifs raisonnables et informer correctement leurs clients, ne souhaite pas commenter les conclusions. « Ce sont des contrats relativement récents », souligne un porte-parole de l’organisme de surveillance. « Nous n’avons pas encore fait de recherche là-dessus. »