Comme de nombreuses organisations de prestataires de soins de santé, Groups, un fournisseur de traitement de la dépendance aux opioïdes fondé sur des valeurs, a dû réagir du jour au lendemain à la pandémie de COVID-19.
LE PROBLÈME
Pour assurer la sécurité de ses membres, l’organisation a pris la décision de fermer ses 120 cliniques à travers le pays et de passer à des services de traitement des troubles liés à l’utilisation d’opioïdes 100 % virtuels. Pour y parvenir, Groups a mis à la disposition de ses membres une gamme de différentes technologies de santé numériques, leur permettant de poursuivre leur traitement virtuellement et de compléter toutes les soumissions de formulaires, les tests de médicaments et les processus d’assurance qui font partie du programme de rétablissement de Groups.
« Malheureusement, ces technologies n’étaient pas intégrées et ne communiquaient pas entre elles ou avec notre dossier médical électronique – ce qui signifie qu’elles ne pouvaient pas servir nos membres aussi efficacement que nous le souhaiterions », a déclaré Michelle Cartier, vice-présidente des produits chez Groups .
PROPOSITION
Reconnaissant l’écart de qualité qu’il approchait avec ses technologies antérieures, Groups a fait un grand pas en arrière pour réévaluer ses services de traitement virtuels.
« Nous avons organisé des groupes de discussion avec nos membres et avons écouté ce qu’ils attendaient d’une expérience de prestation de soins et, plus important encore, ce qu’ils estimaient manquer aujourd’hui », se souvient Cartier.
« Nous savions que nous devions au moins faire ce qui suit : 1) réduire les frictions dans l’expérience d’intégration ; 2) Rendre la prestation de soins plus accessible et consommable afin que les membres puissent plus facilement se connecter avec leur conseiller et dans leurs séances de groupe ; et 3) Construire une intégration directe avec notre DSE pour réduire le fardeau administratif de nos médecins », a-t-elle déclaré.
« Offrir des options de télémédecine n’est plus seulement un » avantage « pour des prestataires comme nous, c’est une nécessité. »
Michelle Cartier, groupes
Pour atteindre ces objectifs, l’organisation du fournisseur a développé l’application mobile Groupes pour créer ce qu’elle décrit comme une expérience membre accueillante, solidaire et intuitive, le tout pris en charge par une plate-forme unifiée et intégrée.
MARCHÉ
Il existe aujourd’hui de nombreux fournisseurs de technologies et de services de télémédecine sur le marché de l’informatique de santé. L’actualité informatique dans le domaine de la santé a publié un rapport spécial présentant bon nombre de ces fournisseurs avec des descriptions détaillées de leurs produits. Cliquez ici pour lire le rapport spécial.
POUR ACCEPTER LE DÉFI
Groups a fait la transition de toutes ses rencontres (c’est-à-dire les rendez-vous d’admission, les réunions de groupe) vers la télémédecine en mars 2020 et a piloté son application mobile exclusive en avril 2021.
« À l’époque, nous avons publié notre plate-forme en version bêta pour une partie de notre base de membres dans le Kentucky », a déclaré Cartier. « L’application leur a permis de planifier leurs propres rendez-vous de bienvenue, d’effectuer tout le travail de préparation nécessaire directement dans l’application, d’assister à leurs rendez-vous par vidéo, puis de parcourir le traitement jusqu’au groupe, où ils ont également eu l’occasion de point de- Soignez les dépistages toxicologiques, créez et mettez à jour un plan de soins centré sur la personne et effectuez le paiement.
Groupes intégrés à une variété de fournisseurs, notamment Zoom, Stripe, HelloSign et Redox.
« Le regroupement de toutes ces technologies sur une plate-forme simple qui s’intègre à un tableau de bord clinique en temps réel qui alimente le DSE a permis à nos membres d’initier et de recevoir plus facilement des traitements vitaux », a-t-elle déclaré.
« Cela a également permis à nos équipes de soins d’avoir plus facilement une visibilité en temps réel sur le processus de rétablissement de chaque membre, leur permettant de personnaliser le soutien aux membres pour les aider à se rétablir durablement de la dépendance aux opioïdes », a-t-elle ajouté.
RÉSULTATS
Avec le lancement de l’application mobile Groupes en avril 2021, l’organisation a permis aux membres potentiels de planifier leurs propres rendez-vous et leur a donné la possibilité de rejoindre des sessions de groupe de n’importe où. En conséquence, les revenus projetés des membres ont augmenté de 3 à 4 fois par rapport à avant que l’application ne soit disponible.
