de nombreux citoyens Ils affrontent fin février sans savoir quand ils pourront terminer toutes ces démarches qu’ils attendent depuis si longtemps. En désespoir de cause, ils se tournent vers des professionnels qui les aident dans le processus et parviennent enfin à mettre fin à « l’épreuve » qui se bat aujourd’hui avec le Administration publique grâce à l’heureux rendez-vous préalable.
Ana Rubio Morales est le vice-président du Collège officiel de les gérants de Aragón et La Rioja et a une « image claire » de la situation qui existe aujourd’hui. « Chaque jour, ils nous appellent au bureau pour savoir ce qui peut être fait pour résoudre ces problèmes », explique Rubio Morales, qui souligne que les plaintes de ses clients viennent parce qu' »il leur est impossible de décrocher le téléphone pour résoudre les doutes et ni l’un ni l’autre ne peuvent obtenir un rendez-vous en ligne.
« Parfois, le web ne fonctionne pas et la conclusion est que tout est un désastre », explique ce responsable, qui de son bureau aide à compléter l’orphelinat, les pensions, les congés de maladie ou les prestations de paternité. Qu’est-ce qui cause tout cela ? « Dans la situation dans laquelle nous nous trouvons actuellement, les procédures les plus simples deviennent des tâches de science-fiction. »
La méthode de travail de Rubio Morales est claire : « Nous sortons le certificat numérique de notre client, afin qu’il puisse vérifier plus tard la progression. » Lorsque ce certificat est terminé, le traitement est quelque chose qui suit le rythme qu’il a historiquement eu : « Dès qu’il démarre, ils ne mettent pas longtemps à répondre et tout est résolu en peu de temps. »
Bien sûr, il y a des procédures qui sont résolues plus tôt, soit en raison d’une moindre complexité, soit parce que l’administration est consciente de l’importance que revêt cette aide pour le demandeur. « Les pensions de veuvage ou les pensions de retraite sont les procédures les plus rapides », explique Rubio Morales, qui a constaté ces derniers mois à quel point la vitesse s’est accélérée « dans la gestion des prestations de paternité et de maternité ». « Les prestations non contributives prennent certes un peu plus de temps, mais rien n’est comparable au retard que l’on connaît aujourd’hui pour obtenir le rendez-vous », conclut-il.
« Je suis désolé que les personnes qui ont besoin de ces procédures doivent dépenser de l’argent pour pouvoir les mener à bien », déplore le vice-président des gestionnaires aragonais, qui informe l’administration publique : « L’attention au contribuable fait défaut, le rendez-vous préalable chamboule tout et il faut le débloquer. »
Problèmes d’immigration
Carlos Rubio Mazas est avocat pénaliste, spécialisé dans étranger. Il y a quelques mois, dans ce journal, il dénonçait l’apparition de « certaines mafias » qui prenaient des rendez-vous dans les administrations publiques et les revendit à des personnes qui en avaient besoin. « Ensuite, en été, les prix de ces procédures étaient de 70 euros. Aujourd’hui ils dépassent les 160 euros ».
« Je ne sais pas comment ils font, mais ils obtiennent tous les rendez-vous possibles même s’ils ne donnent aucun conseil », prévient cet avocat de Saragosse, qui a constaté dans de nombreux cas que « tout peut être gâché parce qu’ils ne donnent pas Je n’ai pas tous les documents nécessaires pour obtenir la paperasse. » « Il faut comprendre qu’une personne sans papiers recourt à l’asile pour régulariser sa situation », explique Rubio Mazas, qui regrette que « ces personnes en viennent à envisager de payer des sommes importantes à des non-professionnels, qui les arnaquent, car l’administration ne résout pas leurs problèmes ».
« Mafias » au rendez-vous des extraterrestres
Concernant l’asile, la procédure la plus coûteuse que cet avocat traite habituellement, il commente qu' »il faut prendre le temps de bien poser les questions et être capable de résoudre les cas correctement ». Un travail spécifique, qui peut prendre « quelques heures », et qui ces derniers temps n’a pas été fait avec le soin qu’il mérite, selon Rubio Mazas, en raison de la pression que subissent les fonctionnaires : « Vous remarquez que la barre s’est un peu abaissée lorsqu’ils posent des questions ou examinent la documentation, mais il faut revenir à ce que c’était avant, car vous ne pouvez pas vous précipiter pour faire ce type de négociations et c’est une procédure à laquelle il faut consacrer tout le temps nécessaire ».