Presque tous les médecins généralistes offrent à leurs patients la possibilité de prendre rendez-vous en ligne, de consulter les résultats des tests ou de parler numériquement au médecin généraliste. Mais de nombreux patients ne savent pas encore comment trouver cet environnement de santé personnel, selon une visite de NU.nl.
Pour une prescription répétée ou pour des affections mineures et courantes, cet environnement personnel est une solution. Une visite physique chez le médecin n’est pas nécessaire pour cela. Le médecin généraliste peut généralement décider de ce qui doit être fait en fonction, par exemple, d’un message, d’une photo ou d’un appel vidéo.
Le contact numérique avec un médecin généraliste est également appelé e-consultation. Plus de neuf médecins généralistes sur dix proposent une e-consultation dans le domaine de la santé personnelle, selon le dernier rapport Moniteur e-santé du Ministère de la Santé.
Dans une telle consultation en ligne, les patients envoient un message concernant leurs plaintes médicales à leur médecin généraliste. Ils peuvent également ajouter une photo s’ils le souhaitent. Souvent, il est également possible d’avoir un appel vidéo avec le médecin dans l’environnement de santé personnel.
« Le nombre de patients utilisant la consultation en ligne augmente », déclare Thom Meens de la Fédération des patients à NU.nl. « Nous pensons que c’est une bonne évolution, mais il doit toujours rester possible de se rendre physiquement au GP. »
Une commutation plus rapide est un avantage majeur du contact numérique
Néanmoins, le nombre de patients qui ont un contact numérique avec leur médecin généraliste est encore assez limité. « Nous constatons que l’utilisation de l’environnement de santé personnel chez les médecins généralistes est assez élevée », déclare Lilian van Tuyl de l’institut de connaissances Nivel. « Mais il n’est utilisé que par une petite proportion de patients. »
« Un avantage majeur du contact numérique avec le GP est qu’il est possible de changer de vitesse plus rapidement dans certaines situations », explique Meens. « Le médecin généraliste peut, par exemple, envoyer une photo d’une tache sur la peau à un dermatologue pour des examens supplémentaires. Il peut être en mesure d’évaluer la photo entre les deux, afin que le patient puisse être aidé beaucoup plus rapidement. »
« L’inconvénient est que cela soulève des questions sur la sécurité », poursuit Meens. « Les systèmes utilisés doivent être totalement sûrs. Les patients doivent pouvoir être sûrs que les photos médicales, par exemple, ne peuvent pas être utilisées pour autre chose. »
Gain de temps pour le patient, pas pour le médecin généraliste
Selon Monique Roedoe de l’Association nationale des médecins généralistes (LVH), le contact numérique avec le médecin généraliste est particulièrement facile et fait gagner du temps au patient. « Le patient n’a pas à se rendre chez le médecin et peut, par exemple, planifier plus facilement la conversation entre les deux. »
Pour les patients, le contact numérique fait donc gagner du temps, mais selon Roedo, ce n’est pas le cas des médecins généralistes. « Une consultation numérique prend souvent autant de temps qu’un rendez-vous physique, mais la distance rend parfois l’évaluation plus difficile. »
Un autre commentaire au sujet de la consultation en ligne est la charge de travail. « Les médecins généralistes connaissent une charge de travail plus élevée maintenant qu’ils font également des consultations en ligne entre les deux », explique le porte-parole de la LVH. « La consultation numérique ne garantit pas encore qu’un médecin généraliste puisse aider plus de patients en une journée. »