Les enquêtes postales et téléphoniques en mode singulier suivent le chemin du téléphone fixe et sont lentement mais sûrement abandonnées au profit d’une communication davantage assistée par la technologie.
Autrefois considérés comme la référence en matière d’enquêtes, les questionnaires postaux et téléphoniques incluent désormais en grande partie une composante basée sur le Web. Ces modalités mixtes ont donné aux enquêteurs une nouvelle liberté dans la conception des questionnaires et une réduction des coûts, mais comment affectent-elles la qualité des données ? Les scientifiques de l’Université du Nebraska-Lincoln du Département de sociologie et du Bureau de recherche sociologique examinent cette question, et une nouvelle étude montre que la conception d’enquêtes à modalités mixtes peut améliorer la qualité des données.
L’étude romane, publié dans le Revue internationale d’études de marchésuggère que l’utilisation d’affichages élément par élément, qui posent des questions uniques avec des réponses possibles, plutôt que des affichages en grille, ou des regroupements de questions et réponses dans un bloc, dans les enquêtes par courrier et en ligne, diminue l’effet de « ligne droite », ou les répondants choisissent la même réponse à plusieurs reprises.
L’étude a également révélé que l’utilisation de modèles à barres larges, plus courants dans les enquêtes en ligne, dans les enquêtes par courrier et sur le Web, faisait peu de différence dans les taux de réponse et la qualité des données par rapport aux boutons radio (petits cercles à remplir) qui sont beaucoup plus courants. dans les enquêtes par courrier. Les résultats suggèrent également que les concepteurs de questionnaires peuvent combiner des boutons radio sur les enquêtes par courrier et des barres larges sur les enquêtes en ligne avec peu d’impact sur la qualité des données.
« La sagesse dominante pour la conception de questionnaires à modes multiples est d’utiliser ce qu’on appelle une conception de mode unifiée, qui consiste à rendre les choses aussi similaires que possible d’un mode à l’autre », a déclaré Kristen Olson, auteur principal de l’étude et directrice du Bureau de recherche. Recherche sociologique. « Cela montre une approche différente, ou une conception de mode optimisée, où vous optimisez la conception pour chaque mode, pouvez obtenir des réponses de meilleure qualité dans chaque mode et donc minimiser les erreurs de mesure. »
Olson a déclaré que les résultats sont de bonnes nouvelles pour les chercheurs de l’enquête. De plus en plus d’enquêtes sociologiques et politiques de grande envergure ont dû inclure davantage de composants Web à mesure que la technologie évolue, et une enquête à modalités mixtes est susceptible d’inclure des groupes démographiques plus variés.
« La population qui réalise des enquêtes sur Internet est généralement plus jeune, plus instruite et a accès à Internet », a déclaré Olson. « Avec le courrier, vous obtenez également ces personnes, mais vous avez également tendance à attirer des personnes plus âgées qui n’ont pas accès à Internet ou à un smartphone. Si vous mélangez le courrier et le Web, vous obtenez un groupe de répondants plus représentatif. C’est bien établi. »
Olson, qui a fait partie d’un groupe de travail de l’Association américaine pour la recherche sur l’opinion publique examinant ces questions sur la qualité des données, a déclaré que la plupart des recherches précédentes sur la conception des questions sur la batterie dans les enquêtes auto-administrées portaient presque exclusivement sur les enquêtes en ligne, depuis Les enquêtes par courrier ont toujours été formatées sous forme de grille pour réduire le coût par page. Grâce à l’utilisation de composants Web en plus des enquêtes par courrier, cette nouvelle recherche est l’une des premières à examiner ensemble les enquêtes sur le Web et par courrier. Et cela suggère que l’utilisation de questions et de réponses élément par élément dans les deux modalités améliorerait la qualité des données.
« L’approche article par article était meilleure pour les enquêtes sur le Web et pour les enquêtes par courrier », a déclaré Olson. « Même si cela prenait plus de place dans une enquête postale, cela ne semblait pas augmenter le fardeau perçu pour le répondant. Retirer ces questions des grilles augmentera la qualité des données que nous obtenons. »
Olson a reconnu que les enquêtes formatées élément par élément peuvent coûter plus cher à produire, mais a déclaré que le résultat était d’obtenir des données de meilleure qualité.
« Dans ce monde dans lequel nous évoluons, où de plus en plus de nos enquêtes utilisent plusieurs modes de collecte de données, il est vraiment important de savoir que cela peut valoir la peine d’investir plus d’argent pour avoir une page supplémentaire dans le questionnaire postal. coûte plus cher, mais la recherche montre que cela vous fournira probablement de meilleures données.
Plus d’information:
Kristen Olson et al, Affichage des éléments de la batterie dans les enquêtes Web et postales : grilles par rapport élément par élément et radio par rapport aux boutons larges, Revue internationale d’études de marché (2023). DOI : 10.1177/14707853231210223