Distance psychologique et prise de décision d’inventaire

Dans la gestion des opérations, il existe un modèle bien connu appelé le problème du marchand de journaux. Basé sur le scénario classique d’un transporteur de papier décidant du nombre de journaux qu’il essaie de vendre chaque jour, le problème du marchand de journaux illustre le défi de déterminer l’offre avant de connaître la demande.

« Le problème des vendeurs de journaux est un cheval de bataille des problèmes d’inventaire car il capture, dans sa forme la plus simple, le défi d’équilibrer le coût des stocks excédentaires avec le coût d’une pénurie », a déclaré Brent Moritz, professeur agrégé de gestion de la chaîne d’approvisionnement au Penn State Smeal College of Business. « Il y a un coût à avoir trop – parce que la valeur d’un journal d’un jour est nulle – et un coût à ne pas en avoir assez – parce que vous ne voulez pas en manquer alors que vous auriez pu vendre plus. »

Les problèmes d’inventaire qui compliquent les choses sont des facteurs psychologiques qui peuvent affecter la façon dont les gestionnaires d’inventaire perçoivent leurs fournisseurs. Moritz, avec le co-auteur Samuel Kirshner, professeur agrégé à la School of Information Systems and Technology Management de l’Université de New South Wales, Australie, a récemment publié un article dans Gestion de la production et des opérations qui examine comment les facteurs de distance psychologique affectent les décisions de quantité de commande.

« De nombreuses entreprises doivent passer des commandes d’inventaire avant de connaître la demande », a expliqué Moritz, dont le domaine de recherche est la gestion des opérations comportementales. « Si une entreprise connaît les coûts d’un inventaire trop important ou insuffisant et peut estimer la demande prévue, il est possible de sélectionner une quantité de commande optimale. Dans notre étude, cependant, nous avons constaté que les décideurs individuels ne sont pas particulièrement doués pour cela. , même s’ils disposent de toutes les informations dont ils ont besoin. »

Les chercheurs ont examiné deux mesures courantes de la distance psychologique : la distance spatiale (fournisseurs géographiquement proches ou éloignés) et la distance temporelle (délai court ou long entre la commande et la réception). Au cours de quatre expériences avec 663 participants agissant en tant que gestionnaires d’inventaire, ils ont constaté qu’une grande distance psychologique, à la fois spatiale et temporelle, augmente les quantités de commande.

En général, cette augmentation des quantités de commandes conduit à de meilleurs résultats pour les environnements à marge bénéficiaire élevée et à de moins bons résultats pour les environnements à faible marge bénéficiaire. Dans le cas des articles à marge élevée, ceux dont le prix est élevé, Moritz a déclaré : « Vous ne voulez pas en manquer, car chaque vente est rentable. Dans le monde de l’électronique, par exemple, ce ne sont pas les téléviseurs qui rapportent aux détaillants. – ils gagnent plutôt leur argent sur les accessoires de télévision comme les câbles et les supports de montage.Si vous êtes Best Buy, vous ne voulez pas manquer de supports de montage car ils peuvent se vendre près de 100 $ mais coûtent probablement environ 10 $ au détaillant. Donc, vous pourriez sur-commander pour vous assurer d’en avoir assez. »

Pour les articles à faible marge, ceux qui se vendent avec un profit minime, la sur-commande est moins rentable. Moritz a donné un autre exemple : « Disons que vous allez vendre des t-shirts de Penn State avec Homecoming 2022 », a-t-il déclaré. « Si vous achetez des chemises à 10 $ chacune et que vous les vendez ensuite à 12 $ chacune, vous ne voulez pas qu’il en reste trop, car que se passe-t-il lorsque le week-end des retrouvailles de 2022 est terminé ? Vous êtes coincé avec un inventaire supplémentaire.

Les chercheurs ont trouvé particulièrement intéressant que la distance psychologique dans l’espace et dans le temps influence la quantité de commande, même si ces facteurs ne devraient pas avoir d’importance. « Cela ne devrait pas du tout influencer la quantité de commande », a déclaré Moritz. « Alors qu’un responsable des stocks peut passer une commande plus tôt auprès d’un fournisseur avec un délai plus long, il n’y a aucune raison de commander plus auprès de ce même fournisseur. »

Ajoutant une autre couche au phénomène de la distance psychologique, les chercheurs ont appliqué la théorie du niveau d’interprétation, qui explique comment quelqu’un interprète ou perçoit la distance. Dans une phase de l’étude, les chercheurs ont demandé à deux groupes de se concentrer sur un fournisseur situé à 100 miles. Pour le premier groupe, les fournisseurs se trouvaient à une distance de 10 à 100 milles et les participants devaient se concentrer sur le fournisseur qui se trouvait à 100 milles. Pour le deuxième groupe, les fournisseurs se situaient entre 100 et 1 000 milles, et les sujets devaient à nouveau se concentrer sur le fournisseur situé à 100 milles.

« Ainsi, dans chaque cas, les participants ont pris des décisions de commande auprès d’un fournisseur situé à 100 miles de distance, mais en ce qui concerne les autres fournisseurs de l’entreprise, 100 miles de distance ont été définis comme étant relativement proches ou relativement éloignés », a expliqué Moritz. Les chercheurs ont constaté que lors de la commande d’articles à faible marge bénéficiaire, encadrer le fournisseur comme spatialement proche entraînait une diminution significative des commandes, et pour les conditions à marge élevée, encadrer le fournisseur aussi loin entraînait une augmentation des commandes.

« Étant donné que les distances spatiales et temporelles se produisent naturellement dans les chaînes d’approvisionnement, ces résultats nous montrent que la distance psychologique est l’un des moteurs des décisions, et le cadrage de la distance pourrait être utilisé pour réduire les commandes d’inventaire biaisées », a-t-il déclaré. « L’application de la théorie de la psychologie cognitive pour montrer l’intersection de la nature humaine et de la chaîne d’approvisionnement et des décisions opérationnelles, comme nous l’avons fait dans cette étude, peut conduire à une amélioration des performances dans la commande des stocks. »