La flambée des factures de carburant est au cœur de la crise du coût de la vie qui frappe les consommateurs, les estimations de la consommation future d’énergie ajoutant à la pression.
Le frêle Les Roberts, âgé de 92 ans, laisse son gendre Charles s’occuper de ses affaires financières, mais veut toujours garder le contact et lit toujours ses déclarations du fournisseur Octopus Energy, une entreprise pour laquelle il a travaillé. pour plusieurs années.
Les a payé 180 £ par prélèvement automatique pour son compte bi-carburant et il était tombé à zéro en mai suite au paiement du solde.
Mais ensuite, il lui a été conseillé d’augmenter son montant mensuel à 317,39 £ et avec une réduction possible à 303,70 £ l’été prochain.
++ Si vous êtes concerné par ce problème ou si vous pensez avoir été victime d’une injustice, veuillez contacter la défenseuse des consommateurs Maisha Frost sur [email protected] ++ ;
Charles explique : « Comme beaucoup de sa génération, Les veut toujours payer d’avance, voir de si grosses augmentations l’énervait vraiment.
« J’ai parcouru les chiffres et j’ai trouvé que le total était disproportionné par rapport aux augmentations publiées des coûts du carburant et à la balance des paiements de Les.
« Je suis convaincu que nous ne sommes pas la seule famille d’accueil à lutter avec quelque chose comme ça. Il ne s’agit pas d’Octopus, mais de la façon dont les entreprises gèrent les augmentations de prix en général.
« Je me rends compte également que les frais compensent les coûts d’utilisation sur un an et que les augmentations sont des recommandations, mais je pense que les déclarations pourraient être plus claires.
« Les n’avaient pas réalisé que c’était facultatif et les autres personnes âgées non plus, en particulier celles qui n’ont personne pour s’occuper d’elles.
« Même si vous ne contestez pas le montant, l’augmentation continue. »
Il pense que le calendrier pourrait également être amélioré pour faciliter la tâche des consommateurs.
« Les mails de prélèvement partent juste avant la mensualité, donc le montant dû semble toujours plus élevé », ajoute-t-il. « Cela peut rendre certains clients plus anxieux. Ces e-mails sont probablement générés par ordinateur, mais ce n’est pas une excuse suffisante. »
Après l’augmentation des points d’Octopus, la société a réagi rapidement et a confirmé le débit de 180 £ de Les.
Il a également contacté la famille pour savoir ce qu’elle préférerait faire à l’avenir.
Les utilise le tarif variable standard plafonné d’Octopus (Flexible Octopus), où les tarifs ont augmenté pour refléter les coûts de gros et Les utilise plus de gaz que le ménage moyen.
La société suggère qu’un plan de paiement variable pourrait mieux lui convenir. « De cette façon, Les ne paierait que l’énergie qu’il a utilisée ce mois-là, mais cela signifierait également des paiements moins prévisibles car ses factures seraient moins élevées en été et plus élevées en hiver », a déclaré un porte-parole.
«Nous fournissons un préavis de 14 jours pour les modifications proposées. Nous indiquons clairement dans les e-mails que les clients contrôlent leurs paiements et incluons un lien pour les personnaliser spécifiquement pour cette raison. Nous avons également mis en place un fonds pour les difficultés financières (Octo Assist) dont nous avons doublé la taille à 5 millions de livres sterling plus tôt cette année pour pouvoir aider tout client qui est actuellement en difficulté. Le fonds a déjà aidé 50 000 clients et est parfait pour les personnes qui éprouvent des difficultés en ce moment.
« Nous savons que c’est une période particulièrement difficile pour les gens et beaucoup se demandent comment leurs prélèvements automatiques seront progressivement supprimés.
« Nous avons annoncé une nouvelle fonctionnalité dans les comptes en ligne de nos clients qui aidera les gens et leur donnera encore plus de contrôle sur leurs paiements. »
Vos factures et vos droits
Crusader a continué à recevoir de plus en plus de plaintes de prélèvements automatiques de la part des consommateurs.
« Les fournisseurs doivent prendre toutes les mesures raisonnables pour établir des paiements par prélèvement automatique sur la base d’informations à jour et précises sur la consommation d’un client et d’autres facteurs, y compris les soldes des clients », a déclaré le régulateur Ofgem.
« Les clients peuvent demander à leur fournisseur de rembourser leur avoir. Les fournisseurs doivent le faire sans retard excessif, sauf s’ils ont des raisons valables de ne pas le faire et doivent en expliquer la raison au client.
« Nous examinons toutes les informations que nous recevons sur le comportement des fournisseurs et prenons des mesures si nécessaire. »
En outre, Ofgem attend des fournisseurs qu’ils examinent régulièrement les montants des prélèvements automatiques de leurs clients pour s’assurer qu’ils sont corrects et raisonnables.
Les vendeurs ne peuvent pas augmenter les domiciliations uniquement dans le but de lever des capitaux.
Cependant, il souligne : « Généralement, les fournisseurs essaient de faire la moyenne des paiements de manière à ce qu’ils soient les mêmes chaque mois, ce qui signifie qu’au cours d’une partie de l’année, un consommateur accumule un solde lorsqu’il paie plus qu’il n’utilise, et à d’autres moments lorsqu’il payer moins que ce qu’ils utilisent, épuiser leur crédit ou s’endetter.
« Si un client a demandé le remboursement d’un solde sur son compte et qu’il a des difficultés à le récupérer auprès du fournisseur, il peut déposer une réclamation auprès de son fournisseur. Si le client n’est pas satisfait du résultat de la plainte, il peut la transmettre au médiateur de l’énergie qui enquêtera en son nom. »
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