Les conséquences d’une panne massive de réseau chez Rogers Communications, qui a interrompu les services mobiles et Internet dans une grande partie du Canada, ont continué d’être au centre des préoccupations samedi, alors même que la société a rétabli la plupart des services et a commencé à publier une explication de ce qui s’était passé.
La perturbation généralisée, qui a commencé tôt vendredi matin, a paralysé les communications dans un certain nombre de secteurs, notamment la santé, l’application de la loi et la finance. De nombreux services 911 n’ont pas été en mesure de répondre aux appels entrants, plusieurs hôpitaux ont signalé des défaillances de leurs services et les transactions de débit ont été interrompues lorsque Interac s’est déconnecté.
Les propriétaires de petites entreprises ont été les plus durement touchés par la panne, les empêchant de traiter les paiements par carte de débit.
Sharif Ahmed, propriétaire du magasin d’usine Plantforsoul dans le West End de Toronto, a déclaré que la panne l’avait laissé impuissant alors qu’il refusait des clients qui n’avaient pas d’argent.
« Cela a pratiquement fermé mon entreprise », a-t-il déclaré dans une interview samedi. « La plupart des gens n’utilisent plus d’argent liquide, alors je me suis assis dans mon bureau et je n’ai rien fait. »
Les clients de Rogers ont été surpris par la panne massive des réseaux mobiles et Internet de vendredi, qui a également provoqué une perturbation généralisée des banques, des entreprises et de certains services d’urgence à travers le Canada.
Tout à coup, ne pas pouvoir accepter les paiements par carte est un « gros problème », a-t-il déclaré. « Nous ne pouvons tout simplement pas nous arrêter, nous payons un loyer et tout. »
Au Caked Coffee voisin, le propriétaire Supreet Arora a déclaré que les gens étaient venus en pensant que seuls leur WiFi et leurs téléphones portables étaient affectés – seulement pour découvrir que le café n’avait pas non plus de WiFi.
« Ils sont entrés [and] tu veux les aider [but] il n’y a pas de WiFi ici », a-t-il déclaré dans une interview samedi.
Arora a déclaré qu’il oubliait toujours de dire aux gens qu’il ne pouvait prendre de l’argent que jusqu’à ce qu’il prépare leur nourriture, alors il les a quand même servis, notant que beaucoup de gens revenaient payer le samedi.
Tard samedi après-midi, Tony Staffieri, président et chef de la direction de Rogers, a déclaré que le service avait été rétabli et que « les réseaux et les systèmes de l’entreprise étaient presque pleinement fonctionnels ».
Dans une déclaration écrite, Staffieri a déclaré que la société continuait de surveiller son réseau pour détecter les problèmes et enquêtait sur la cause de la panne.
« Nous pensons maintenant que nous avons réduit la cause à une défaillance du système réseau suite à une mise à jour de maintenance sur notre réseau central qui a provoqué la panne de certains de nos routeurs tôt vendredi matin », a-t-il déclaré.
S’excusant pour la panne, Staffieri a ajouté : « Nous sommes particulièrement préoccupés par le fait que certains clients n’ont pas pu joindre les services d’urgence et nous traitons le problème comme une priorité urgente. »
« Ça aurait pu être catastrophique »
Richard Leblanc, professeur de gouvernance, de droit et d’éthique à l’Université York de Toronto, a déclaré que la panne est une opportunité d’apprentissage pour les acteurs de la menace comme les pirates informatiques russes parrainés par l’État, qui peuvent maintenant voir à quel point l’industrie, les institutions financières et les soins de santé canadiens sont vulnérables. Care Systems est une attaque contre un fournisseur de télécommunications.
« Cela aurait pu être catastrophique pour le pays si cela avait été un acteur menaçant », a-t-il déclaré samedi.
Leblanc a déclaré que la panne – la deuxième panne majeure de Rogers en 15 mois – a clairement montré que le gouvernement fédéral ne peut pas simplement compter sur les entreprises de télécommunications pour faire ce qu’il faut.
La panne du réseau de Rogers, qui a interrompu le service national, affecte encore certains clients. Telekom n’a pas encore expliqué ce qui a causé l’interruption.
« Je pense qu’il est grand temps que les régulateurs — et cela inclut Industrie Canada, le CRTC et le Tribunal de la concurrence — commencent à insister pour avoir des contrôles internes adéquats, robustes et audités de manière indépendante afin que vous n’ayez pas une panne comme celle-ci », a-t-il déclaré. .
Alors que le ministre de l’Industrie, François-Philippe Champagne, a qualifié la panne d' »inacceptable », Leblanc a déclaré que ce genre de discours devait être suivi d’actions.
« Je pense que les régulateurs ont l’autorité, ils ont le pouvoir. La question est : ont-ils le courage de les utiliser ? », a-t-il déclaré.
Patricia Valladao, porte-parole du Conseil de la radiodiffusion et des télécommunications canadiennes, a déclaré que le régulateur des télécommunications est en contact avec Rogers.
« En ce moment, nous nous concentrons sur la panne et la récupération après celle-ci. Quand ce sera fini, nous prendrons toutes les mesures nécessaires pour enquêter sur ce qui s’est passé et prendre les mesures nécessaires pour éviter que cela ne se reproduise », a-t-elle écrit dans un e-mail.
À son apogée, la panne a paralysé environ 25 % de la connexion Internet observable au Canada, selon Netblocks, une organisation basée au Royaume-Uni qui surveille la cybersécurité.
Rogers a déclaré qu’il créditerait de manière proactive les clients pour la panne, mais n’a pas fourni de détails sur le montant. La société a déclaré qu’elle était au courant de spams prétendant offrir le crédit et que les clients seraient automatiquement crédités.
Leblanc a déclaré qu’il s’attend à des recours collectifs – et à des poursuites d’entreprises individuelles – pour tenter de quantifier le coût de la panne.
« Les avocats sont bons dans ce domaine, donc lorsqu’il s’agit d’un recours collectif, ils peuvent mesurer la perte de productivité, le coût d’opportunité d’un arrêt de travail, les réunions manquées, les opportunités manquées, les contrats manqués. C’est significatif », a-t-il déclaré. « Si tous ces millions de personnes perdent une journée de leur vie professionnelle, aucun prêt ne les rétablira. »
Rogers n’a pas répondu aux multiples demandes de La Presse canadienne samedi pour commenter le nombre de clients touchés et le crédit que les clients recevront.
Le PDG de Rogers s’excuse pour l’interruption massive du service et accuse la mise à jour de maintenance d’être apparue en premier sur Germanic News.