Selon un nouveau rapport de l’Université de Sydney et de l’Université nationale d’Australie, un employé du commerce de détail sur cinq a été harcelé sexuellement au travail au cours des cinq dernières années, le plus souvent par un collègue senior ou un client.
L’étude interroge les expériences des femmes et des hommes travaillant dans le deuxième employeur industriel d’Australie, qui représente environ 10 % de la main-d’œuvre du pays.
Plus de la moitié des travailleurs du commerce de détail interrogés considéraient que la maltraitance des clients était un problème sur le lieu de travail – un chiffre le plus élevé chez les femmes travaillant à temps partiel et celles occupant des postes de première ligne.
Le rapport, Le manque de respect et l’inégalité entre les sexes dans le travail du commerce de détail, s’appuie sur les réponses à une enquête de 1 160 employés du commerce de détail (menée de septembre à octobre 2021), ainsi que sur des entretiens approfondis avec 30 hauts dirigeants du secteur de la vente au détail (menés entre octobre 2020 et avril 2021).
L’auteur principal, le professeur Rae Cooper, directeur de l’initiative de recherche sur l’égalité des sexes dans la vie professionnelle, a déclaré que la recherche a révélé des écarts importants entre les expériences et les attitudes des hommes et des femmes à l’égard du travail dans le commerce de détail.
« Même s’il s’agit d’une main-d’œuvre dominée par les femmes, les hommes sont plus susceptibles d’accéder aux postes les plus élevés dans les organisations de vente au détail. »
« Les femmes sont essentielles au succès du commerce de détail ; elles représentent 57 % de la main-d’œuvre du commerce de détail et représentent environ 75 % des décisions de dépenses de consommation dans les familles. 27 % des postes au conseil d’administration et 17 % des postes de directeur général. »
Une formation inadéquate et un manque de soutien de la part des cadres supérieurs et des conseils d’administration étaient considérés comme des obstacles à la lutte contre ces comportements.
L’enquête auprès des travailleurs du commerce de détail a révélé des disparités fondées sur le sexe entre les expériences de travail. Les femmes étaient plus susceptibles de croire que la maltraitance des clients était un problème et moins susceptibles de croire que les incidents avaient été traités de manière adéquate.
« Les femmes sont les travailleuses de première ligne du commerce de détail, aidant à répondre aux besoins des clients, mais supportant également le poids des abus et du harcèlement perpétrés par les clients », a déclaré l’enquêteur en chef du rapport, le Dr Meraiah Foley de la University of Sydney Business School.
Une formation inadéquate et un manque de soutien de la part des cadres supérieurs et des conseils d’administration étaient considérés comme des obstacles à la lutte contre ces comportements.
Les femmes étaient également moins susceptibles de percevoir qu’elles ont un accès égal aux rôles de leadership et que leur voix est entendue en ce qui concerne les questions importantes au travail.
Julia Fox, secrétaire adjointe nationale de la Shop, Distributive and Allied Employees’ Association, a déclaré : « Nos membres doivent depuis longtemps faire face à l’agressivité des acheteurs et résoudre le problème est une priorité de la SDA, mais le fait que tant de nos membres à prédominance féminine souffrent également le harcèlement sexuel sur leur lieu de travail est franchement choquant. »
« Cette recherche réaffirme le manque de respect pour les femmes travaillant dans le commerce de détail. L’industrie du commerce de détail continue d’échouer sa main-d’œuvre à prédominance féminine qui est soumise à des niveaux scandaleusement élevés d’abus, de violence et de harcèlement sexuel de la part des clients. »
« Leurs compétences et capacités sont sous-évaluées et non reconnues. En 2023, nous constatons toujours qu’en raison du manque de véritables opportunités de carrière, les femmes sont sous-représentées dans les postes de direction et de direction dans ce qui est une industrie dominée par les femmes », a déclaré Fox.
Action nécessaire au niveau exécutif
Le commerce de détail devrait rester un employeur majeur pour les Australiens, en particulier les jeunes, les femmes et les personnes issues de milieux culturels et linguistiques divers, qui sont tous plus vulnérables aux abus des clients.
Le professeur Cooper a déclaré qu’il incombe aux employeurs de fournir une formation adéquate sur la manière de traiter et de prévenir les abus et le harcèlement sexistes dans les lieux de travail du commerce de détail – et que ce changement nécessiterait également un changement d’attitude.
« La sous-évaluation du travail dans le commerce de détail est un problème important pour l’industrie. Cela se reflète dans les bas salaires et le manque de reconnaissance des compétences et des capacités dans le commerce de détail. »
« Le travail dans le commerce de détail a considérablement changé au cours de la dernière décennie et les travailleurs ont besoin de compétences considérables pour assumer leur rôle, mais la recherche suggère que les travailleurs du commerce de détail ne se sentent pas valorisés et respectés. Ce manque de respect contribue aux problèmes persistants de harcèlement sexuel et d’abus des clients, particulièrement dirigés contre femmes.
« Un déséquilibre de pouvoir inhérent existe dans l’industrie de la vente au détail. Des mesures énergiques doivent être prises pour remédier à ce déséquilibre et améliorer la civilité et le respect au travail dans le secteur. »
Plus d’information:
Rapport: www.sydney.edu.au/content/dam/ … y-in-retail-work.pdf