Chaos dans les aéroports au complet opération sortie de vacances pour beaucoup. Une panne mondiale des systèmes informatiques a provoqué retards de vols dans le monde et files d’attente dans les aéroports en ne pouvant pas utiliser les programmes informatiques nécessaires à la facturation. Dans le cas espagnol, l’impact le plus important a été celui de Aènece qui a provoqué retards sur bon nombre des 5 600 vols opérés et 400 annulations jusqu’à 19h00, ce qui implique la suppression de seulement 6,5% du total des opérations, selon le directeur de l’aéroport.
Aène Il a restauré ses principaux systèmes en milieu de matinée après avoir subi les effets de l’incident informatique mondial qui l’a empêché d’accéder à ses systèmes informatiques et donc de gérer les billets des passagers.
Le problème, enregistré à l’aube, est survenu à la suite d’un actualisation -pas un incident de sécurité ou une attaque- d’un programme de cybersécurité de Crowdstrike, un fournisseur de Microsoft, utilisé par de nombreuses grandes entreprises à travers le monde, et qui se reflète dans la génération d’un écran bleu de crash du systèmeselon l’Institut national de cybersécurité (INCIBE).
Cet écran est celui que de nombreux travailleurs de Aène. La première réaction du gestionnaire de l’aéroport, en plus d’annoncer le problème à travers ses réseaux sociaux, a été d’activer le systèmes d’urgence et gérer certains processus manière manuelle -par exemple, lors de la génération manuelle des factures- afin, ainsi, maintenir les opérations. En milieu de matinée, l’entreprise a déclaré respecter le programme de la journée et opérations à la fois au départ et à l’arrivée Ils ont eu lieu, bien qu’avec du retard, mais sans qu’il soit nécessaire à aucun moment de paralyser leur activité.
Aena n’est pas la seule entreprise touchée dans le secteur aérien. Ibérie a été impacté par la panne du réseau de sécurité du géant informatique. La compagnie aérienne espagnole a connu de nombreux retards, sans toutefois donner de chiffre. La compagnie aérienne du groupe IAG a décidé provoquant délibérément des retards attendre l’arrivée des passagers dans l’avion » pour que les clients puissent poursuivre leur itinéraire de vacances. L’objectif de l’entreprise pendant la journée était éviter à tout prix annulation de vos vols afin de maintenir la « régularité » de ses opérations. Selon des sources de l’entreprise, il suffisait de annuler un vol entre Madrid et Zurich pour la fermeture de ce dernier aéroport.
En fait, les routes les plus touchées au niveau européen – surtout le matin – ont été celles qui relient le Aéroports de Berlin et d’Amsterdamainsi que Zurich, qui Les aéroports sont paralysés depuis plusieurs heures, selon Eurocontrol. Cependant, en milieu de matinée, les trois aérodromes avaient a récupéré son fonctionnement, bien qu’avec un activité beaucoup plus lente que d’habitude et avec des choses importantes des retards.
Les aéroports d’Heathrow, d’Édimbourg, de Brisbane (Australie) et de Nouvelle-Zélande ont également signalé des problèmes, parmi tant d’autres à travers la planète. Vers 19h30, plus de 30 000 retards et 3 700 annulationsselon l’application Conscient du vol, mais tous ces chiffres ne peuvent pas être attribués à une panne informatique. A titre d’exemple de comparaison, la veille, il y avait eu près de 36 000 retards et près de 1 500 annulations au cours de la journée.
Les compagnies aériennes comme Iberia, Air Europa ou Ryanair Ils ont demandé à tous leurs clients de se rendre aux aéroports avec plus tôt que d’habitude et vérifiez l’état de vos vols. La Organisation de consommateurs Facua rappelle aux utilisateurs qu’en cas de annulation de volles clients ont droit à la nourriture et à l’hébergement à l’hôtel s’ils en ont besoin. En cas de retard de vol, l’association ajoute que s’il est de cinq heures ou plus, le consommateur a le droit de remboursement du montant du vol soit vers un vol alternatif aux dates convenues avec la compagnie aérienne.