Dans 400 000 cas, des personnes ont raccroché alors qu’elles étaient en attente à la ligne d’information fiscale et n’ont pas eu d’employé au bout du fil. Dans les 500 000 autres cas, le système de l’administration fiscale et douanière a lui-même déconnecté l’appelant, car aucun personnel n’était disponible pour répondre au téléphone à ce moment-là.
CNRC données demandées pour les mois d’août, septembre et octobre. Au cours de la période, un total de 2,6 millions d’appels ont été passés à la ligne d’information fiscale.
Le ficus a des problèmes pour répondre au téléphone depuis au moins juin, a précédemment déclaré un porte-parole du ministère des Finances à NU.nl. Cette année, environ 300 ETP ont été recrutés à la Ligne d’information fiscale pour augmenter les effectifs, précise désormais le porte-parole.
Néanmoins, les problèmes ne sont pas encore résolus et il restera plus difficile que d’habitude de joindre l’administration fiscale et douanière dans la période à venir. « L’administration fiscale et douanière, comme d’autres organisations, doit faire face à des pénuries sur le marché du travail. »
Pour résoudre la pénurie dans le service, il faut ajouter 150 ETP supplémentaires, précise le porte-parole. Il ne peut pas dire à quoi s’attendre de la ligne d’information fiscale vers le 1er mars, date à laquelle la déclaration de revenus doit être produite à nouveau. « Nous ne voulons pas spéculer, mais les périodes de déclaration d’impôts sont toujours plus chargées chez BelastingTelefoon. Cela vaut non seulement pour l’impôt sur le revenu, mais aussi pour les déclarations de taxe sur le chiffre d’affaires que les entrepreneurs doivent faire. »