Le meilleur mot pour décrire les performances de la chaîne d’approvisionnement au cours des deux dernières années est turbulent. Les opérateurs de la chaîne d’approvisionnement et les clients continuent de rêver des jours passés où les marchandises étaient disponibles et où les goulots d’étranglement étaient au minimum. Comme il n’y a apparemment aucune fin en vue aux problèmes actuels de la chaîne d’approvisionnement, le professeur adjoint Kris Lindsey Hall, Ph.D. du département de marketing de LSU. l’étudiant Ripinka Koli Patil et les co-auteurs ont exploré les nombreux facteurs qui influent sur la performance logistique d’une entreprise. Leur récent article, « Collaboration, Feedback, and Performance: Supply Chain Insights from Service-Dominant Logic », détaille les conclusions du Journal de recherche commerciale.
Pour comprendre comment les performances de la chaîne d’approvisionnement pourraient être améliorées lorsque les entreprises investissent des ressources et collaborent avec leurs partenaires de la chaîne d’approvisionnement, les auteurs ont utilisé une approche logique Service-Dominant (SD). Cette approche suggère que les entreprises se concentrent sur les interactions relationnelles plutôt que transactionnelles avec leurs partenaires de la chaîne d’approvisionnement pour obtenir des avantages stratégiques mutuellement bénéfiques.
Les auteurs ont interrogé des employés à temps plein qui occupaient des postes de direction dans les départements de gestion de la chaîne d’approvisionnement et de logistique (SCML) et ont analysé les données à l’aide de la modélisation par équation structurelle. La recherche a révélé que lorsque les entreprises réalisent des investissements physiques, financiers, humains et technologiques dans les partenaires SCML et échangent des commentaires réguliers et constructifs avec les partenaires, cela améliore la qualité de leurs collaborations interentreprises. Ceci est essentiel car ils ont démontré que ces collaborations inter-entreprises ont conduit à une performance logistique accrue. Il est important de noter que la performance est encore améliorée pour les entreprises qui se sont engagées à apprendre, étant donné qu’elles peuvent intégrer ces connaissances pour améliorer leurs offres.
Cette recherche offre des informations opportunes aux organisations SCML pour comprendre comment la collaboration et l’investissement dans les ressources peuvent bénéficier positivement aux performances logistiques d’une entreprise. Les informations sont particulièrement utiles maintenant, compte tenu des nombreuses perturbations de la chaîne d’approvisionnement résultant de la pandémie de COVID-19, soulignant le besoin de réseaux SCML résilients et collaboratifs.
Ces résultats peuvent aider les organisations à mieux comprendre comment surmonter les perturbations et augmenter les performances logistiques globales en (1) investissant dans les ressources des partenaires, (2) en développant des systèmes pour obtenir et partager des commentaires critiques, (3) en collaborant avec des entreprises partenaires dans la planification et la formation, et (4) promouvoir une culture d’apprentissage. Enfin, ce travail apporte une importante perspective de service pour enquêter sur le domaine SCML, élargir la théorie et offrir de nombreuses opportunités de recherche future.
Kristina K. Lindsey Hall et al, Collaboration, retour d’information et performance : informations sur la chaîne d’approvisionnement à partir de la logique à dominante de service, Journal de recherche commerciale (2022). DOI : 10.1016/j.jbusres.2022.03.055