Howard Schultz : Starbucks se bat pour « le cœur et l’esprit » des travailleurs

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Après six ans de retraite, Howard Schultz a repris le poste le plus élevé chez Starbucks en avril – cette fois pour tenter de remédier à l’agitation croissante des employés dans l’entreprise alors qu’elle résiste à la syndicalisation qui balaie le pays.

Il est également de retour parce qu’il dit que le pays est confronté à une « crise du capitalisme » et qu’il pense que le leadership est nécessaire pour « réinventer le rôle et les responsabilités des entreprises publiques », a-t-il déclaré jeudi à DealBook DC -New York Times Policy Forum.

Ces extraits ont été modifiés et raccourcis pour plus de clarté.

Pourquoi il est revenu

Je suis revenu pour réinventer le rôle et les responsabilités d’une entreprise publique à un moment où il y a un changement culturel et politique par rapport à la crise du capitalisme – les besoins et les demandes du travailleur dans une entreprise aujourd’hui.

Je ne veux pas être critique, mais je dois dire honnêtement qu’à bien des égards, le gouvernement a laissé des gens pour compte. Si vous appelez des milliers de personnes qui travaillent pour un salaire aujourd’hui et que vous leur posez des questions sur la mobilité économique et plus particulièrement sur la promesse d’un pays, le plus souvent, ils diront que ce n’est pas disponible pour moi. Et malheureusement, si vous demandez aux gens qui sont noirs ou bruns, ils diront sans aucun doute que pour la plupart, cela ne m’est pas disponible.

En y repensant, Starbucks a créé une assurance maladie complète pour nos employés 25 ans avant la loi sur les soins abordables. Équité sous forme d’options d’achat d’actions pour tout le monde, y compris les employés à temps partiel. Cours gratuits. Nous pouvons continuer encore et encore, mais la vérité est que, aussi bons qu’ils soient et qu’ils étaient, ces avantages ne sont pas assez bons pour le travailleur d’aujourd’hui, principalement parce que la génération Z a une perspective différente sur le monde. Et aussi parce que le gouvernement ne leur a pas offert une voie qu’ils pensent mériter.

Pourquoi il est contre la syndicalisation

Malheureusement, Starbucks se trouve être le mandataire de ce qui se passe. Nous sommes juste au milieu. Lorsqu’une entreprise aussi progressiste que Starbucks, qui a tant fait et est classée au 100e centile de notre secteur pour les avantages pour nos employés, peut être menacée par un tiers, cela signifie toutes les entreprises en Amérique. Eh bien, j’ai dit publiquement que je ne suis pas antisyndical, mais l’histoire des syndicats est basée sur le fait que les entreprises des années 40, 50 et 60 ont abusé de leurs employés. Nous ne sommes pas une société d’extraction de charbon; nous n’abusons pas de nos gens.

Mais le problème répandu dans le pays est que les entreprises n’en font pas assez et que l’entreprise est l’ennemi.

Nous ne croyons pas qu’un tiers doive diriger notre peuple. Et nous nous retrouvons donc dans une bataille pour les cœurs et les esprits de notre peuple.

Bâtir une grande entreprise durable est une chose : la devise de la confiance.

L’état de l’économie américaine

Alors que je regarde les prix de l’essence à 6 $ et 7 $ le gallon, nous sommes sur une trajectoire de collision avec le temps quant à la durée pendant laquelle le consommateur américain – la famille américaine – peut continuer à dépenser aux niveaux actuels. Il est donc difficile d’être optimiste à moins qu’il n’y ait un plan pour maîtriser l’inflation.

Sur les relations de l’Amérique avec la Chine (Starbucks y compte 6 000 magasins)

La Russie est un ennemi de l’Amérique, point final. À mon avis, la Chine est un concurrent difficile.

Que nous nous balancions diplomatiquement entre la Chine et les États-Unis est tellement malsain. C’est tellement contre ce dont le monde a besoin.

Avec les 360 milliards de dollars de droits de douane que Trump a imposés, je me demande pourquoi le président des États-Unis ne les lève pas aujourd’hui.

À propos de la responsabilité de parler

Au cours des derniers mois seulement, nous avons trois problèmes importants en cours. Nous avons la violence armée et la situation à Uvalde et Buffalo. Nous avons discuté de la situation à venir avec la Cour suprême concernant Roe v. Veau. Et nous avons le problème constant de l’immigration. Ces trois problèmes concernent nos associés, et je vous promets qu’ils se tourneront vers Starbucks et les dirigeants de Starbucks pour défendre ce qui, selon eux, correspond aux valeurs et aux principes directeurs de notre entreprise.

Ça ne peut pas être confortable. Il ne peut pas s’agir d’appeler la caisse enregistreuse.

Dans le monde dans lequel nous vivons, aucune entreprise, aucun PDG ne peut se cacher. Tout le monde sait tout. Tout ce que vous dites publiquement ou en privé est disponible. Alors assurons-nous de défendre la vérité.

Sur la crise de la santé mentale

Si vous demandez à nos gens quels sont les deux ou trois principaux avantages offerts par Starbucks, Spotify est le numéro 1. C’est tout. Le second est Lyra Health et c’est la santé mentale que nous offrons à nos employés.

Nous servons 100 millions de personnes chez Starbucks et il y a un problème de sécurité dans nos magasins concernant les personnes utilisant nos magasins comme toilettes publiques et nous devons fournir un environnement sûr à nos employés et à nos clients. Et la crise de la santé mentale dans le pays est grave, aiguë et s’aggrave.

Aujourd’hui, nous sommes allés dans un magasin communautaire Starbucks à Anacostia, à huit kilomètres d’ici, une communauté qui est malheureusement symbolique des communautés à travers le pays qui sont privées de leurs droits et laissées pour compte. Et c’est là que Starbucks construit un magasin communautaire. Maintenant, nous avons eu une table ronde avec le directeur et d’autres personnes et on nous a dit qu’aujourd’hui de 12h à 18h – tous les jours – il n’y a personne dans la rue. Pourquoi? Parce que les gens ont peur que leurs enfants soient abattus – à huit kilomètres de la Maison Blanche.

Je pense que nous devons mieux éduquer nos gens. Nous devons renforcer nos approvisionnements et assurer la sécurité de notre personnel. Je ne sais pas si nous pouvons laisser nos salles de bains ouvertes.

Starbucks essaie de résoudre un problème et de régler un problème qui relève de la responsabilité du gouvernement.

Comment faire revenir les employés au bureau

Malgré tout ce que j’ai essayé, je n’ai pas réussi à remettre nos gens au travail. Je l’ai suppliée. J’ai dit que je vais me mettre à genoux. Je fais des pompes. Tout ce que vous voulez. Revenir. Non, ils ne reviennent pas au niveau que je veux qu’ils soient. Et vous savez, nous sommes un groupe très collaboratif et créatif. Je me rends compte que je suis une personne de la vieille école et que c’est une génération différente. Je suis au bureau à 7h et je pars à 19h. J’essaie de donner l’exemple. Je pense que les gens vont revenir deux à trois jours par semaine et c’est comme ça. Mais ce que j’évalue, c’est à quel point la productivité est-elle élevée ? Et vous savez, il semble que les gens travaillent à domicile.

Qu’est-ce que tu penses? Est-ce que Starbucks est un proxy pour ce qui se passe en Amérique ? Faites-le nous savoir : [email protected].