La commune de Soest a traité l’année dernière 52 plaintes de citoyens, soit deux fois plus que l’année précédente. Les deux médiateurs de Soest ont traité huit dossiers.
Pas moins de 40 % des plaintes concernaient le fait que la municipalité n’avait pas répondu à temps à une demande, un signalement ou une question. En 2020, ce n’était que 16 %. La commune de Soest a établi qu’elle doit donc réagir plus vivement et doit également les informer si une réponse prend plus de temps que prévu.
Dans onze cas, soit plus du double de la normale, des résidents se sont plaints d’un traitement injuste de la part des employés. Les plaignants indiquent que le comportement des employés est arrogant, provocateur et réticent. Bien qu’il ressorte des conversations avec ces employés qu’ils ne l’ont certainement pas voulu dire de cette façon, cela peut inconsciemment apparaître différemment à un citoyen, conclut Soest. Dans onze cas, soit plus du double de la normale, des résidents se sont plaints d’un traitement injuste de la part des employés. Les plaignants indiquent que le comportement des employés est arrogant, provocateur et réticent. Bien qu’il ressorte des conversations avec ces employés qu’ils ne l’ont certainement pas voulu dire de cette façon, cela peut inconsciemment apparaître différemment à un citoyen, conclut Soest.
« Comment communiquons-nous avec nos citoyens et possédons-nous les compétences nécessaires pour prévenir les escalades sont des questions qui nécessiteront plus d’attention de la part de nos employés au cours de l’année à venir », conclut le rapport annuel sur les plaintes. Dans les réunions de travail avec les salariés, une attention sera donc portée dans la période à venir sur l’importance de l’empathie au contact des citoyens.
Dans sept cas, il y avait des problèmes de communication. Les plaignants ont constaté qu’ils recevaient des informations incorrectes ou incomplètes, par exemple sur l’achat d’une carte d’identité, un permis environnemental ou le retard des travaux de reconstruction.
Les médiateurs Rogier de Haan et Ivo Tilanus traitent huit plaintes, souvent concernant des informations incomplètes ou un mauvais service. Un sans-abri a estimé qu’il n’avait pas été bien traité par la municipalité, mais il est parti après. Un Soesterberger s’est plaint des oueds derrière sa maison, mais il n’a pas eu raison.