Ils ont été les premiers à être présents auprès des victimes de l’incendie de Valence. Ils coordonnaient où ils allaient dormir, de quoi ou de qui ils avaient besoin, et ils fournissaient prise en charge psychologique des proches et des victimes dès la première minute. Ils constituaient le premier câlin et le réseau dont certaines victimes ou proches qui regardaient l’incendie avaient besoin, sachant que l’un des leurs se trouvait à l’intérieur.
Le groupe de spécialistes appelé Service d’Urgence des Services Sociaux (Sauss) appartient à la Mairie de Valence et est composé de psychologues, travailleurs sociaux et intégrateurs sociaux.
Ils ont également été parmi les premiers à tirer la sonnette d’alarme lorsqu’une équipe passait par hasard devant le bâtiment alors qu’il commençait à brûler. « Ils se sont arrêtés et sont restés là, ont-ils prévenu, et en peu de temps nous étions une équipe de 11 personnes », explique Mireia García, chef du service et celle qui a dû prendre les décisions accueillir les sinistrés le plus rapidement et le mieux possible.
Les spécialistes Sauss furent les premiers à faire face aux traumatismes et aux tragédies, et Mireia qui s’est chargée de coordonner cette urgence. « Nous avons été confrontés à de nombreuses urgences sociales, mais rien de tel », explique-t-il depuis un centre qui accueille les familles à côté du bâtiment incendié.
Accompagner dans la douleur
« Ils m’ont montré plusieurs endroits et j’ai décidé que Valientes était le meilleur pour transférer temporairement les victimes. Pendant ce temps, nous cherchions déjà un hôtel pour qu’elles puissent y passer la nuit. Nous avons envoyé des gens à la porte du bâtiment, au à l’hôtel et sur place, des groupes de psychologues pour aider ces personnes qui venaient de tout perdre », explique-t-il.
La première chose qui a été faite a été d’organiser une ligne d’affiliation où Sauss et la police notaient des informations sur les victimes ou les proches qui s’approchaient. « Il y avait des gens qui parlaient au téléphone avec leur proche lorsque l’incendie était actif, et qui sont arrivés sur place et Ils ont vu la ferme brûler en attendant qu’elle s’effondre. Ce furent des moments très compliqués », souligne-t-il.
Lors de l’organisation de la ligne, le dispositif était déjà constitué de trois points : l’hôtel, la ligne et le site de Valientes. Dans chacun d’entre eux, il y avait des spécialistes de toutes sortes pour répondre aux besoins des familles qui venaient de perdre leur maison. « Celui qui avait besoin d’un logement a reçuet certains bus EMT ont été mobilisés pour le transport pendant que les fournitures arrivaient pour couvrir leurs besoins », dit-il.
Un autre point s’ajouterait à ce point le lendemain matin, un centre à proximité du bâtiment où les familles des disparus ou les familles touchées elles-mêmes pourraient se rendre pour parler à l’équipe de ce dont elles avaient besoin.
Communiquer la mauvaise nouvelle
Le soir même du drame, la communication avec les familles a dû être coordonnée. Quelque chose dont, assure Mireia García, la maire de Valence, María José Catalá, était personnellement responsable. « Il était très important que l’information circuleet dès que nous avons eu des informations véridiques à l’aube, nous avons dit aux familles, notamment à celles des disparus, que les chances de retrouver leurs proches vivants étaient désormais nulles », explique-t-il.
Le dispositif coordonné par García était également composé de membres du Cicu, de la Police Nationale et Locale, de l’UME et de la Croix Rouge, disponibles pour répondre à tous les besoins des victimes.
Malgré tout, il y a des moments où la douleur ne peut être atténuée. « La seule chose qu’on pourrait faire, c’est accompagner, ce qui est déjà beaucoup. Si la personne avait besoin de voir le bâtiment brûler, qu’elle le voie, un de nos spécialistes serait à ses côtés au cas où elle aurait besoin de quoi que ce soit. Vous ne pouvez pas forcer les gens, mais vous pouvez les accompagner dans leur douleur », explique-t-il. C’est pour cette raison qu’il a été indiqué qu’il était très important que les victimes n’aient pas reçu de médicaments: « La tristesse est essentielle pour commencer son deuil de manière saine », explique-t-il.
Les blessures qui resteront
Les conséquences de l’incendie laissent de nombreuses blessures ouvertes et de nombreuses questions auxquelles il faut répondre, et pas seulement pour les familles. « Le prochain à suivre une thérapie sera nous probablement. Vous ne pouvez pas empêcher que cela vous affecte. De nombreux travailleurs ont serré dans leurs bras les familles qui ont vu leur immeuble brûler sans que leur proche ne tombe, c’est une chose à laquelle nous devrons faire face à l’avenir, lorsque tout rentrera dans l’ordre », dit-elle.
Mais pas maintenant. Lors de l’entretien à la porte du centre de service, le téléphone portable de Mireia n’arrête pas de sonner et les ouvriers de Sauss ne cessent de lui demander ; elle répond avec diligence dispositif de coordination pour les famillesqui essaient de s’assurer qu’ils sont toujours accompagnés par un travailleur Sauss dans tout ce dont ils ont besoin.
Ce lundi, il est prévu qu’il y ait une réunion au sein de la Mairie de Valence pour prendre des décisions à moyen terme pour aider les familles. La maire de la ville a déjà annoncé qu’elle mettait à la disposition des personnes concernées un immeuble de 131 logements sociaux.