la société italienne MSC Croisières facture à ses clients une sorte de pourboire obligatoire lorsque le passagers d’un croisière Ils y paient leur séjour. C’est ainsi qu’il a été détecté facua, qui a porté l’affaire devant le Ministère de la consommation parce que c’est une pratique qui va à l’encontre de ce que dit la loi Loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs. La demande de cette association qui se consacre à assurer la défense des droits des consommateurs est que le service dirigé par Alberto Garzon enquêter sur les faits et, s’ils sont confirmés, ouvrir un dossier dossier disciplinaire contre la société.
Selon la plainte déposée auprès de Consommation, le multinational inclut dans le prix final qu’un client paie lors de la réservation d’une croisière un « frais de service hôtelier« ce qui, d’après ce que MSC Cruises explique sur son propre site Web, semble être ce que l’on entend généralement par un pourboire.
« Au cours de votre croisière, vous rencontrerez les personnel du navire, qui vous fournira un excellent service. Ce personnel est soutenu par tant d’autres membres d’équipage qui travaillent sur le navire pour que vous profitiez de chaque instant à bord », explique en effet la compagnie dans une rubrique de son site internet intitulée ‘Frais de service hôtelier obligatoires‘. « Les frais de service hôtelier sont obligatoires et font partie intégrante du prix total », ajoute-t-il ci-dessous. Ils sont d’environ 12 euros la nuit pour les adultes et 6 euros pour les enfants à partir de 2 ans.
« Les clients sont obligés de payer un supplément pour un concept qui ne correspond à aucun bien ou service qu’ils ont achetémais c’est un coût que l’entreprise impose en pourboire aux utilisateurs de manière totalement arbitraire et unilatérale pour couvrir un frais de personnel qui doit être supporté exclusivement par le commerçant », dénonce Facua dans un communiqué. « Le pourboire est une somme d’argent supplémentaire que le client a le pouvoir de verser en guise de gratification aux travailleurs, mais en aucun cas l’entreprise ne peut contraindre l’utilisateur pour le payer », ajoute l’entité.
En ce sens, Facua rappelle plusieurs des bases juridiques sur lesquelles Ministère de la consommation infliger une amende à MSC Croisières. Tout d’abord, la définition de clause abusive qui comprend la dernière version de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs (« l’imposition au consommateur et à l’utilisateur de biens et services complémentaires ou d’accessoires non sollicités ») ou, deuxièmement, un article du même règlement qui définit comme infractionentre autres, « l’imposition injustifiée de conditions sur des avantages non sollicités ».
Le ministère de la consommation a un pouvoir de sanction -rappelle Facua- et, en fait, il l’a récemment exercé en ouvrant un dossier de sanction contre le promoteur qui a organisé le Reggaeton Beach Festival pour empêcher l’accès au site avec de la nourriture et des boissons de l’extérieur ou pour ne pas autoriser les paiements en espèces, ainsi que plusieurs compagnies aériennes pour charger les bagages à main.