Début avril, nous avons été arrêtés par la police qui nous a dit que nous roulions sans assurance. Au début, je n’ai pas paniqué car je savais que nous avions reçu les nouvelles informations sur la politique de Direct Line et j’ai pensé qu’il s’agissait d’un énorme malentendu. Nous avons payé 90 £ sur place pour l’assurance automobile temporaire dont nous avions besoin pour pouvoir conduire légalement notre véhicule.
Mais cela s’est avéré être le cas ligne directe nous avait donné un nouveau numéro de police mais non En effet Politique.
En décembre, j’ai reçu un e-mail de Direct Line disant « Votre assurance automobile est sur le point d’être renouvelée » avec un « nouveau numéro de police » en gras en haut. L’offre semblait correcte, alors je l’ai retirée de ma liste de tâches et lorsque j’ai reçu un « paquet de renouvellement » par courrier, cela m’a semblé être une validation supplémentaire. Ce n’était évidemment pas le cas.
Nous avons besoin d’une déclaration d’indemnisation de Direct Line pour mettre à jour notre assurance au 6ème politique expirée) pour contester l’amende de 300 £ de mon mari et six points sur son permis de conduire.
Cependantil a refusé comme Il dit qu’il a envoyé un texto et nous a envoyé une lettre disant que nous devions le faire passer à l’action renouveler notre politique. Nous avons dû payer 713 £ pour l’extensionau lieu des 432 £ initialement cités plus l’amende de 300 £.
JD, Londres
Vous êtes mortifié par cette expérience, ayant été pris au dépourvu par la correspondance que vous avez reçue de Direct Line contenant le nouveau numéro de police. Vous n’avez pas non plus remarqué que le paiement n’a pas quitté votre compte.
Ils se plaignent que le langage vague de Direct Line vous a induit en erreur que votre police a été renouvelée, mais cela ne changera pas.
Direct Line nous a dit : « Nous sommes désolés que le client ait trouvé la correspondance concernant son nouveau numéro de police confuse. Cependant, après un examen attentif de notre correspondance, il a été souligné que, comme la politique n’était pas configurée pour le renouvellement automatique, ils devaient être proactifs pour confirmer le renouvellement.
« Nous demandons aux clients de lire attentivement tous les documents fournis. Si une police d’assurance n’est pas définie pour un renouvellement automatique, le preneur d’assurance doit nous contacter et organiser le paiement avant une date spécifiée s’il souhaite rester assuré.
Le renouvellement automatique est un peu une « arme à double tranchant », explique James Daley, directeur général de Fairer Finance. « C’est souvent qualifié de mauvais, mais pour des choses comme l’assurance automobile et habitation, cela garantit que vous avez au moins une certaine protection. »
« Auparavant, les assureurs vous inscrivaient toujours automatiquement au renouvellement automatique, mais la Financial Conduct Authority leur a dit qu’ils devaient donner aux clients un choix clair. Cela a amené les entreprises à changer leur façon de gérer le renouvellement automatique et ne manquera pas de surprendre certaines personnes. »
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La confusion après la ligne directe a entraîné une amende de 300 £ et six points de licence | La conduite est apparue en premier sur Germanic News.