Quand on pense à Noël, des moments de bonheur, de joie et de retrouvailles avec nos proches nous viennent à l’esprit. Peut-être parce que c’est ce à quoi nous sommes habitués ou peut-être parce que nous n’avons jamais ressenti la solitude de ces rendez-vous.
Beaucoup évitent la période dite la plus magique de l’année. Pour certains, cela tourne au cauchemar. Une boisson amère entre lumières colorées, cadeaux ou silhouettes des Rois Mages aux quatre coins de la ville.
Le décès d’un être cher, la séparation d’une personne que vous aimiez beaucoup, un changement de ville ou un éloignement de ce qui vous rendait heureux sont quelques-unes des causes qui peuvent conduire au syndrome de la chaise vide.
Mais même s’ils se sentent seuls, ils ne le sont pas, grâce à des personnes comme Asunción González, présidente du Espoir téléphone à Valladolid. Une voix amicale qui aide au loin. Dans les moments les plus compliqués, les après-midi solitaires et les jours gris.
« Les appels augmentent pendant ces périodes car il y a ceux qui manquent un membre de la famille décédé ou disparu. C’est un grand changement qui ne peut être comblé d’aucune manière », a-t-il déclaré dans des déclarations à EL ESPAÑOL-Noticias de Castilla y León.
Dans le cas de Valladolid, ce sont 23 bénévoles ceux qui accompagnent pendant ces jours – et tout au long de l’année – ceux qui en ont le plus besoin. Et ce qui est triste, c’est qu’il existe certains préjugés qui consistent à croire que ceux qui appellent sont vulnérables ou sans ressources, mais rien n’est plus éloigné de la vérité.
« Ce sont des gens normaux avec leurs problèmes quotidiens qui ont besoin de les exprimer et qui ne trouvent pas toujours quelqu’un autour d’eux pour les écouter. Parfois, ils n’ont pas cette intimité qu’ils peuvent avoir avec un étranger », dit-il.
Si l’on regarde l’une des statistiques publiées par le Téléphone de l’Espoir, le profil majoritaire des personnes qui demandent de l’aide est celui d’âges compris entre 46 et 55 ans avec 24,26%, selon les données de 2022.
En outre, Il est plus élevé chez les femmes -63,2%- que chez les hommes. Et, en ce qui concerne l’aide qu’ils demandent, les demandes des personnes qui se sentent seules, ainsi que de celles qui présentent des symptômes de dépression ou d’anxiété, ressortent. Et les crises de projet vital.
Pour faire partie de cette communauté de voix qui apaisent, Il faut juste savoir « écouter et faire preuve d’empathie ». González assure que ceux qui appellent « ont juste besoin de se sentir entendus » et, plus encore, à ces dates de réunion.
Pour les bénévoles du Téléphone de l’Espoir, il existe plusieurs formations, deux de développement personnel et une d’accompagnement en cas de crise, « plus technique ». « On ne peut pas décrocher le téléphone le premier jour parce que personne n’est préparé. Il faut apprendre », dit-il.
Une formation qui, en plus, se développe dans le temps puisque chaque mois ou mois et demi ils se forment dans différents ateliers et cours. Quant à l’heure de l’appel, elle dépend de chaque personne.
« Cela varie selon le problème ou le rythme auquel la personne a besoin de vous dire quelque chose. Il n’y a pas de limite établie. Il y a des appels qui se règlent en 10 minutes et d’autres prennent une heure et demie », explique-t-il.
Enfin, depuis le Téléphone de l’Espoir, ils demandent à être plus attentifs aux personnes qui les entourent et à essayer de détecter s’ils ont besoin d’aide ou s’ils se sentent seuls à ces dates si marquées sur le calendrier.
« Il est nécessaire d’aider les autres. Ils ont quelqu’un à qui parler et avec qui ils se sentent connectés. Nous sommes des êtres sociaux, si nous n’entretenons pas de relations, nous mourons »précise-t-il.
Bref, quelques jours qui coûtent un peu moins cher grâce à ceux qui décrochent pour que, sans rien attendre en retour, ils puissent faire sourire ou se sentir un peu mieux.