Hai Ling Pole avait réservé un vol vendredi pour rentrer chez lui à Brisbane après un voyage de travail à Sydney.
Éléments essentiels:
- Un vol de retour d’une heure et demie depuis Sydney s’est transformé en un voyage de cinq heures pour M. Pole
- Les aéroports de tout le pays subissent une pression croissante en raison de la congestion des voyages et de la demande de vacances scolaires
- Il y a des « nombres record post-COVID » de personnes voyageant actuellement via l’aéroport international de Brisbane
Quelques jours plus tôt, il avait reçu un courriel l’informant que son heure de départ de 15 heures avait été avancée de deux heures.
Il n’y pensait pas beaucoup.
Le matin de son vol Virgin Australia, M. Pole, qui travaille dans le conseil en gestion, a tenté de s’enregistrer en ligne.
« Il disait » Vous ne pouvez vous enregistrer que 48 heures avant votre vol « , ce qui m’a un peu dérouté », a déclaré M. Pole.
« Honnêtement, je pensais avoir fait quelque chose de mal.
« Puis j’ai reçu un e-mail [with the new flight details]J’ai vérifié la date du vol et elle indiquait le 11 juillet – lundi prochain.
« J’étais choqué. Je suis d’accord avec des retards de quelques heures dans les deux cas, mais trois jours, c’est un peu excessif. »
M. Pole a déclaré que voler vers la Gold Coast était sa seule option.
« J’ai essayé d’obtenir un autre vol plus tard dans la journée mais tout a été annulé », a déclaré M. Pole.
« Il n’y avait presque pas de vols directs… il n’y avait qu’un seul vol disponible [that day] et c’était 930 $.
« J’ai réussi à réserver un vol pour la Gold Coast et de là… j’ai dû prendre un train pour Brisbane. »
Un vol de retour d’une heure et demie depuis Sydney s’est transformé en un voyage de cinq heures.
« Cela aurait été bien d’avoir donné au moins une raison, une explication », a déclaré M. Pole.
« La ligne d’appel de Virgin Australia est une véritable nuisance… l’attente a duré une heure, j’ai juste raccroché.
« Je suis censé travailler, mais toute ma journée est terminée.
« Je suis arrivé à l’aéroport à 9h30… et je n’arrive à Brisbane qu’après 17h. »
Les annulations de vols et les retards causent le chaos aux voyageurs
L’expérience de M. Pole n’est pas isolée, car les aéroports du pays subissent une pression croissante en raison de la congestion des voyages et de la demande de vacances scolaires.
Stephen Beckett, responsable des affaires publiques à l’aéroport de Brisbane, a déclaré que les conditions météorologiques perturbées dans la Nouvelle-Galles du Sud touchée par les inondations et les pénuries de personnel liées au COVID et à la grippe ont également contribué aux retards et aux annulations de vols.
« Il y avait 2 953 vols réguliers au cours des sept derniers jours [in and out of Brisbane] et parmi ceux-ci, 229 ont été annulés, soit environ 7,5 % », a déclaré M. Beckett.
«Nous avons vu certains de nos partenaires aériens avoir dû annuler des vols en raison de l’impact sur leur équipage.
« L’effet n’est pas génial pour eux [affected].
« Nous comprenons que cela peut être assez frustrant lorsque les compagnies aériennes annulent un vol ou lorsqu’il y a une longue file d’attente à l’aéroport. »
M. Beckett a déclaré que 50 000 passagers sont passés par le terminal domestique de Brisbane vendredi et que la forte demande devrait se poursuivre au cours du week-end et jusqu’à lundi.
« L’aéroport est très occupé avec les habitants du Queensland qui reviennent des vacances scolaires et nos amis du sud qui nous accueillent alors que leurs vacances ne font que commencer », a déclaré M. Beckett.
«Nous recrutons des personnes supplémentaires et embauchons du personnel supplémentaire pendant ces périodes de pointe, donc cela nous a bien servi.
«Veuillez arriver tôt, réservez vos Ubers et vos taxis à l’avance car nous entendons des gens se faire prendre avec de courtes attentes et envisagez d’utiliser le train aérien.
« Présentez-vous 90 minutes avant vos vols intérieurs… enregistrez-vous en ligne et si vous voyagez avec des bagages à main, vous pouvez éviter les files d’attente pour l’enregistrement des bagages.
M. Beckett a déclaré qu’il y avait « un nombre record de personnes post-COVID » voyageant via l’aéroport international de Brisbane, mais il a déclaré que les modifications des exigences de vaccination COVID pour les voyageurs étrangers « accéléreraient » les temps d’attente.
« Avant, vous deviez prouver votre statut vaccinal, remplir des cartes de passagers numériques et des trucs comme ça », dit-il.
« Nous sommes maintenant de retour aux mêmes documents que nous avions avant COVID, rien d’autre, et cela améliorera les délais de traitement à l’aéroport international. »
Demande « nettement plus élevée » qu’à Pâques: Vierge
Selon Virgin Australia, le nombre de voyageurs voyageant pendant ces vacances scolaires était de 15% supérieur aux niveaux de 2019 et était « nettement plus élevé » que pendant les vacances de Pâques.
« Les aéroports et les compagnies aériennes du monde entier connaissent une demande énorme alors que les voyageurs retournent dans le ciel alors que les restrictions pandémiques se relâchent », a déclaré une porte-parole de la société.
Les clients de Virgin Australia ont droit à un remboursement ou à un crédit de voyage si un vol approprié n’est pas disponible pour remplacer leur vol réservé.
Les passagers dont les vols sont retardés pendant la nuit peuvent recevoir 220 $ pour l’hébergement à l’hôtel et 50 $ pour les repas, ainsi que le remboursement des transferts aéroport et des «articles personnels raisonnables».
« Je suis heureux d’avoir pu rester avec ma famille », a déclaré M. Pole.
« Mais j’ai l’impression étrange que si je devais rester dans un hôtel, 220 $ pour trois nuits de plus n’auraient pas beaucoup aidé. »
Posté il y a 10h 10 heuresVen 8 juil. 2022 à 21:13 actualisé il y a 9h 9 heuresven. 8 juil. 2022 à 22:39
Les retards post-vol à l’aéroport de Brisbane attendus tout au long du week-end, laissant les passagers bloqués, sont apparus en premier sur Germanic News.