Ces dernières années, le télétravail, stimulé par la mise en place des technologies de l’information et de la communication et la récente pandémie, notamment, est devenu une caractéristique de nombreux emplois. De nombreuses entreprises ont désormais mis cette forme de travail à la disposition de leurs salariés, mais elle est encore loin d’être une pratique courante sur le marché du travail actuel.
Des chercheurs de l’Universitat Oberta de Catalunya (UOC) ont analysé les différentes perspectives et perceptions du télétravail, en examinant le large éventail de facteurs qui l’affectent, notamment les aspects psychosociaux, la productivité ou les coûts. Leurs travaux sont publiés dans Revue internationale de la main-d’œuvre.
« Nous explorons et examinons différents modèles pour identifier les facteurs affectant – positivement ou négativement – les performances des employés en télétravail, en montrant comment la confiance, les charges de travail excessives, l’isolement social et la fatigue liée au travail affectent leurs performances », a déclaré Pilar Ficapal-Cusí, professeur agrégé à la faculté d’économie et de commerce de l’UOC et l’un des principaux auteurs de l’étude.
Les recherches sur le sujet ont montré que le télétravail a un impact positif sur la performance individuelle, collective et organisationnelle des entreprises et des organisations. Plus précisément, des études comparatives ont montré que les télétravailleurs se sentent plus productifs et affichent des niveaux de fatigue moindres.
Néanmoins, d’autres études indiquent également que les conditions mêmes du télétravail peuvent conduire à une intensification du travail, et par conséquent, à des efforts mentaux ou physiques prolongés impactant l’efficacité et les performances du personnel.
« Ces résultats soulèvent un dilemme, car d’une part, nous voyons des conditions favorables et des effets bénéfiques, mais d’autre part, il peut y avoir un impact dysfonctionnel et des limites sur la performance optimale du personnel », a déclaré Ficapal-Cusí, également membre de l’UOC. Groupe de recherche i2TIC.
Les avantages et les inconvénients du télétravail
Après avoir analysé les données de plus de 200 employés de différentes entreprises espagnoles qui ont mis en place le télétravail, les auteurs ont constaté que si ces employés font confiance au télétravail, ils ont la perception que cela les aidera à être plus productifs. Cependant, s’ils n’ont pas confiance dans ce type de relation de travail, cette perception de la performance est diminuée, ce qui peut également entraîner un isolement social ou des problèmes de fatigue liés au travail.
« La fatigue est le facteur qui a le plus d’effet (négatif) sur les performances en télétravail, suivi de la confiance, qui est positive, et de l’isolement social, qui est encore une fois négatif », a-t-elle déclaré.
Dans ce contexte, le terme « confiance » signifie que les télétravailleurs ont une perception de soutien de la part de leurs supérieurs, que cette forme de travail n’a pas d’impact négatif sur la reconnaissance de leurs contributions ou sur leur progression de carrière.
« La confiance dans le télétravail crée des conditions favorables pour le favoriser et obtenir une performance optimale des salariés en télétravail. Alors qu’un manque de confiance peut entraîner et accentuer l’impact négatif de l’isolement social et professionnel, car – étant donné qu’il y a moins de perception de soutien social – cela peut saper les effets positifs du télétravail », a noté Ficapal-Cusí.
C’est ici que l’absence de connectivité sociale est une variable significative de la performance individuelle. S’il est vrai qu’une réduction des interactions non pertinentes et la disponibilité de plus de temps conduisent à une plus grande efficacité, si les employés souffrent d’un sentiment d’isolement, cela peut avoir un impact négatif sur leur performance au travail.
Ficapal-Cusí a déclaré : « L’isolement social fait référence au sentiment d’un individu d’un manque d’inclusion ou de connexion au travail. Les employés isolés ont moins confiance dans leurs compétences et leurs connaissances et ont peu d’occasions d’interagir avec leurs collègues, ainsi qu’une capacité réduite à gérer C’est pourquoi le rôle des managers est essentiel pour faciliter l’intégration sociale efficace des collaborateurs qui télétravaillent. »
Il existe également d’autres facteurs, tels que le surmenage et la fatigue liée au travail, qui peuvent affecter négativement l’état d’esprit et la productivité des personnes. La fatigue liée au travail est une fatigue extrême ressentie pendant et à la fin de la journée de travail qui diminue les capacités physiques et mentales de l’employé. « Si quelqu’un sent qu’il ne peut pas faire face aux exigences du travail en raison de sa complexité, des contraintes de temps ou du grand effort requis pour accomplir les tâches, cela donne lieu à une surcharge de travail, qui est un antécédent à la fatigue liée au travail », Ficapal -Cusí observé.
En effet, de nombreuses données indiquent que les télétravailleurs qui travaillent très intensément, tant à la maison qu’au travail, peuvent éprouver des niveaux d’épuisement plus élevés.
La mise en place du télétravail en Espagne
On estime qu’en Espagne, une personne sur six travaille en télétravail : entre 14 % et 17 %, selon les derniers chiffres de l’enquête sur l’équipement et l’utilisation des technologies de l’information et de la communication à la maison, publiée par l’Institut national des statistiques espagnol (INE )—bien que la demande soit bien plus importante. Selon Ficapal-Cusí, « Le télétravail est considéré comme un outil pour attirer et retenir les talents. Cependant, il doit encore surmonter un certain nombre d’obstacles pour qu’il se généralise, car il nécessite des efforts de la part des administrations publiques, des entreprises et les travailleurs. »
Selon les auteurs de l’étude de l’UOC, la confiance dans le télétravail et dans l’organisation qui le promeut doit être la pierre angulaire de sa mise en œuvre sur le terrain. Cela signifie que les entreprises et autres organisations doivent se concentrer sur la création de la confiance, assurer la visibilité et soutenir la progression de carrière des télétravailleurs, afin d’améliorer leurs performances. Ficapal-Cusí a déclaré: « La confiance est essentielle pour s’adapter au télétravail et réduit également tout sentiment d’isolement ou de fatigue. »
À cet égard, pour assurer une mise en œuvre efficace, il est également important de répondre aux perceptions d’isolement et de solitude des employés par la mise en place de certaines pratiques. « L’interaction en face à face, l’échange continu d’informations et la formation au leadership ont tous été mis en avant comme de bonnes pratiques pour prévenir l’isolement », a observé Ficapal-Cusí.
Néanmoins, il convient de garder à l’esprit que le télétravail est actuellement étroitement associé aux professions dépendantes de la technologie et que sa mise en œuvre dans certains types d’emplois est encore loin d’être une réalité. « Son utilisation dans d’autres secteurs nécessitant un degré de travail sur site est plus problématique et appellera de nouvelles formules », a déclaré Ficapal-Cusí.
« La gestion de la distance et une conception organisationnelle pour une transition en douceur vers le télétravail nécessitent de renforcer la confiance des employés dans le télétravail et dans l’organisation qui le sous-tend, et d’établir des mécanismes pour minimiser les sentiments d’isolement social et de fatigue », a conclu Ficapal-Cusí.
Plus d’information:
Pilar Ficapal-Cusí et al, Le dilemme de la performance du télétravail : explorer le rôle de la confiance, de l’isolement social et de la fatigue, Revue internationale de la main-d’œuvre (2023). DOI : 10.1108/IJM-08-2022-0363
Fourni par Universitat Oberta de Catalunya