Comme 300 millions de personnes dans le monde, Debbie compte sur PayPal pour accepter les paiements de sa boutique de vêtements pour enfants. La mère utilise PayPal depuis 10 ans, mais a récemment découvert que son compte avait été bloqué à l’improviste.
Pour aggraver les choses, PayPal a déclaré que le compte serait inaccessible pendant six mois stupéfiants.
Debbie ne pouvait rien vendre ni accéder à son propre argent car elle avait plus de 10 000 £ sur son compte à l’époque.
Elle a déclaré: « Tout ce que j’ai travaillé pendant toutes ces années m’a été rejeté parce que PayPal a dit que j’avais mal – même si je sais que ce n’était pas le cas – c’est pourquoi je suis si catégorique que je ne vais pas m’asseoir et soit silencieux. »
Bien qu’elle ait fourni la preuve à PayPal qu’elle avait remboursé les 6 £ qu’elle avait reçus par erreur, le géant de la technologie n’a pas bougé.
Mais cela ne s’est pas arrêté là, deux jours avant l’expiration des 180 jours, elle a affirmé que PayPal avait retiré 3 680 £ de son compte.
Debbie a poursuivi : « Deux jours avant ces 180 jours, malheureusement, PayPal a décidé de prendre mon argent et de dire que tout cela était un dommage causé à PayPal.
« A cause de 6 £, j’ai perdu 10 500 livres qu’ils détiennent et en termes de revenus, je dirais probablement que j’ai perdu entre 80 000 et 100 000 £.
« Le stress que PayPal m’a causé personnellement et à ma famille parce que je rentre chez moi stressé et que je m’en prends à mes proches. »
« Je ne pense pas qu’ils comprennent vraiment les implications massives. »
La présentatrice Gloria Hunniford a lu la réponse qu’elle a reçue de la société.
Elle a déclaré: « PayPal a déclaré qu’il était responsable de s’assurer que les clients n’enfreignent pas les règles énoncées dans son accord d’utilisation.
« Il a le droit d’être indemnisé et de prendre les mesures appropriées si un client s’engage dans certaines activités restreintes. »
Cependant, l’expert en consommation de l’émission, Martyn James, a déclaré que PayPal aurait dû enquêter sur le cas de Debbie beaucoup plus tôt.
Express.co.uk a contacté PayPal, mais PayPal a refusé de commenter davantage, affirmant que son témoignage était déjà inclus dans le programme.
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