« Fermer les yeux » est une réponse typique aux contrôles managériaux menaçants

Les employés qui perçoivent les contrôles managériaux comme restrictifs et punitifs développeront des réponses dysfonctionnelles et négatives à l’organisation où ils travaillent, selon une nouvelle étude impliquant l’Université d’East Anglia (UEA).

Ces réponses pourraient être observées à travers ce que les chercheurs appellent la « déviance sur le lieu de travail » – par exemple, l’absentéisme, la réduction des efforts, la rêverie, les pauses plus longues et la fermeture des yeux, également appelée « ignorance délibérée » par l’équipe du Royaume-Uni et d’Espagne. .

Les systèmes de contrôle de gestion sont des procédures et des processus utilisés par les gestionnaires pour fixer des objectifs, surveiller et évaluer les progrès, fournir une rétroaction et encourager les employés à se conformer aux attentes de l’organisation.

La recherche a exploré la perception du contrôle managérial plutôt que les contrôles réels utilisés par les organisations, et s’est concentrée sur deux formes principales couramment utilisées : les systèmes de gestion de la performance et les systèmes de rémunération, tels que les primes.

Publié dans la revue Comptabilitéles résultats montrent que les contrôles de gestion perçus comme menaçants sont efficaces pour motiver les employés lorsque cette perception est modérée.

Cependant, à mesure que les contrôles augmentent, ils conduisent à des comportements anormaux, la perception d’un contrôle menaçant étant également souvent associée à une ignorance délibérée, par exemple en refusant les informations proposées, ou à l’inaction, comme ne pas rechercher d’autres informations. Les chercheurs avertissent que la déviance sur le lieu de travail et l’ignorance délibérée ont des coûts et constituent une menace économique pour les organisations.

« Notre étude vise à comprendre comment les perceptions menaçantes de ces contrôles affectent le comportement des employés sur le lieu de travail », a déclaré l’un des principaux chercheurs, le Dr Ernesto Lopez-Valeiras de l’Université de Vigo en Espagne.

Le co-auteur, le Dr Ricardo Malagueno, professeur agrégé de comptabilité à la Norwich Business School de l’UEA, a déclaré que l’étude suggère également que les contrôles managériaux menaçants ont des effets différents sur les travailleurs qualifiés et non qualifiés.

« Nous constatons que l’effet des contrôles de gestion sur l’ignorance délibérée est concentré chez les employés ayant un grand besoin d’autonomie professionnelle, généralement des travailleurs hautement qualifiés », a déclaré le Dr Malagueno.

« D’autre part, la perception du contrôle de gestion comme une menace a un impact sur la déviance au travail chez les travailleurs non qualifiés. Cela signifie que les travailleurs non qualifiés seront motivés par des contrôles de gestion qui sont punitifs lorsque la punition est perçue comme légère, cependant lorsque ceux-ci deviennent excessifs et que les employés perçoivent les contrôles managériaux comme extrêmement rigoureux, une déviance sur le lieu de travail est attendue. »

L’étude a utilisé des données d’enquête auprès de 100 employés d’hôpitaux, y compris du personnel administratif, des infirmières, des pharmaciens et des médecins, recueillies au moyen de questionnaires envoyés au personnel de trois hôpitaux – deux publics et un privé – à Santa Catarina, au Brésil.

Le co-auteur, le Dr Jacabo Gomez-Conde de l’Universidad Autonoma de Madrid, a déclaré : « Bien que nos recherches soient menées dans le secteur des soins de santé, nous pensons que les résultats de cette étude pourraient être transposés à d’autres contextes ; principalement les paramètres où les contrôles de gestion sont utilisé pour guider la réalisation des objectifs organisationnels et il y a un mélange de travailleurs qualifiés et non qualifiés. »

Les auteurs disent que d’un point de vue pratique, l’étude a des implications pour les gestionnaires d’organisations qui considèrent traditionnellement les formes coercitives de contrôle comme des mécanismes pour améliorer la coordination et l’efficacité organisationnelle.

Leurs conclusions suggèrent que la perception par les employés des contrôles managériaux comme une menace prévient les formes observables d’inconduite au prix de la promotion de formes inobservables d’inconduite chez certains employés.

En outre, les résultats ont le potentiel d’aider les responsables à comprendre que le personnel qui a généralement besoin d’un niveau élevé d’autonomie professionnelle peut avoir recours à des formes d’inconduite non observables, telles que fermer les yeux, comme moyen de retrouver un sentiment de contrôle et de réduire les conflits lorsque face à des pratiques managériales menaçantes.

Par conséquent, les responsables doivent être conscients des coûts et des conséquences de la perception des contrôles par les employés, et la conception des contrôles doit être adaptée aux différents types d’employés.