Ils viennent d’avoir 46 ans. Comment l’ont-ils célébré ?
Tout au long de l’année, nous avons deux célébrations : les anniversaires de la fondation du travail social, qui ont eu lieu la semaine dernière, axés sur le volontariat, et la présentation de la mémoire, plus axée sur les personnes qui collaborent avec nous. Lors des anniversaires, nous faisons le point sur ce que nous avons fait tout au long de l’année et partageons avec les bénévoles les lignes de travail pour le prochain, que nous développons en les accordant avec les travailleurs sociaux et les coordinateurs des différents projets.
Quelle est l’importance du travail bénévole ?
Pour aider les sans-abri, des braceros sont nécessaires. Nous disposons de 21 professionnels, travailleurs et éducateurs sociaux, pour réaliser l’accompagnement et l’entretien des 18 projets que nous avons en cours. Mais tout ce travail serait impossible sans nos 300 bénévoles. En fait, le travail social est né d’un groupe de catéchuménés et du curé de l’époque, Fructuoso. C’était en 1978, une année très dure en Espagne. Ils ont décidé d’ouvrir une soupe populaire pour les personnes qui se trouvaient dans la rue, et tout a commencé par du bénévolat.
Comment sont-ils devenus professionnels ?
Nous avons grandi et il est devenu nécessaire d’embaucher des travailleurs sociaux. Et, au fur et à mesure que nous ajoutions des projets, leur nombre augmentait pour pouvoir soutenir les sans-abri, mais aussi faire du bénévolat. Sans cela, le travail social ne serait pas économiquement viable, mais nous perdrions également notre essence, qui n’est autre que consacrer une partie de notre temps aux autres.
Comment avez-vous réussi à gérer cette croissance ?
Nous avons dû adopter des modèles d’organisation commerciale. Nous marquons d’abord les lignes de travail avec des plans d’action et établissons des indicateurs pour contrôler, surveiller et corriger les écarts. La transparence est très importante, pour laquelle nous réalisons chaque année un audit économique externe. Mais nous recherchons aussi une bonne gestion, c’est pourquoi nous l’accréditons auprès d’autres audits, comme le RSA Plus ou l’EFQM. Et il y a notre organisation interne, par projets, le travail en équipe et notre capacité à répondre aux événements, en fonction des conditions environnementales.
Dans quoi est-il perceptible ?
Par exemple, l’efficacité de l’entité face au covid-19 a été constatée. Ils ont fermé toutes les soupes populaires, mais nous n’avons pas fermé un seul jour, car en 24 heures nous avons changé la méthodologie de travail et nous n’avons pas cessé de donner des repas, et même d’apporter notre soutien à d’autres entités.
Font-ils appel à leur expérience professionnelle pour gérer ?
Oui, beaucoup d’entre nous, bénévoles, viennent du secteur industriel et nous adoptons les modèles de gestion d’entreprise que j’ai mentionnés. Par exemple, j’étais directeur de l’ingénierie chez General Motors. Là, nous avions une orientation très claire par objectifs, et ce que j’ai fait, c’est d’adapter le modèle de gestion d’une si grande entreprise aux dimensions du travail social, en le simplifiant, mais au fond, nous avons pu l’extrapoler. Ce saut n’a été possible que grâce au travail d’équipe. En effet, nous organisons des réunions mensuelles avec les travailleurs dans un souci d’amélioration continue. Mais nous travaillons également avec d’autres entités pour être plus efficaces, en profitant des synergies du travail d’équipe. C’est pourquoi nous faisons partie de la Coordinatrice des Entités pour Personnes Sans Abri de Saragosse, aux côtés de neuf autres associations.
Mais fabriquer des voitures n’est pas la même chose que soutenir les personnes vulnérables. Où est la différence ?
Il ne s’agit pas seulement de ce que nous faisons, mais aussi de la manière dont nous le faisons. Et, pour mener à bien notre travail, les valeurs que nous avons très bien définies en travail social sont fondamentales : humilité, empathie… L’important est de mettre la personne au centre de notre attention. Il ne s’agit pas seulement de donner, mais de donner. Il y a une phrase de sœur Teresa de Calcutta que j’aime beaucoup : « répandez l’amour partout où vous allez et ne laissez personne vous quitter sans être un peu plus heureux. » Nous essayons de rendre la vie plus facile à ceux qui nous entourent.
Comment sont-ils financés ?
Un tiers sont des subventions publiques et deux tiers sont des fonds propres. Il s’agit notamment des dons, des collectes du premier dimanche du mois, des cotisations ordinaires des adhérents et des fondations privées, ainsi que de certaines cotisations extraordinaires, comme les héritages. Et puis il y a les dons en nature de la Banque Alimentaire, des supermarchés et des entreprises privées. J’en profite pour remercier tous les collaborateurs qui rendent notre travail possible.
Ont-ils encore besoin d’une plus grande collaboration volontaire ?
Toute personne souhaitant collaborer peut se rendre sur notre site Internet ou appeler le 976 404 550 pour savoir comment devenir bénévole. C’est flexible. Nous avons différents horaires et un large éventail d’options, en fonction des intérêts et du temps que chacun souhaite y consacrer.