Fatigue et nervosité chez les usagers de l’AVE dont le voyage en train a été suspendu à cause du déraillement

Les près de 14 000 voyageurs qui ont été contraints de modifier leurs projets de voyage ce dimanche en raison de la déraillement d’un train moyenne distance L’effondrement du tunnel à grande vitesse qui relie Atocha à Chamartín ce samedi a rempli les salles de réclamations d’Atocha et Chamartín en attendant une solution pour pouvoir arriver à destination.

A l’heure du déjeuner, des centaines de personnes se sont rendues aux cafétérias de la gare, sans même savoir si elles en auraient la possibilité. monter à bord du train qu’ils attendaient. EL ESPAÑOL a accompagné certains d’entre eux ce matin dans les deux gares où il y a eu des files d’attente ce dimanche.

« Nous avions le train ce matin pour Valence, quand nous sommes arrivés à la gare, nous avons vu que c’était un de ceux qui souffraient de retards. De Renfe, ils nous ont proposé une compensation et nous ont dit quelque chose sur les points, nous examinons comment pouvoir revenir car demain c’est un jour de semaine. Le plus gros obstacle est peut-être la nourriture, qui est chère, nous espérons qu’ils s’en occuperont également », déclare María, une utilisatrice de 37 ans qui est revenue à Valence après avoir dépensé. le week-end à Madrid.

Selon les chiffres proposés par Renfe ce matin, 48 trains sont concernés, dont 22 ont été suspendus. L’opérateur tente de relocaliser tous les usagers vers d’autres trains, c’est pourquoi il a également bloqué l’achat de billets dans les prochains jours. Selon le ministre des Transports et de la Mobilité durable, Oscar Puentela normalité pourrait revenir ce lundi.

« Ils nous ont envoyé un message de l’entreprise assurant qu’il y avait un incident indépendant de leur contrôle et nous avertissant que nous devions venir à Atocha. Peu d’informations, car sur le site Iryo il n’apparaît pas que nous venions ici. Maintenant nous attendons pour voir quand on part, on verra », détaille un usager à l’entrée de la gare.

« Nous revenons d’un week-end à Madrid, nous allons à Valence. La vérité est que nous ne savions pas que cela s’était produit. Quand nous sommes arrivés le matin, nous avons vu une file d’attente assez longue et des gens près des écrans. La partie compliquée « C’est la question de manger, car au final, il faut presque une demi-heure pour un sandwich qui coûte cher », explique Sofía, 29 ans, qui était également en voyage à Iryo.

Comme l’explique Renfe, tous les voyageurs seront indemnisés avec le prix du billet et le double du montant en points. Bien que tout le monde n’ait pas besoin de cette affirmation. Ángel, par exemple, est arrivé à temps pour vérifier si son train était toujours à l’heure et il semble, pour le moment, qu’il ne fasse pas partie des personnes concernées.

« Nous allons à Valence cet après-midi et nous sommes arrivés avec le temps, ils nous ont dit de venir à Atocha. Au moment où ils nous disent que notre train part. Nous préférons arriver plus tôt et pouvoir nous organiser, il y a plus les gens, surtout pour manger », explique-t-il.

Tout au long de ce dimanche après-midi, de plus amples détails devraient être connus sur ce qui va se passer dans les prochains jours. Cependant, ce matin, Renfe ne pouvait pas garantir que la solution serait trouvée en moins de 24 heures.

Pour le moment, comme Renfe l’a annoncé, elle transférera cet après-midi 1 074 passagers des services prévus aujourd’hui et annoncés comme annulés. Le reste des entreprises feront également le point tout au long de l’après-midi.