« Dans le même temps, nous avons étendu cette technologie à notre base de membres existante et centralisé les composants essentiels de leurs soins en un seul endroit cohérent », a déclaré Cartier. « Aujourd’hui, 98 % de nos membres ont créé des comptes ; et rien que la semaine dernière, 92 % de nos membres se sont connectés à l’application.
« En janvier 2022, nous avons continué à améliorer l’application mobile Groupes, permettant aux membres potentiels de remplir facilement les conditions préalables pour rejoindre notre programme de relance », a-t-elle poursuivi. « Ce faisant, nous avons réduit les délais de rendez-vous, permis à nos équipes de soins de voir plus de membres potentiels et réduit le temps entre le premier appel à l’aide d’un membre et le début de son rétablissement. »
Aujourd’hui, 30% des membres du groupe vivent dans un comté où il n’y a pas d’emplacement physique. Avant la pandémie, ce nombre était pratiquement de 0 %.
« La télémédecine et le développement de notre application mobile ont joué un rôle important à cet égard », a-t-elle expliqué. « Considérant que seule une personne sur cinq aux prises avec un trouble lié à l’utilisation d’opioïdes reçoit un traitement aux États-Unis, nous sommes fiers d’avoir un accès accru grâce à ces efforts.
« De plus, à ce jour, entre 65% et 75% de nos assurés restent avec notre programme pendant au moins six mois, contre une moyenne de l’industrie de 25% à 30% », a-t-elle ajouté.
CONSEILS POUR LES AUTRES
S’il y a une doublure argentée à la pandémie de COVID-19, c’est qu’elle a été le catalyseur dont l’industrie de la santé avait besoin pour prendre au sérieux l’innovation numérique, a déclaré Cartier.
« Bien que nous ayons toujours offert une excellente expérience aux membres dans nos cliniques, nous avions l’impression d’avoir moins de contrôle sur l’expérience dans un monde éloigné », a-t-elle expliqué. « Lorsque nous avons pensé pour la première fois à développer l’application mobile, nous nous sommes concentrés sur le maintien de la qualité d’expérience à laquelle les membres de Groups s’attendent et avons décidé que nous devions contrôler la technologie pour nous assurer qu’elle s’alignerait sur notre marque est compatible.
« Offrir des options de télémédecine n’est plus seulement un » avantage « pour des prestataires comme nous », a-t-elle poursuivi. « C’est une nécessité maintenant. Nous avons entendu certains fournisseurs dire que leur population ne l’utilisera pas ou ne peut pas l’utiliser aujourd’hui en raison du manque d’accès ou d’équipement à large bande. Mais considérez ceci – 70% de nos membres sont sur Medicaid aujourd’hui. Pourtant, 98 % ont créé des comptes pour l’application mobile. »
Les groupes ont également constaté qu’en 2021, près de 90 % avaient accédé à leurs séances de thérapie de groupe via un smartphone. Groups estime que les obstacles à la télémédecine peuvent parfois être surestimés, mais pour accommoder tous les membres, l’organisation a des tablettes dans tous ses bureaux pour ceux qui n’ont pas la technologie nécessaire.
« Mais notre plus grand conseil est d’écouter », a déclaré Cartier. « Voici quelques choses que nous avons entendues des membres lorsque nous leur avons montré l’application pour la première fois. « Votre vie est tellement désorganisée à cause de la dépendance que c’est rafraîchissant d’avoir certaines choses un peu plus faciles. » Et : « Je pense que cette application est géniale. Ce qu’il y a de mieux avec Google Groupes, c’est qu’ils sont prêts à aider les gens immédiatement. » »
Enfin, Groups sait grâce à des enquêtes que certains membres préfèrent encore un traitement en personne à un modèle purement télémédical.
« Pour ces membres, nous continuerons à les rencontrer là où ils se trouvent et à fournir des traitements dans nos plus de 120 sites d’hospitalisation », a conclu Cartier. « Pour eux, l’application sert davantage de complément au mentorat personnel que de principal moyen pour les membres de s’engager. »
Twitter: @SiwickiHealthIT
Envoyez un courriel à l’auteur : [email protected]
Healthcare IT News est une publication de HIMSS Media.
Le message Groups Strengthens Telemedicine with a Mobile App to Treat Opioid Addiction est apparu en premier sur Germanic News.