Fletcher Hotels doit désormais être plus clair sur les conditions des bons que les clients peuvent acheter. Cela a été signalé par le régulateur ACM après qu’un certain nombre de clients se sont plaints de coûts supplémentaires inattendus lors de l’utilisation du bon.
Fletcher offre des bons pour un séjour à l’hôtel. Les clients peuvent les acheter pour quelques dizaines et décider ultérieurement dans quel hôtel et à quelle date ils souhaitent réserver cette nuit-là.
Mais les clients se sont plaints des coûts supplémentaires. Par exemple, vous avez payé un supplément si vous vouliez passer la nuit le week-end. Vous deviez également payer un supplément si vous vouliez séjourner dans un hôtel 4 étoiles (environ 80 % des hôtels Fletcher aux Pays-Bas ont 4 étoiles).
Selon ACM, la chaîne hôtelière n’a pas été assez claire à ce sujet. Le régulateur a maintenant convenu avec Fletcher qu’il sera plus clair à ce sujet à l’avenir.
La société précisera également désormais aux clients qu’ils peuvent récupérer leur argent jusqu’à quatorze jours après l’achat s’ils ont acheté leur bon en ligne. La société ne facture également plus de frais de réservation.