Rose et William Howard ont été clairs sur la somme qui leur était due après avoir été contraints de se retirer de vacances à Scarborough qu’ils avaient réservées des mois à l’avance.
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Sa décision était très réticente et uniquement parce qu’il avait fallu plus de temps que ce que Rose avait espéré pour se remettre d’une opération à la hanche.
Le séjour était avec Leisureplex Hotels, une entreprise avec laquelle le couple avait réservé plusieurs fois, et avait été organisé par le voyagiste Alfa Travel.
Les Howard ont versé un acompte de 100 £ et ont également sagement suivi le conseil de souscrire une assurance voyage et de payer 15 £ chacun. Cela a été fait par Alfa et sa police avec ETI, le nom commercial d’ERGO Travel Insurance Services.
Après avoir annulé deux mois avant le départ, Rose et William ont demandé le remboursement de leur acompte. « Nous avons envoyé tous les documents demandés, mais cela fait presque six mois et nous n’avons rien entendu », a déclaré William à Crusader, demandant si nous pouvions donner un coup de pouce à ETI.
ETI a envoyé au couple 80 £ – très bienvenu mais une somme inférieure à ce à quoi ils s’attendaient.
Ne sachant pas si les frais étaient trop élevés ou quoi d’autre s’était passé, une chose était sûre et c’était que Rose et William avaient attendu très longtemps, alors Crusader a pensé que cela valait le montant qu’ils recevaient devaient demander à nouveau.
Et cela s’est avéré être une bonne décision, car Ergo est allé de l’avant et a expliqué que les retards étaient dus à des perturbations de Covid mais « auraient pu être moins prolongés … et il y avait une certaine confusion quant à la franchise applicable à leur réclamation ».
Un autre remboursement a maintenant été effectué et les Howards chanceux ont pris tout leur sens.
Il vaut également la peine de souscrire une assurance voyage pour les courts séjours en Grande-Bretagne. Avant d’acheter, vérifiez les conditions de la politique d’annulation, assurez-vous de fournir des informations précises sur les conditions médicales existantes et vérifiez les franchises si vous faites une réclamation.
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