Au cours des derniers mois, les retards dans les efforts de la sécurité sociale ont été une note commune, situation dénoncée par les travailleurs et même par le Médiateur. Pour cette raison, le ministère dirigé par José Luis Escrivá a formulé un plan d’attention directe, une sorte d’instruction aux agents d’attention publique de l’entité pour « optimiser » l’attention aux citoyens.
Selon le document, auquel EL ESPAÑOL-Invertia a eu accès, l’attention portée à chaque citoyen sera limitée à des délais précis. « La durée des rendez-vous pour tous les services devra être réduite», reconnaît le secrétaire d’État à la Sécurité sociale dans le texte.
Pour lui, « la durée maximale sera limitée à 15 minutesétant recommandé la réduction à 10 minutes dans le plus grand nombre de services disponibles ».
[Escrivá recorta a un tercio el periodo de cotización para que las personas con discapacidad tengan jubilación anticipada]
Dans ce cadre, la Sécurité sociale ordonne également augmenter « attentions sur rendez-vous pris par fonctionnaire et par jour ». Pour remplir ce mandat, les bureaux disposeront d’unités provinciales télématiques afin de réduire la gestion en ligne » des bureaux et la charge de travail qu’elle génère.
L’ordre est également donné de réduire l’offre de rendez-vous pour le service de demande de certificat numérique ou Cl@ve permanent.
Tout cela avec des délimitations claires pour les soins en présentiel. « Le pourcentage d’attention entre les modalités face à face et téléphonique doit être équilibré et permettre une attention particulière, environ 60% envisagent une offre en face à face sur rendez-vous« .
D’autre part, le document comprend également les priorisation des personnes vulnérables et des plus de 65 ans, car ils sont les plus touchés par la « fracture numérique ». De cette manière, « ils doivent être suivis sans rendez-vous et en priorité et, lorsqu’une prise en charge immédiate n’est pas possible, la prise de rendez-vous le plus tôt possible devrait être facilitée ».
affectation illégale
La Sécurité sociale rappelle que le personnel extérieur aux bureaux, comme les agents de sécurité, « ne doit pas exercer de fonctions d’orientation, d’information ou d’accueil des citoyens ». Avec cela, nous voulons éviter les hypothèses de « affectation illégale de travailleurs« .
Enfin, il est ordonné que les citoyens puissent accéder aux bureaux de la Sécurité Sociale comme avant la pandémie de Covid-19.
Les instructions ont été signées le 16 janvier et ils ont le rejet des syndicats.
C’est le cas de la Centrale syndicale indépendante et des fonctionnaires (CSIF), qui dénonce que le plan d’Escrivá « viole la Négociation collective parce qu’il modifie les conditions de travail du personnel de cette organisation, augmentant leurs heures de travail sans aucune sorte de compensation ».
Une démonstration du CSIF à Madrid. CSIF
De plus, du syndicat, ils affirment que « la réduction du temps d’attention au public ne signifiera qu’une moins bonne qualité de service pour le citoyen, car seul le nombre de dossiers traités par l’employé comptera même si vous devez prolonger votre journée de travail, et non si la gestion a été résolue de manière satisfaisante ».
Comme l’explique le CSIF, L’effectif de la Sécurité sociale est passé de 36 000 à 26 000 travailleurs en une décennie seulement. Une équipe qui souffre d’un fort vieillissement : on s’attend à ce que d’ici cinq ans 28,5 % de l’effectif partent à la retraite, et dans environ 10 ans 36,08 % supplémentaires.
En d’autres termes, d’ici 2033, près des deux tiers de la main-d’œuvre actuelle auront pris leur retraite. En ce sens, la CSIF a réclamé « une Offre Publique d’Emploi (OPE) pendant cinq ans pour pallier le manque de personnel ».
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