La pandémie de covid a marqué le tourisme et surtout les touristes asiatiques. La Chine a été l’un des pays qui ont par la suite supprimé les restrictions d’entrée et de sortie.. Aujourd’hui, alors que le secteur profite des bénéfices de la reprise, le géant asiatique commence à se réveiller et ses citoyens reprennent l’idée de prendre l’avion pour voir l’Europe. Cependant, les visiteurs qui aiment acheter des marques de luxe ont changé et recherchent de nouvelles incitations pour leurs voyages de loisirs.
Le profil a été analysé au millimètre près Huawei. L’entreprise chinoise de téléphonie mobile est leader dans le segment haut de gamme, comme l’a déclaré María Ramiro, directrice commerciale de Huawei Mobile Services. Le chef de la multinationale a récemment assisté au congrès du tourisme numérique à Benidorm dans le but d’expliquer comment les touristes de ce pays ont changé et, surtout, comment attirer ceux considérés comme premium pour qu’ils atteignent des destinations espagnoles.
« On sait que la France, Paris, est numéro un en Europe, mais après ? », demande le patron de l’enseigne technologique. La taille du marché est énorme. En 2023, quelque 84 millions de Chinois ont voyagé hors de leur pays. Cette année-là, 382 207 personnes ont visité l’Espagne, contre 700 748 en 2019, ce qui représente une dépense de 1 130,7 millions d’euros. Se développer semble viable et attirer ceux qui sont prêts à dépenser est l’objectif des grandes destinations espagnoles.
connexion symbolique
Pour Ramiro, il existe deux clés pour accéder à un marché aussi complexe que Huawei a surveillé à travers 850 millions de terminaux. jeLa première est de « se connecter avec ses citoyens même à un niveau symbolique », c’est-à-dire culturel et lié à sa symbologie. Le meilleur exemple est celui des aurores boréales. Ramiro explique que les pays nordiques ont su développer toute une histoire (story narrating) autour de ce phénomène naturel car pour les Chinois, demander en mariage en voyant le ciel illuminé de différentes couleurs porte chance.
Sans les aurores boréales, poursuit Ramiro, l’alternative espagnole implique de mieux construire ces histoires expérientielles et cite comme exemple le cas des liens de la Route de la Soie valencienne avec le pays asiatique. L’autre facteur de différenciation qui attire le nouveau touriste asiatique est « l’industrie des produits artisanaux ». « Nous avons une tradition artisanale profondément enracinée comme la céramique, les bijoux… cette partie du fait main, l’authenticité, est très valorisée, tout comme les fonctionnalités. Je pense qu’elle doit être valorisée », conclut-il.
Dans cette tâche, l’entreprise se présente comme un allié stratégique des destinations car elle dispose de l’information et de l’accès à l’utilisateur final, celui qui est probablement en train de planifier son voyage. Les téléphones portables et leurs applications constituent le principal canal d’accès aux profils intéressés par la récupération des valises.
Devant un forum de professionnels, le directeur commercial de Huawei Mobile Services souligne que, pour rivaliser avec un budget raisonnable, le mieux est de microsegmenter et d’atteindre exactement ceux qui ont exprimé cet intérêt et de parvenir ensuite à « prolonger leur séjour, le décentraliser et laisser de l’argent « .
« Ce que nous voyons sur notre plateforme qui fonctionne derrière les appareils, c’est d’abord l’intérêt pour le voyage et, ensuite, qui a réservé. Nous le connaissons par différents paramètres tels que les balises de base, qui sont davantage des questions démographiques et une part du comportement et des intérêts des utilisateurs, mais il est surtout basé sur l’utilisation des applications », explique Ramiro. Une fois arrivée à destination, l’entreprise peut vous envoyer, grâce à l’intelligence artificielle (IA), des suggestions sur les lieux à visiter et c’est là que les offices de tourisme peuvent soumissionner pour un accès moins fastidieux et direct.
Que faut-il annoncer dans ce cas ? Plus d’expériences, car les données nous révèlent que les touristes chinois qui ont regardé les endroits à fort impact sont restés sur place pour se rendre sur place pour prendre une photo. Ce selfie s’est désormais transformé en un moment authentique qui sert à connecter l’utilisateur avec le lieu et, oui, il y a encore de la place pour les achats. Mais Ramiro rappelle qu’une partie du luxe est fabriquée en Espagne. Il est temps de l’exploiter.