UN vrai chaos. C’est ce que le secteur du tourisme assure qu’il promouvra le nouveau registre des voyageurs qui sera mis en place par le Ministère de l’Intérieur le 1er octobre prochain. Un règlement qui obligera les hôtels et autres établissements d’hébergement à demander des données à leurs clients comme le téléphone portable, le courrier électronique ou les moyens de paiement, à une mesure qui, selon les professionnels du secteur de la région de Gérone, sera impossible à respecter et qui, en outre, rendra le secteur moins compétitif par rapport à d’autres pays européens, où il ces exigences n’existent-elles pas?
« Nous ne comprenons pas. Si ici la sécurité de la Catalogne est déléguée aux Mossos d’Esquadra en termes de citoyenneté et de relation avec l’hébergement, que maintenant ils veulent créer une plateforme pour contrôler tout cela depuis Madrid, nous ne comprenons pas. cela », assure le président de la Fédération de l’Hôtellerie et du Tourisme des Régions de Gérone, Antoni Escudero.
À compter du 1er octobre, les établissements devront collecter les données et les télécharger sur une plateforme qui leur permettra. Cependant, la présidente de l’Association touristique des appartements (ATA), Esther Torrent, assure que « nous ne savons pas encore s’ils auront la plateforme déjà mise à jour et à jour pour le faire de cette façon ».
Depuis 2021
Les premières nouvelles concernant les changements réglementaires remontent à octobre 2021, lorsque le ministère de l’Intérieur a publié au BOE un arrêté royal par lequel le nouvelles obligations en matière d’enregistrement documentaire et d’information des personnes physiques ou morales qui exercent des activités d’hébergement et de location de véhicules automobiles. A travers ce document, il a été indiqué que les établissements, en plus de demander comme auparavant aux clients les données déjà communes et qui apparaissent dans des documents tels que le DNI ou le passeport, devraient en collecter d’autres telles que les moyens de paiement, la transaction économique et les éléments du contrat comme l’adresse mise à jour, le téléphone portable ou l’e-mail.
La réglementation imposait également l’introduction de ces données dans une plateforme conçue par le ministère lui-même et que les voyagistes jugeaient inefficace. Ainsi, et face aux protestations des entreprises, le gouvernement espagnol a décidé de reporter l’entrée en vigueur jusqu’à deux fois, ce qui finira par se produire l’année prochaine. 1er octobre permettant l’expédition via le système électronique traditionnel.
Escudero considère que cette situation est une « aberration ». Le président de la Fédération de l’Hôtellerie et du Tourisme des Régions de Gérone explique que ces données doivent être introduites dans le système immédiatement et « administrativement, avec une file de personnes attendant pour entrer dans une réception, c’est impossible ».
Les critiques ne viennent pas seulement de Gérone. L’Association des Entreprises Hôtelières et Touristiques de la Communauté Valencienne (Hosbec) déclare que la nouvelle réglementation entraînera « une certaine perte d’informations sensibles sur les voyageurs et une augmentation de la responsabilité pour les données non comparables ».
Par ailleurs, les hôteliers soulignent que Il est impossible de certifier l’authenticité de certaines de ces donnéesAinsi, soulignent-ils, « cela provoquerait un chaos organisationnel lors des réceptions au détriment des utilisateurs ».
Par ailleurs, le secteur considère que l’initiative promue par le ministère de l’Intérieur pourrait violer la réglementation en vigueur sur la protection des données. « Il s’agit de données très sensibles, et nous pensons souvent qu’elles interfèrent avec la protection des données », explique le président de l’ATA.
« C’est une réglementation qui a été élaborée sans aucune prise en compte du secteur »
La secrétaire générale d’Hosbec, Mayte García, souligne que « tout ce qui n’est pas reflété dans un document de type DNI ou passeport, comme l’e-mail, les numéros de téléphone, les liens familiaux ou les détails des transactions bancaires, va à l’encontre de la réglementation en vigueur ». « Nous parlons de réglementations qui ont été élaborées sans tenir compte du tout du secteur », explique García.
En outre, la réglementation affecterait également les agences de voyages, qui ne comprennent pas la décision puisque, selon elles, elles ne sont pas les fournisseurs finaux des services. « Nous pensons que nous avons été inclus dans cette réglementation, là où cela n’a aucun sens pour nous, et nous demandons d’en être exclus », déclare le président de l’Association corporative des agences de voyages spécialisées, Jordi Martí. « Si nous étions inclus, nous dupliquerions ces informations, ce qui, à notre avis, n’a aucun sens. »
Face à l’incertitude, le secteur reste en attente. « Nous ne nous préparons pas parce qu’il n’y a aucun moyen de nous préparer, nous n’avons pas le travail et on ne nous a pas expliqué comment ça se passe », dit Escudero. « Au lieu de toujours mettre beaucoup d’obstacles aux choses qui se font dans le secteur professionnel, ils devraient se concentrer sur les résidences à usage touristique qui n’enregistrent pas les voyageurs, dont nous en avons plusieurs détectés, surtout lorsqu’il s’agit de particuliers », déclare Torrent.
De son côté, le président de la Fédération de l’Hôtellerie et du Tourisme des Régions de Gérone demande que cette mesure soit reportée et que le gouvernement espagnol essaie de dialoguer avec le secteur pour parvenir à un consensus.