HelloFresh est désormais plus clair sur le contenu et les conditions des abonnements. L’Autorité de contrôle des consommateurs et des marchés (ACM) a réprimandé l’entreprise après des plaintes de clients qui s’étaient involontairement abonnés aux boîtes-repas.
L’ACM a reçu des signalements de personnes qui n’avaient pas réalisé qu’elles avaient souscrit un abonnement auprès du livreur de boîtes repas. De plus, un abonnement était parfois « réactivé » involontairement alors que les clients avaient déjà annulé leur abonnement. De nombreux clients de HelloFresh étaient également insatisfaits de la manière dont l’entreprise traitait les plaintes.
Le régulateur a estimé que l’entreprise devait écouter les plaintes des clients. « Il doit être très clair pour les consommateurs qui souscrivent un abonnement à une boîte-repas qu’ils souscrivent un abonnement », déclare Edwin van Houten, directeur des consommateurs chez ACM. « Il doit également être clair pour combien de temps et dans quelles conditions ils souscrivent à cet abonnement et comment ils peuvent s’en débarrasser. »
HelloFresh a maintenant procédé à quelques ajustements. L’entreprise indique désormais clairement au début du processus de commande que vous concluez un contrat à durée indéterminée. Il indique également le prix hebdomadaire, les conditions applicables et la manière dont vous pouvez annuler l’abonnement.
En cas de réclamation concernant des produits manquants, ceux-ci doivent quand même être livrés, remplacés ou réparés. Si cela n’est pas possible, le client a droit à un remboursement à l’avenir. Van Houten est satisfait des changements. « Nous sommes heureux que HelloFresh informe désormais plus clairement les consommateurs à ce sujet. »
L’entreprise elle-même indique dans sa réponse qu’elle a pris au sérieux les commentaires du régulateur et qu’elle a désormais mis en œuvre les changements nécessaires. « Nous travaillons constamment à améliorer nos services afin de garantir que notre site Web soit convivial, compréhensible et transparent », a ajouté HelloFresh.