Twitch n’ignore pas les menaces. Une porte-parole de Twitch a déclaré que la société prévoyait de diffuser en direct une session éduquant les streamers sur les risques réels dans les mois à venir. Ces dernières années, il a intensifié ses efforts pour renforcer la sécurité de la plate-forme, a déclaré M. Verrilli, responsable de la division produit. Par exemple, il a noté une modification apportée par le site pour masquer les informations de contact personnelles sur la page des paramètres de Twitch afin que les streamers qui partagent leurs écrans d’ordinateur ne révèlent pas par inadvertance leur adresse ou leur numéro de téléphone.
Angela Hession, vice-présidente de la confiance et de la sécurité mondiales chez Twitch, a déclaré que son équipe tenait les créateurs informés « sur la façon de se protéger, à la fois sur et hors Twitch », notamment en proposant un centre de sécurité avec des conseils pour prévenir le Doxxing, le swatting et le harcèlement. Mme Hession a déclaré que Twitch a essayé de créer « un environnement sûr » mais a été limité dans sa capacité à aider. Par exemple, il ne peut pas divulguer des informations d’identification sur un harceleur potentiel à moins que l’entreprise ne reçoive une demande valide des forces de l’ordre. L’équipe de Twitch chargée de correspondre avec les forces de l’ordre et de les alerter des menaces sur la plate-forme a quadruplé de taille au cours des deux dernières années.
L’année dernière, la société a annoncé qu’elle commencerait à tenir les utilisateurs responsables des actes répréhensibles survenus « hors service », affirmant qu’il s’agissait d’une nouvelle approche pour l’industrie. S’il s’avère qu’un utilisateur de Twitch a commis « un préjudice grave dans le monde réel », la société indique que l’utilisateur peut être banni de la plate-forme.
Twitch doit faire la distinction entre protéger les streamers des fans indisciplinés et encourager le type d’interaction qui alimente la plate-forme et rapporte de l’argent, a déclaré Mia Consalvo, professeure à l’Université Concordia à Montréal qui étudie les jeux vidéo et Twitch.
« Ils veulent mettre fin au harcèlement le plus flagrant parce que cela chassera les gens du stream et de la chaîne, mais ils ne veulent pas être trop durs parce qu’ils ne veulent pas chasser trop de gens. trop de téléspectateurs », a déclaré le Dr. Consalvo.
En 2020, Twitch a élargi sa définition du comportement haineux, reconnaissant que certains YouTubers, en particulier les minorités, « subissent une quantité disproportionnée de harcèlement et d’abus en ligne ». L’été dernier, le hashtag #TwitchDoBetter a commencé à circuler sur les réseaux sociaux après que des streamers noirs et LGBTQ ont déclaré qu’ils étaient la cible de soi-disant attaques haineuses, avec des comptes de robots automatisés spammant leurs chats avec des épithètes racistes et discriminatoires.
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