Nous offrons au lecteur la possibilité de discuter d’articles sur notre plateforme de commentaires NUjij. Les discussions sont souvent soignées, mais parfois féroces. C’est pourquoi nous devons intervenir de temps en temps. Nous le faisons sur la base de notre politique de modération. Cette politique provoque parfois des désaccords. C’est pourquoi nous expliquons notre approche dans cet article.
Nous pensons qu’il est important qu’une discussion puisse avoir lieu sous un article. Cela permet au lecteur de se défouler et d’acquérir de nouvelles connaissances. Et on voit dans les commentaires ce qu’il manque à un article ou ce que vous voulez savoir d’autre.
gardez-le bien rangé
La plupart des réponses sont substantielles. Malheureusement, certains des commentaires semblent être principalement destinés à provoquer, à diffuser de la désinformation ou à spéculer. Nous aimons garder les choses en ordre sous les articles et c’est pourquoi nous modérons selon nos règles internes.
Faire face aux critiques
Les éditeurs d’interaction, qui sont entre autres responsables de NUjij, se composent d’une dizaine d’éditeurs. Ensemble, nous essayons de modérer au mieux les discussions, mais malheureusement parfois les choses tournent mal. Par exemple, nous faisons parfois une mauvaise estimation ou nous appuyons accidentellement sur le mauvais bouton. Par conséquent, une réponse conforme aux règles de la maison peut être rejetée à tort, ou vice versa. Les lecteurs ont alors le droit de nous envoyer un e-mail avec la demande de réaffectation ([email protected]).
Ces demandes ne sont pas toujours justifiées. En fait, le ton et le contenu sont parfois irrespectueux. En tant qu’éditeur NUjij, il s’agit de collecter et de continuer. Nous comprenons que la confusion peut survenir autour des règles de la maison. C’est pourquoi nous spécifions les règles de la maison ci-dessous.
Les règles de la maison dépendent du contexte
Certaines réactions sont clairement inacceptables, par exemple s’il y a des injures. D’autres commentaires désapprouvés nécessitent un peu plus d’explications. Par exemple, quelqu’un peut présenter une opinion recevable comme un fait et nous ne pouvons pas publier la réaction. Les mots « je pense » peuvent faire toute la différence.
Un exemple bien connu d’un mot qui peut être utilisé de deux manières est « cancer » : en tant que terme d’abus et lorsqu’il s’agit de la maladie. Dans ce dernier cas, le mot peut rester. ‘Cancer’ est donc sur la liste grise. Il s’agit d’un ensemble de mots difficiles à juger par notre robot d’intelligence artificielle MAURA (Automatic Response Handling Machine). Les commentaires contenant des mots de la liste grise sont toujours soumis à une modération humaine.
Parfois, les commentaires sont modérés sans les mots de la liste grise. 15 % des réponses sont examinées manuellement. De cette façon, MAURA apprend des modérateurs humains. Donc pas de panique si votre commentaire n’est pas posté tout de suite. Nous recevons environ 20 000 à 25 000 réponses chaque jour. Juger une réponse peut donc prendre un certain temps. Nous visons naturellement à être le plus rapide possible.
Mettre en surbrillance les commentaires
Nous soulignons une réponse si elle est vraiment bonne et contribue substantiellement à la discussion. De cette façon, nous voulons récompenser le répondant, mais aussi montrer aux autres personnes NUjij à quoi ressemble une réaction appropriée.
Une réponse en vedette se compose d’un certain nombre de phrases ; un texte est nécessaire pour exprimer une opinion constructive. Nous pensons qu’il est important de mettre en évidence un sujet sous différents angles dans l’aperçu des réponses présentées. C’est pourquoi nous optons pour des réactions différentes.
Interdire et suspendre
Si un lecteur continue d’enfreindre les règles de la maison, nous vous suspendrons ou même vous bannirons. Une telle suspension peut durer trois heures, mais aussi sept jours. Une interdiction est permanente. Nous imposons une suspension en guise d’avertissement, par exemple si un lecteur poste souvent le même commentaire. Ceci n’est pas autorisé selon nos règles internes, mais le lecteur n’en est pas toujours conscient.
Nous bannirons un utilisateur s’il continue à commettre les mêmes violations après avoir été suspendu. Si un lecteur insulte d’autres personnes de NUjij ou diffuse de la désinformation, nous pouvons procéder à une interdiction sans avertissement. Il n’y aura pas de correspondance concernant une interdiction.
Fermer l’option de commentaire plus tôt
L’option de commentaire sous un article se ferme automatiquement après 24 heures, mais parfois nous choisissons de fermer les commentaires sous un certain article plus tôt. Cela se produit si les réactions ne respectent pas systématiquement les règles de la maison, par exemple parce que seules des réactions offensantes sont reçues.
Nous fermons également régulièrement l’option de réponse pour les messages dans lesquels beaucoup de choses ne sont pas encore claires, car il ne peut alors y avoir que des spéculations. Cela ne mène pas à une discussion significative et est souvent irrespectueux envers les personnes impliquées.
Vous souhaitez en savoir plus sur notre fonctionnement ? Sur cette page trouver plus d’explications.