Stefaan De Winter attend désespérément depuis six mois que le géant des télécommunications mette Internet dans la maison de son père
Stefaan de Winter lors d’une performance avec son groupe.EM
OMS. C’est un acteur et musicien de flamenco qui a rendu virale sa plainte après avoir attendu six mois que la principale « téléco » de Belgique installe Internet dans la maison de son père.
Quoi. Tous ceux qui arrivent dans ce pays reçoivent l’avertissement que recruter et bénéficier des services de base peut être un cauchemar bureaucratique et une infinité d’absurdités, d’escroqueries et d’anecdotes qui remettent en question les classements internationaux de productivité.
Il y a 10 ans, quand J’ai déménagé à Bruxelles, j’ai tout de suite découvert que l’Europe n’existait pas. Cette image que beaucoup en Espagne ont d’un continent dans lequel l’efficacité, la transparence, l’honnêteté, la richesse ou le bon travail sont directement proportionnelles au nombre de kilomètres qui le séparent, au nord, de l’Équateur. C’est de la pure fiction.
Le non-sens est égal ou supérieur à celui des autres parties. L’exemple classique se concentre généralement sur les services publics, avec les carences et les retards – ou plutôt les retards – de l’Administration. La bureaucratie du XIXe siècle. Ou avec les problèmes de collecte des ordures, un classique dans ces colonnes costumbrista. Mais le choc est peut-être plus profond dans les questions qui touchent directement le secteur privé, étant donné que les classements internationaux en matière de productivité placent la Belgique au premier rang. des postes très importants.
Il est très probable que la manifestation de souffrance la plus brutale, la plus sincère et la plus dévastatrice que j’ai vue a été le jour où une pauvre serveuse de la cafétéria de l’un des principaux bâtiments du quartier européen a dû endurer des journalistes cruels lui demandant, frappés, trois cafés. Pas un ou deux, trois : un seul, un avec du lait et un coupé à la fois. Le bruit de l’âme brisée, les cris, l’angoisse, étaient parfaitement entendus. Je ne pouvais pas imaginer devoir gérer quelque chose d’aussi hostile. Bien entendu, elle n’envisageait pas non plus que cette commande puisse être traitée simultanément. Un par un, avec une bonne écriture et en un temps record de cinq minutes et merci.
Quand je suis arrivé, ils m’ont dit d’être patient pour avoir Internet. Je pensais qu’ils exagéraient, mais non. La première tentative a conduit à passer trois heures dans un magasin, à négocier sans fin et à repartir vaincu. Ils ont fourni des services dans ma rue. Ils ont fourni des services dans mon immeuble. Mais pas dans mon usine. Mes voisins avaient un contrat avec eux, mais à la seconde où ils ne le pouvaient pas et ils ne savaient pas du tout pourquoi. La deuxième entreprise était plus efficace : au bout de deux heures, nous sommes arrivés à la conclusion que je pouvais avoir le téléphone et Internet, mais pas de télévision. Et ils n’avaient pas la moindre idée de pourquoi. J’ai supposé à contrecœur que je pourrais vivre sans, mais cela n’avait pas d’importance, car ils n’offraient pas non plus le service sans cette partie du forfait. La troisième signature était solution: Ils m’ont tout proposé et j’ai aussi eu de la chance et cela pouvait être immédiat, car le locataire précédent avait annulé il y a des mois, mais il avait oublié de couper le service ; il suffisait donc de connecter l’appareil pour une connexion automatique.
Cette semaine, la plainte du célèbre acteur et musicien est devenue virale. Stefan DeWinter, qui attend désespérément depuis six mois que la grande société de télécommunications mette Internet dans la maison de son père à Ostende. Ils ont pris rendez-vous jusqu’à huit fois, mais ils ne se sont jamais présentés. Et, à chaque fois, son père doit s’éloigner de sa résidence habituelle, en compagnie de sa femme, hospitalisée pour démence. Après plus de 50 appels infructueux, est allé aux micros d’une émission de radio pour crier : je ne comprends pas. Si une petite entreprise avait fait cela, elle aurait fait faillite depuis longtemps.
Nous sommes tous et avons été Stefana. Nous avons tous pleuré et souffert. Nous nous sommes tous arrachés les cheveux et avons juré avec frustration et impuissance que nous n’avions rien vu de pareil. Le sage Revel a dit que la première des grandes forces qui font bouger le monde est le mensonge. Et plus précisément celui de la productivité.