Les passagers de KLM qui ont vu leur vol annulé samedi seront remboursés dans les sept jours des frais supplémentaires engagés, par exemple pour une nuitée. La compagnie aérienne demande aux voyageurs concernés de se signaler à KLM.
La société affirme qu’elle traitera les demandes des voyageurs dès que possible. « Nous examinons les circonstances de l’annulation par vol et par cas et nous suivons les directives européennes », a déclaré la compagnie.
« Par exemple, nous examinons la raison de l’annulation, la durée du retard, si oui ou non une nouvelle réservation a eu lieu. » La compagnie aérienne envisage également des coûts supplémentaires. « Nous indemniserons et paierons dans le délai spécifié de sept jours à tous ceux qui ont droit à une indemnisation. »
KLM a été contraint d’intervenir samedi. Parce qu’une seule piste était disponible en raison de l’entretien et des conditions de travail défavorables, la compagnie aérienne n’a pas jugé responsable de transporter les voyageurs des destinations européennes vers Schiphol, déjà très fréquenté. Un autre facteur était que moins de vols partaient de Schiphol. En conséquence, il est devenu de plus en plus bondé à l’aéroport. KLM a décidé de ramener des dizaines d’avions à Schiphol sans passagers.
L’entreprise souligne qu’il y a eu force majeure. La décision de réduire la capacité des pistes est venue du contrôle aérien agissant pour des raisons de sécurité. De plus, les processus à Schiphol ne pourraient pas faire face à la pression supplémentaire si KLM était revenu avec des avions pleins.
Au total, 42 avions sont retournés à Schiphol sans passagers. L’entreprise n’a pas donné le nombre de victimes de voyageurs. Ils se sont envolés pour Schiphol sur un vol ultérieur. C’est généralement le prochain vol. Dimanche, les vols ont de nouveau été effectués conformément au calendrier.
Problèmes à Schiphol pendant des semaines
L’aéroport est aux prises avec des pénuries de personnel depuis des semaines, y compris la sécurité et les manutentionnaires. Cela fait que les passagers se retrouvent dans de longues files d’attente. KLM a annoncé vendredi qu’elle annulerait jusqu’à cinquante vols par jour pendant le week-end de Pentecôte pour maintenir la situation gérable.
Selon un porte-parole de Schiphol, le lundi sera à nouveau « occupé mais gérable », ce qui a également été communiqué lors du long week-end de l’Ascension, lorsqu’environ 190 000 passagers sont partis et sont arrivés le dimanche 29 mai. Selon le porte-parole, il s’agit de nombres de passagers similaires lundi. La Maréchaussée dit aussi n’avoir vécu « pas de folies » du fait de l’affluence.