« Je travaille dans le secteur des assurances depuis de nombreuses années et il y a eu un moment où je me suis dit : je devais travailler dans un endroit où je peux aider les gens », nous dit-il. Enriqueta Salazar. Et soudain, ILUNION est apparue et a intégré l’équipe de la société de courtage d’assurances de Barcelone. Votre client potentiel est constitué de personnes handicapées. « Normalement, une personne handicapée n’est embauchée par aucune compagnie d’assurance maladie et n’a même pas la possibilité d’évaluer sa situation », explique Enriqueta. Dans ILUNION Courtage d’Assurance Ils ont des accords avec plusieurs entreprises qui Ils sont plus sensibles aux personnes handicapées et donnez-leur la possibilité d’obtenir quelque chose d’aussi simple qu’une assurance maladie. Depuis qu’elle a commencé à travailler ici, Enriqueta était claire et savait que c’était sa place. « Peu de gens ont la chance de se consacrer à quelque chose qu’ils aiment vraiment et je me réveille chaque jour en me disant : regarde qui tu vas aider aujourd’hui et, en plus, je le fais consciencieusement. Si je peux aider quelqu’un dans le métro, dans la rue… c’est quelque chose que j’ai profondément intériorisé et si je peux faire sourire quelqu’un pendant la journée, je le fais », admet Enriqueta Salazar.
Pour ILUNION, l’humain est toujours au centre, tant les employés que les clients. Dans le cadre de son modèle économique et de sa finalité, ILUNION a son propre style d’Expérience Client avec ALMA ; quelque chose que les plus de 28 000 clients actifs de l’entreprise apprécient très positivement, ce qui se reflète dans les résultats des enquêtes de satisfaction.
Les personnes qui composent ILUNION
ILUNION propose des services professionnels aux consommateurs finaux et autres entreprises dans un nombre important de secteurs, tels que le tourisme (30 hôtels), le Retail (70 magasins de proximité), les Services (45 blanchisseries industrielles, la sécurité, le nettoyage, les centres de contact, la logistique, l’automobile, etc. .), Socio-santé (kinésithérapie et vie des seniors) et conseil (technologie, accessibilité et communication et marketing). Luis Carlos Quíntela travaille comme physiothérapeute à la résidence ILUNION VidaSenior La Solana (Ciudad Real). Le jeune Portugais est devenu aveugle lorsqu’il était enfant à cause d’un rétinoblastome bilatéral. Grâce à l’Association des Aveugles du Portugal, il a reçu une invitation à étudier à l’École Universitaire de Physiothérapie ONCE de Madrid. « Ce que j’aime le plus dans mon travail, c’est de voir que je peux aider les gens à mieux vivre. Cela ne veut pas dire que je règle leurs problèmes, mais je veux que leur qualité de vie soit meilleure », explique Luis Carlos.
L’accueil de Luis Carlos à la résidence ILUNION VidaSénior La Solana par les résidents a été bon. Le physiothérapeute peut faire son travail comme n’importe quel autre travailleur, mais il a parfois besoin d’aide. « Si une personne sans déficience visuelle doit aller chercher un résident en fauteuil roulant, elle le fait naturellement. Je dois demander de l’aide ou le faire plus lentement pour être sûr de pouvoir amener cette personne sans provoquer d’incident », nous dit Luis Carlos. En tant que salarié, il estime qu’ILUNION lui fournit les outils nécessaires « pour effectuer mon travail de la manière la plus normale possible ». Et chez ILUNION, nous faisons confiance au talent des gens, quels que soient leurs obstacles ou leurs limites, ou leur âge, leur sexe ou leur pays d’origine. Empathie et confiance parvient à créer un environnement agréable, sûr et fiable qui permet aux employés de donner le meilleur d’eux-mêmes, tant sur leur lieu de travail que lorsqu’ils traitent avec les clients.
C’est quelque chose de très intériorisé. Ana Isabel Díazqui travaille depuis 19 ans dans ILUNION Votre magasin à l’hôpital universitaire de Jaén. À côté de son magasin, il y a un couloir qui mène à la zone d’oncologie, ses clients sont donc des patients ou des membres de leur famille qui traversent une situation compliquée. « Si je peux les aider à se déconnecter de cette mauvaise journée qu’ils vivent », Ana Isabel n’hésite pas à le faire. Il admet que « ce que j’aime le plus dans mon travail, c’est que ces patients ou membres de leur famille reçoivent un sourire de ma part ».