Les employés qui agissent en tant qu’intermédiaires (c’est-à-dire qu’ils entretiennent des communications entre des collègues qui ne communiquent pas directement) sont plus susceptibles de s’épuiser et de devenir abusifs envers leurs collègues, selon une nouvelle étude de l’ESMT Berlin.
Cette recherche, dirigée par Eric Quintane, professeur agrégé de comportement organisationnel à l’ESMT Berlin, examine les coûts psychologiques d’avoir à maintenir des communications avec des collègues qui ne communiquent pas directement entre eux. Il peut s’agir de collègues qui se trouvent dans des unités, des régions ou des fuseaux horaires différents, ce qui rend difficile la communication. Il peut également s’agir de collègues qui ont une expertise ou une orientation différente ou qui sont en conflit les uns avec les autres, et ils ont besoin de quelqu’un d’autre comme intermédiaire pour coordonner leurs activités.
Bien qu’il y ait des avantages significatifs à être courtier, tels que des performances accrues, de la créativité ou des promotions plus rapides, les courtiers qui continuent d’intervenir auprès de tiers augmentent leur risque d’épuisement professionnel et d’abus.
Le projet de recherche s’étend sur trois études utilisant différentes méthodologies, mesures et contextes culturels. Dans la première étude, les chercheurs ont étudié les enregistrements d’échange d’e-mails des employés ainsi que les données sur l’épuisement professionnel et les comportements abusifs de plus de 1 500 employés d’une grande université sud-américaine sur une période de cinq mois.
L’étude 2 a utilisé une enquête longitudinale en ligne auprès d’employés basés aux États-Unis, tandis que l’étude 3 a utilisé une conception expérimentale qui affectait des employés au hasard pour maintenir les communications avec des collègues déconnectés. Les trois études vont dans le même sens : lorsque les employés communiquent avec des collègues qui ne peuvent ou ne veulent pas communiquer directement, ils subissent un épuisement professionnel accru, ce qui augmente les risques d’adopter un comportement abusif.
« Bien que les avantages des relations de courtage puissent être conséquents, il s’agit d’une activité à haut risque et très rémunératrice », déclare le professeur Quintane. « Les risques accrus d’épuisement professionnel sont préjudiciables au courtier ou à l’organisation, avec la probabilité que cet employé ait besoin de s’absenter après une période de niveaux de stress élevés. Ces niveaux de stress élevés sont susceptibles d’amener les courtiers à prendre cela sur leurs collègues, devenant abusifs dans leur rôle – cela est préjudiciable à l’ensemble de l’organisation, en particulier parce que les courtiers jouent généralement un rôle de coordination important entre les groupes ou les départements. »
Une façon de protéger les courtiers de l’épuisement professionnel, suggère le professeur Quintane, est de leur fournir des opportunités de se désengager périodiquement de leur rôle afin qu’ils puissent reconstituer leurs ressources psychologiques. Les organisations devraient encourager les employés à faire une pause après s’être engagés dans le courtage et encourager les courtiers à utiliser les ressources qui les aident à gérer le stress lié au courtage.
La recherche est à venir dans Sciences de l’organisation.
Plus d’information:
La tension des trous structurels enjambant : comment le courtage mène à l’épuisement professionnel et aux comportements abusifs : www.dropbox.com/s/jk75bt3fpk8k … /Manuscript.pdf?dl=0
Fourni par Ecole Européenne de Management et de Technologie