Retards et files d’attente aux portes des bureaux de la Sécurité sociale en Aragon ils ne font pas qu’irriter les utilisateurs. La colère généralisée s’est propagée de l’autre côté du comptoir et les travailleurs du Conseil du personnel des services périphériques de l’administration générale de l’État à Saragosse ont dit « assez » face à l’évidente « détérioration » du service, qui a conduit à un « effondrement » du service. Les employés attribuent le manque de personnel au zéro changement générationnel qui s’est opéré depuis l’agence dépendante de la Ministère de l’Inclusion, de la Sécurité Sociale et des Migrations maintenant dirigé par José Luis Escrivá, qui l’équipe de la capitale aragonaise a diminué de 17 % au cours des quatre dernières années et « de 40% » depuis 2014.
Pour souligner la dégradation des conditions de travail des agents publics qui « rendent impossible la prestation d’un service public de qualité », la Commission du personnel manifestera avec les syndicats CSIF, CCOO et UGT jeudi prochain devant la Direction provinciale de l’Institut national de Sécurité Sociale (INSS), sur la Calle Doctor Cerrada, de 11h30 à 12h00. Ils descendront dans la rue pour lutter contre la « gestion désastreuse des différents services publics » en matière de garantie d’accès et exercice des droits sociaux. « Les employés publics ne sont pas responsables de la gestion. Ils nous jettent aux pieds des chevaux« , plainte Paco Domínguezle chef de l’administration générale de l’État du syndicat CSIF d’Aragon.
L’effondrement de la Sécurité sociale laisse des milliers d’Aragonais en haleine
À l’heure actuelle, trois bureaux de l’Institut national des services sociaux sont ouverts à Saragosse, situés dans les rues Doctor Cerrada, Joaquín Costa et San Juan de la Peña. « Nous sommes passés de près de 200 travailleurs à un peu plus de 100, et parmi ceux qui restent, la majorité a plus de 55 ans. S’il n’y a pas d’offre publique d’emploi forte aujourd’hui, d’ici cinq ans il restera 20% des effectifs », explique-t-il. Luis Miguel Olanole coordinateur de la section Administration d’État CCOO en Aragon.
Les pénuries de personnel se sont aggravées au lendemain de la pandémie. Le flot de préretraites dû à la mise à jour des salaires à l’IPC réel en 2022, la dossiers de réglementation du travail temporaire (ertes) ou l’arrivée de Revenu Minimum Vital Ils ont occasionné un plus grand volume de gestion pour une main-d’œuvre de plus en plus épuisée. Depuis que les bureaux de la Sécurité sociale ont rouvert après le confinement, ils ont toujours été accessibles sur rendez-vous, mais même avec ceux-ci, le bouchon bureaucratique n’a pas pu être évité.
Expliquer Paco Domínguez que l’attente pour traiter le revenu vital minimum grimpe « jusqu’à trois ou quatre mois » malgré le fait que le gouvernement fixe l’attente moyenne à 21 jours, un chiffre avec lequel il « n’est pas d’accord ». Cela coïncide avec les délais d’attente Luis Miguel Olano : « Pour la gestion des prestations non prioritairescomme un congé de maternité ou de paternitéle temps d’attente est passé de 15 jours à plus de deux mois ».
« Pas assez de personnel »
« Le principal problème est qu’il n’y a pas assez de personnel pour traiter le volume de travail. Le ministère a essayé de restructurer l’organisation, mais c’est impossible : toutes les prestations sont retardées. La Sécurité sociale est passée de l’un des organismes qu’ils a mieux fonctionné de l’administration centrale à être assez en retard par rapport au reste. Et nous sommes les premiers intéressés à faire ce travail » conclut le représentant de CCOO.
En outre, les organisateurs dénoncent que différentes « privatisations » ont eu lieu sous la protection de l’Administration électronique, puisque « sous prétexte d’offrir un service plus économique, efficace et accessible, l’effet inverse a été provoqué, avec des citoyens confrontés à des obstacles et difficultés de toutes sortes, même pour obtenir un simple rendez-vous ». En ce sens, l’entité a considéré que « l’externalisation d’un service public implique une reconnaissance implicite d’échec et d’incompétence pour sa gestion sans assumer aucune responsabilité pour aucune position politique ou administrative ».
Ainsi, « au vu de la dégradation et de l’abandon volontaire subis par les Services Publics dans le domaine de l’Administration Générale de l’Etat, auxquels s’ajoute une gestion désastreuse de leurs gabarits », ils appellent à soutenir les mobilisations liées à la demande de la reprise des services externalisés et de l’emploi public « détruit » et avec « récupération du pouvoir d’achat perdu depuis des années ». Ils réclament également d’atteindre une semaine de travail de 35 heures et d’obtenir une suppression des contrats et de tout type d’accord ou d’accord avec le Collèges des gestionnaires administratifs.
En el ámbito de la Seguridad Social, solicitan cumplir con la Ley de garantía de poder adquisitivo y sostenibilidad financiera y social de las pensiones, así como con los acuerdos de Fondos Adicionales de Mejora de las condiciones generales de trabajo sobre implantación de medidas de ahorro y efficacité énergétique.